As impressoras são dispositivos essenciais em muitas casas e locais de trabalho, mas podem, por vezes, deparar-se com problemas quando utilizadas com sistemas operativos Windows. Este artigo abrange problemas comuns de impressoras no Windows, incluindo impressora não encontrada, trabalhos de impressão presos na fila, falhas no spooler da impressora e muito mais, juntamente com soluções de resolução de problemas passo a passo para cada problema.
Importante
- A Microsoft tem conhecimento de que alguns PCs ARM não conseguem adicionar ou instalar uma impressora quando utilizam um instalador fornecido pelo fabricante da impressora. Para corrigir este problema, siga as instruções no artigo Adicionar ou instalar uma impressora no Windows em vez de utilizar o instalador do fabricante.
Executar a resolução de problemas da impressora do Windows
Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução de problemas automatizada da impressora na aplicação Obter Ajuda. Os diagnósticos serão executados automaticamente e tentarão corrigir a maioria dos problemas da impressora. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou um dispositivo móvel, avance para a secção Problemas de impressora mais comuns .
Se a resolução de problemas da impressora na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolver o problema da impressora, clique no problema específico da impressora que está a ter na secção Problemas de impressora mais comuns abaixo e siga os passos para os corrigir. Se o seu problema não estiver listado, vá para a seção Solução de problemas gerais e siga as etapas listadas lá.
Resolução de problemas gerais
Experimente os seguintes passos gerais de resolução de problemas para ajudar a resolver o problema.
Passo 1. Desligue e reinicie a impressora:
Por vezes, desligar e voltar a ligar a impressora pode resolver o problema. Desligue a sua impressora e desconecte-a da tomada, aguarde 30 segundos, volte a conectar a impressora à tomada e, em seguida, ligue impressora.
Passo 2. Verifique os cabos ou a ligação sem fios:
Verifique os cabos (para impressoras com fios). Certifique-se de que o cabo USB da impressora está ligado corretamente entre a impressora e o PC. Se o seu USB não for reconhecido, consulte Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas de USB do Windows.
Verifique a ligação sem fios (para impressoras sem fios). Efetue um dos seguintes procedimentos:
- Certifique-se de que a opção sem fios da impressora está ativada e disponível. Muitas impressoras têm um botão que apresenta um ícone de sem fios azul quando uma opção de ligação sem fios para a impressora está disponível. Para saber onde pode encontrar este botão na sua impressora e encontrar as instruções sobre como ligá-lo, consulte as instruções fornecidas com a impressora ou consulte o site do fabricante para obter instruções.
- Execute o teste de ligação sem fios da impressora. Muitas impressoras têm uma opção de menu para testar a conectividade sem fios da impressora. Leia as instruções fornecidas com a impressora ou procure no site do fabricante da impressora instruções para este procedimento.
- Se tudo estiver bem e continuar a ter problemas, o PC poderá não conseguir efetuar a ligação à sua rede sem fios. Para obter mais informações, consulte Por que motivo não estou online? Para obter ajuda mais avançada, consulte Resolver problemas de ligação de rede no Windows.
- Se estiver a ter problemas ao ligar a uma impressora Bluetooth, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.
Nota
- Se utilizar pontos de acesso sem fios, extenders ou vários routers sem fios com SSIDs separados, certifique-se de que está ligado à mesma rede que a impressora para o PC.
- Pode haver um problema com a própria impressora se o respetivo estado indicar "Impressora com erro". Se estes dois primeiros passos não resolveram o erro, verifique se há falta de papel ou tinta na impressora e certifique-se de que a tampa não está aberta e de que não há papel encravado.
Passo 3: Desinstale e reinstale a impressora:
Tente remover e reinstalar a impressora.
Remover a impressora:
Selecione o botão Iniciar
e, em seguida, selecione Definições
>Bluetooth & Dispositivos 
> Impressoras & scanners 
.Selecione a impressora que pretende desinstalar.
Selecione o botão Remover. Em seguida, confirme que tem a certeza de que pretende remover este dispositivo ao selecionar Sim.
Reinstalar a impressora:
Se a impressora está ativada e ligada à rede, o Windows deverá localizá-la facilmente. As impressoras disponíveis podem incluir todas as impressoras numa rede, como impressoras Bluetooth e sem fios, ou impressoras que estejam ligadas a outros computadores e partilhadas na rede. Poderá necessitar de permissão para instalar algumas impressoras. Para reinstalar a impressora, siga estes passos:
Selecione o botão Iniciar
e, em seguida, selecione Definições>Bluetooth & Dispositivos > Impressoras & scanners .Certifique-se de que a impressora está ligada e ligada. Em seguida, selecione o botão Adicionar dispositivo (ou Atualizar).
Aguarde um momento enquanto o Windows procura as impressoras que estão ligadas ao dispositivo (localmente ou sem fios). Em seguida, o Windows irá ver uma lista de impressoras ligadas ao seu dispositivo. Se vir a impressora listada, selecione o botão Adicionar dispositivo para a impressora. Se não vir o seu dispositivo listado, selecione Adicionar manualmente.
Nota
- Se utilizar pontos de acesso sem fios, extensões ou vários routers sem fios com SSIDs separados, certifique-se de que está ligado à mesma rede que a impressora para o seu PC para encontrá-la e instalá-la.
- Se tiver uma nova impressora sem fios que não foi adicionada à sua rede doméstica, leia as instruções fornecidas com a impressora e verifique o site do fabricante da impressora para obter mais informações e software atualizado para a impressora.
Sugestão
Pode imprimir uma página de teste para se certificar de que a impressora está a funcionar corretamente. Se instalou a impressora mas esta continuar a não funcionar, consulte o site do fabricante para obter informações sobre resolução de problemas ou atualizações de controladores.
Reinstale a impressora manualmente:
Se o sistema não conseguir instalar a impressora automaticamente, pode reinstalá-la manualmente. Quando selecionar Adicionar manualmente, verá cinco opções para Localizar uma impressora através de outras opções. Selecione a opção que se aplica melhor à sua situação e, em seguida, siga os passos fornecidos. Todas as opções podem ser aplicadas a uma impressora que esteja ligada sem fios ou através da sua rede. No entanto, se a impressora estiver ligada diretamente ao computador localmente, selecione Adicionar uma impressora local ou impressora de rede com definições manuais e, em seguida, selecione Seguinte.
Reinstalar uma impressora local manualmente:
Depois de selecionar Adicionar uma impressora local ou impressora de rede com definições manuais, siga estes passos:
Selecione Utilizar uma porta existente e, em seguida, selecione a porta à que a impressora está ligada. Em seguida, selecione Seguinte. Se a impressora estiver interligada através de USB, selecione-a na lista. Também existem opções para portas paralelas (LPT) e série (COM).
Verá agora as opções para instalar o driver de impressora. Se a impressora veio com um disco que inclui o condutor, selecione Com Disco. Caso contrário, selecione Windows Update.
Aguarde enquanto o Windows atualiza a lista de impressoras. Depois selecionar o fabricante da impressora na coluna da esquerda, e o modelo da impressora na coluna da direita. Em seguida, selecione Seguinte.
Nota
Se houver várias versões de um driver para o seu dispositivo, poderá ter em conta qual a versão do mesmo a utilizar. Na maioria dos casos, deve selecionar Substituir o condutor atual. No entanto, se tiver a certeza de que o driver instalado está correto, selecione Utilizar o driver que está atualmente instalado.
Digite um nome para o sua impressora e, em seguida, selecione Seguinte. Este nome é apenas para a sua referência pessoal, pelo que pode escolher qualquer nome que preferir.
Selecione Não partilhar esta impressora. (Se pretender partilhar a impressora com outros dispositivos na rede, selecione Partilhar esta impressora e introduza o nome e a localização.) Selecione Avançar.
Selecione Imprimir uma página de teste para confirmar que a impressora está a funcionar e, em seguida, selecione Concluir.
Passo 4: Instale o controlador mais recente para a impressora:
A maioria das impressoras necessita dos controladores mais recentes para funcionar corretamente. Para obter mais informações, leia o artigo Como transferir e instalar os controladores de impressora mais recentes.
Se a impressora continuar a não funcionar após a instalação do controlador mais recente para a impressora, avance para o passo 5.
Passo 5: Limpar e repor o spooler de impressão
Se o passo de resolução de problemas anterior não tiver êxito, poderá ter de limpar os ficheiros do spooler e reiniciar o serviço de spooler. O spooler de impressão é um ficheiro que gere o processo de impressão. Para limpar e repor o spooler de impressão:
- Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva serviços e selecione Serviços na lista de resultados.
- Selecione o separador Padrão e faça duplo clique em Spooler de impressão na lista de serviços.
- Selecione Parar e, em seguida, selecione OK.
- Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza %WINDIR%\system32\spool\printers, selecione %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na lista de resultados e elimine todos os ficheiros na pasta.
- Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, pesquise serviços e selecione Serviços na lista de resultados.
- Selecione o separador Padrão e faça duplo clique em Spooler de Impressão na lista de serviços.
- Selecione Iniciar, selecione Automático na caixa Tipo de Arranque e, em seguida, selecione OK.
Passo 6: Alterar o estado de uma impressora para "online"
Se a sua impressora apresentar o estado "offline", consulte Resolução de problemas de impressora offline.
Problemas mais comuns da impressora
A lista seguinte descreve os problemas de Impressora mais comuns no Windows 11. Selecione uma ligação para ver os passos de resolução de problemas para cada problema.
- Corrigir erros de impressora não encontrada e impressora não reconhecida no Windows
- Corrigir erros de trabalhos de impressão presos na fila no Windows
- Resolução de problemas de impressora offline no Windows
- Corrigir erros de impressora parada devido a papel encravado no Windows
- Resolver problemas de impressão lenta no Windows
- Corrigir erros de serviço de spooler de impressão que não estão em execução no Windows
- Corrigir má qualidade de impressão no Windows (Impressões desfocadas, desbotadas ou com riscos)
- Corrigir problemas de impressão no Word, Excel ou outras aplicações
- Corrigir problemas de compatibilidade do controlador de impressora no Windows
- Corrigir problemas de ligação a impressoras partilhadas no Windows
