Nota
Problemas ao adicionar ou instalar impressoras em PCs ARM
A Microsoft tem conhecimento de que alguns PCs ARM não conseguem adicionar ou instalar uma impressora quando utilizam um instalador fornecido pelo fabricante da impressora. O instalador pode ser incluído com a impressora ou transferido a partir do site do fabricante da impressora.
Para corrigir este problema, siga as instruções no artigo Adicionar ou instalar uma impressora no Windows em vez de utilizar o instalador do fabricante. Se o fabricante da impressora tiver orientações diferentes, siga as orientações do fabricante da impressora.
Um exemplo de PC ARM são os Copilot+ PCs. Para verificar se um dispositivo Windows é um PC ARM, selecione Iniciar
e, em seguida, selecione Configurações
>Sistema
>Sobre 
. Em Especificações do dispositivo, os dispositivos ARM têm Processador baseado em ARM listado ao lado de Tipo de sistema.
Se a impressora aparecer como Offline apesar de estar ligada e ligada, siga os passos de resolução de problemas abaixo para a resolver.
Executar a resolução de problemas da impressora do Windows
Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução de problemas automatizada da impressora na aplicação Obter Ajuda. Os diagnósticos serão executados automaticamente e tentarão corrigir a maioria dos problemas da impressora. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou um dispositivo móvel, passe diretamente para a secção Resolução de problemas Geral .
Se a resolução de problemas da impressora na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolver o problema da impressora, siga os passos mencionados na secção Resolução de problemas geral abaixo.
Resolução de problemas gerais
Passo 1. Desligar a impressora da tomada e reiniciá-la
Por vezes, desligar e ligar a impressora pode resolver o problema. Desligue a sua impressora e desconecte-a da tomada, aguarde 30 segundos, volte a conectar a impressora à tomada e, em seguida, ligue impressora.
Passo 2. Certifique-se de que a impressora está ligada à mesma rede Wi-Fi que o dispositivo:
Para determinar se a impressora está ligada à rede Wi-Fi, verifique se o menu incorporado da sua impressora tem opções de verificação da ligação Wi-Fi ou consulte o manual da impressora para obter instruções sobre como adicioná-la à rede Wi-Fi.
Passo 3: Predefina a sua impressora:
Selecione Iniciar
>Definições
> Bluetooth & dispositivos
>Impressoras & scanners
.Selecione a impressora e, em seguida, selecione Predefinir.
Se não vir a opção Definir como predefinição , a opção Permitir que o Windows faça a gestão da minha impressora predefinida poderá estar selecionada. Terá de desativar esta opção antes de poder escolher manualmente uma impressora predefinida.
Passo 4: Verifique a fila da impressora:
- Selecione Iniciar>, Definições>,Bluetooth & dispositivos>, Impressoras & scanners.
- Selecione a impressora e, na página que é aberta, selecione Abrir fila de impressão.
- Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar todos se houver algum trabalho pendente.
Passo 5: Reponha o serviço que gere a fila de impressão:
- Aceda a Pesquisar
na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione Serviços na lista de resultados. - Desloque-se para baixo até ao serviço Spooler de Impressão , selecione sem soltar (clique com o botão direito do rato) e selecione Reiniciar.
Passo 6: Remova e reinstale a impressora no seu dispositivo:
Tente remover e reinstalar a impressora.
Remover a impressora:
Selecione Iniciar
>Definições Dispositivos>Bluetooth &>Impressoras & scanners .Selecione a impressora que pretende desinstalar, selecione Remover e, em seguida, selecione Sim.
Reinstalar a impressora:
Selecione Iniciar
>Definições Dispositivos>Bluetooth &>Impressoras & scanners .Certifique-se de que a impressora está ligada e ligada. Ao lado de Adicionar uma impressora ou scanner, selecione Adicionar dispositivo e siga as instruções para adicionar sua impressora.
Passo 7: Reinicie o PC
Reiniciar o PC pode ajudar a atualizar os serviços e os componentes necessários para o seu dispositivo comunicar com a impressora.
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- Saiba como predefinir uma impressora no Windows.
- Saiba como ver uma fila de impressora no Windows.
- Saiba como alterar o estado da impressora de "offline" para "online" no Windows.
- Se estiver a ter um problema com a conectividade da impressora no Windows, consulte Corrigir problemas de impressão e de ligação em impressoras no Windows.