Importante
Saiba como proteger-se contra esquemas fraudulentos de suporte técnico. Os esquemas fraudulentos de suporte técnico são um problema em toda a indústria em que os autores utilizam táticas de pânico para induzi-lo a requisitar serviço de suporte técnico. Apenas permita que um Auxiliar ligue-se ao seu dispositivo se tiver iniciado a interação ao contactar diretamente o Suporte da Microsoft. Se você ou alguém que conhece tiver sido afetado por um esquema fraudulento de suporte técnico, utilize o formulário de esquema fraudulento de suporte técnico para o comunicar.
Utilize a aplicação Assistência Rápida para obter ajuda da família ou de amigos com um problema no computador, ou para ajudá-los. Assistência Rápida utiliza uma ligação remota, por isso lembre-se de utilizá-la apenas com pessoas em quem confia, uma vez que estas podem ver o ecrã do seu computador ou controlar o seu PC (se assim o permitir).
Instalar Assistência Rápida
Selecione Iniciar
>Todas as aplicações>da Microsoft Store. Na Microsoft Store, procure e selecione Assistência Rápida.Selecione Obter ou Instalar. Se lhe for pedido, dê permissão para instalar Assistência Rápida. Depois de instalado, o botão mudará para Abrir.
Importante
Se estiver num PC gerido pela sua empresa ou escola, poderá não conseguir transferir e instalar Assistência Rápida a partir da Microsoft Store devido a uma política da sua organização. Para obter mais informações, contacte o seu técnico de suporte ou administrador de TI.
Utilizar Assistência Rápida
Abrir a Assistência Rápida.
A aplicação Assistência Rápida Store tem um novo ícone.
Para abrir a aplicação, efetue um dos seguintes procedimentos:
- Selecione Iniciar , escreva Assistência Rápida e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.
- Prima Ctrl + tecla
+ do logótipo do WindowsQ.
- Selecione o botão Abrir Assistência Rápida abaixo.
Nota
Se o ícone da aplicação antiga ainda aparecer no seu dispositivo, certifique-se de que seleciona o ícone da nova aplicação. Depois de abrir a aplicação da Store, os atalhos da aplicação antiga devem ser removidos automaticamente. Se o antigo ícone da aplicação não for removido, pode eliminá-lo manualmente.
Ajudar alguém que conhece ao utilizar o Assistência Rápida
- Abrir a Assistência Rápida.
- Selecione Ajudar alguém e, em seguida, partilhe o código de 6 dígitos com a pessoa que está a ajudar.
- Depois de introduzir o código, aguarde até que a pessoa que está a ajudar permita a ligação e partilhe o ecrã.
- Quando está ligado e a ajudar alguém, se preferir, pode utilizar ferramentas diferentes no Assistência Rápida, como um ponteiro de laser, anotações, chat para escrever mensagens e muito mais.
- Se quiser pedir controlo total do PC, selecione Pedir controlo e, em seguida, aguarde que o mesmo o permita.
- Quando terminar de ajudá-los, selecione Sair.
Nota
Também pode utilizar a Assistência Remota do Windows e o Easy Connect para fornecer e receber assistência remota.
Obter ajuda de alguém em quem confia com o Assistência Rápida
- Abrir a Assistência Rápida.
- Na caixa Código de assistente, introduza o código de 6 dígitos que esta lhe deu e, em seguida, selecione Submeter.
- Para permitir a ligação e começar a partilhar o seu ecrã, selecione Permitir.
- Quando alguém estiver a ajudá-lo, essa pessoa poderá pedir controlo total sobre o seu PC. Se quiser permitir, selecione Permitir.
Para parar de permitir o controlo total, selecione Cancelar controlo. - Quando terminar de pedir ajuda, selecione Sair.
Perguntas mais frequentes
Posso utilizar o Assistência Rápida num browser?
Pode utilizar a aplicação Web Assistência Rápida para obter ajuda com o seu computador diretamente a partir dos agentes de suporte da Microsoft. A aplicação liga o computador ao computador do agente de suporte da Microsoft através de uma ligação remota. Quando lhe for solicitado, o agente de suporte da Microsoft irá dar-lhe um código — de segurança.
Importante
A aplicação Web Assistência Rápida só está disponível para utilização com agentes de suporte da Microsoft verificados.
Posso utilizar o Assistência Rápida no macOS?
Assistência Rápida para macOS está disponível para interações com Suporte da Microsoft. Se os produtos da Microsoft no seu dispositivo macOS não estiverem a funcionar como esperado, contacte o Suporte da Microsoft para obter assistência. O seu agente Suporte da Microsoft irá orientá-lo com o processo de transferência e instalação do mesmo no seu dispositivo.
Nota
Assistência Rápida para macOS não está disponível fora das interações Suporte da Microsoft.
Por que motivo vejo um aviso sobre o WebView2?
É necessário o Microsoft Edge WebView2 para utilizar o Assistência Rápida. Se utilizar o Windows 11 ou o browser Microsoft Edge, o WebView2 já deverá estar instalado.
Se o WebView2 ainda não estiver instalado, será instalado automaticamente quando abrir o Assistência Rápida pela primeira vez. Se receber uma mensagem de erro a indicar que não foi possível instalar o WebView2, consulte Resolver problemas de instalação do Assistência Rápida para tentar corrigir o problema.
Importante
Poderá ter um tempo de espera mais longo enquanto o WebView2 está a ser instalado. Aguarde até que a instalação seja concluída.
Por que motivo a Assistência Rápida foi movida para a Store?
Movemos Assistência Rápida para melhorar o desempenho e a segurança da aplicação. Por exemplo, gerar um código de 6 dígitos deve ser mais rápido e o aplicativo deve ter um melhor desempenho.
Não consigo instalar Assistência Rápida corretamente a partir da loja. O que posso fazer?
Experimente repor a cache da Microsoft Store. Faça o seguinte:
Reponha a cache da Microsoft Store: Prima a Tecla
do Logótipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar, escreva wsreset.exee, em seguida, selecione OK.Nota
É aberta uma janela da Linha de Comandos em branco que é fechada decorridos cerca de dez segundos e a Microsoft Store abrir-se-á automaticamente.
Certifique-se de que o Windows tem a atualização mais recente.
Nota
Se a sua versão Windows 10 for inferior a 15063, terá de atualizar o Windows ou aceder ao www.microsoft.com/store. Para verificar a sua versão do Windows, procure aqui a Compilação do SO.
Verifique as definições de hora e localização.
Não consigo instalar a versão da aplicação Store do Assistência Rápida. Como posso fazer com que a versão mais antiga funcione?
Poderá não conseguir instalar a versão da aplicação Store do Assistência Rápida em versões anteriores do Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 ou 21H2) ou Windows 11 versão 21H1. Isto pode acontecer por diferentes razões. Por exemplo, o seu administrador de TI poderá não permitir o acesso à Microsoft Store.
Se tal ocorrer, poderá instalar as atualizações mais recentes do Windows para executar a versão original do Assistência Rápida no seu PC. Para saber mais sobre como instalar atualizações do Windows, consulte Obter a atualização mais recente do Windows.
O meu trabalho ou escola gere o meu dispositivo. Como devo proceder para instalar a aplicação Assistência Rápida Store no meu PC?
Se estiver num PC gerido pela sua empresa ou escola, poderá não conseguir transferir e instalar Assistência Rápida a partir da Microsoft Store devido a uma política da sua organização. Para obter mais informações, contacte o seu técnico de suporte ou administrador de TI.
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Para obter mais informações sobre o Hub de Comentários, consulte Enviar comentários à Microsoft com a aplicação Hub de Comentários.