Obsah
×
alternatívny text

Ak sa na výpise od vašej banky, kreditnej karty alebo iného poskytovateľa platobných služieb zobrazí neočakávané poplatky od spoločnosti Microsoft, chceme vám pomôcť vyriešiť vašu otázku čo najskôr.

Poznámka: Ak ste podnikovým zákazníkom, navštívte Pomocníka pre fakturáciu pre podniky alebo Informácie o faktúre za Microsoft Azure.

Skôr než nás kontaktuje, pozrite si nižšie uvedené kroky.

  1. Prihláste sa do histórie objednávok konta Microsoft. Ak máte viac ako jedno konto Microsoft, prihláste sa do každého z nich a skontrolujte históriu objednávok.

    Tipy: 

    • Ak sa nemôžete prihlásiť, môžete získať pomoc online s problémami pri prihlasovaní pomocou konta Microsoft.

    • Ak sa zobrazí chybové hlásenie " Že konto Microsoft neexistuje",môžete svoje používateľské meno vyhľadať pomocou kontaktného telefónneho čísla zabezpečenia alebo e-mailovej adresy.

    • Zvážte použitie iných kont Microsoft, ktoré ste mohli použiť: staré e-mailové adresy, pracovný e-mail, svojho dieťaťa alebo iného člena rodiny.

  2. Porovnajte svoje konto s poplatkom a pozrite si nižšie uvedený zoznam bežných príčin.

  3. Ak si myslíte, že niekto získal vaše platobné informácie, obráťte sa na svojho poskytovateľa platobných služieb, aby sa zabránilo ďalším poplatkom,potom zmeňte možnosti platenia pre svoje konto Microsoft.

  4. Ak si myslíte, že vaše konto bolo zneužiné, prečítajte si, ako obnoviť svoje konto.

Bežné príčiny neočakávaných poplatkov

Vyberte niektorú z nasledujúcich možností na zúženie rozsahu zdrojov neočakávaných poplatkov.

Ak pridáte svoje platobné informácie do konta Microsoft inej osoby alebo povolíte ostatným používateľom zdieľať zariadenie s vaším kontom, možno si kúpili niečo bez toho, aby to bolo potrebné. 

Predchádzanie neočakávaným poplatkom za nákupy členov rodiny:

Sledovanie nákupov v rámci aplikácie nemusí byť úplne jednoduché, a to najmä v prípadoch, kedy zdieľate zariadenia alebo možnosti platenia s niektorým členom rodiny.

Ak chcete zistiť, prečo je na výpise uvedený poplatok od spoločnosti Microsoft, postupujte nasledovne:

  1. Prihláste sa do histórie objednávok. Ak máte viac ako jedno konto Microsoft, prihláste sa do každého z nich a skontrolujte históriu objednávok.

  2. Porovnajte históriu objednávok s výpisom a identifikujte všetky nákupy v rámci aplikácie.

Ďalšie informácie vrátane požadovania hesla pre nákup nájdete v téme Zabránenie neoprávneným nákupom z obchodu Microsoft Store alebo Požadujte, aby sa deti opýtali rodiča pred nákupom vecí v Microsoft Store.

Môžete mať nastavenú opakovanú fakturáciu predplatného u spoločnosti Microsoft alebo ste nedávno začali používať bezplatnú skúšobnú verziu, ktorá sa zmenila na platenú verziu.

Zistenie, či máte predplatné s opakovanou fakturáciou:

  1. Prihláste sa na stránke služby & predplatné. Ak máte viac ako jedno konto Microsoft, prihláste sa do každého z nich a skontrolujte svoje predplatné.

  2. Vyhľadajte akékoľvek predplatné s opakovanou fakturáciou.

Informácie nájdete v téme Zrušenie alebo vypnutie opakovanej fakturácie predplatného u spoločnosti Microsoft.

Ak ide o predplatné od tretej strany, ďalšie informácie získate od danej tretej strany.

Ak uskutočníte v Microsoft Store viaceré nákupy v priebehu niekoľkých dní, môže sa stať, že vám budú fakturované ako jeden poplatok.

Kontrolu vykonajte takto:

  1. Prihláste sa do histórie objednávok. Ak máte viac ako jedno konto Microsoft, prihláste sa do každého z nich a skontrolujte históriu objednávok.

  2. Porovnajte všetky nákupy, ktoré ste nedávno vykonali, s poplatkami na svojom konte.

Objednávky s viacerými položkami sa niekedy zvyknú rozdeľovať na samostatné dodávky, ktoré sú samostatne fakturované, a to najmä v prípadoch, kedy sú položky na objednávke objednané predbežne alebo spätne alebo sú dodávané z rôznych miest. Ak sa položka nenachádza na sklade, prepravné oneskorenie môže spôsobiť oneskorenie fakturácie.

Kontrolu vykonajte takto:

  1. Prihláste sa do histórie objednávok. Ak máte viac ako jedno konto Microsoft, prihláste sa do každého z nich a skontrolujte históriu objednávok.

  2. Porovnajte históriu objednávok s výpisom a zistite, či vaša objednávka mohla byť rozdelená tak, aby sa za ňu účtovali viaceré poplatky. Skontrolujte tiež, či sú pri jednotlivých položkách uvedené rôzne dátumy dodania.

Medzi dátumom zaúčtovania poplatku na vašej karte a poplatkom uvedeným na výpise môže byť časový odstup. Ďalšie informácie vám poskytne vaša banka alebo poskytovateľ.

Vo väčšine prípadov za predbežné objednávky fyzického tovaru účtujeme poplatky až po dodaní. Je možné, že váš poskytovateľ platieb na účely autorizácie zablokoval určitú malú sumu alebo sumu až do výšky celého nákupu. Takéto zablokovanie býva zvyčajne pred dodaním položky zrušené. Ďalšie informácie vám poskytne poskytovateľ platieb.

V prípade predbežných objednávok sa treba ubezpečiť, či sa v možnosti platenia nachádza dostatok finančných prostriedkov na požadovaný nákup a či ich platnosť neskončí pred očakávaným dátumom vydania nakupovanej položky. Ďalšie informácie nájdete v téme Zmeňte spôsob úhrady alebo kreditnú kartu prepojenú s vaším kontom Microsoft.

Ak ste si u nás kúpili niečo pomocou novej kreditnej karty, na overenie fakturačných údajov môžeme zablokovať malé sumy na účely autorizácie. Tieto poplatky budú zrušené. Ďalšie informácie vám poskytne poskytovateľ platieb.

Ak ste v minulosti mali zamietnutý poplatok z dôvodu nedostatočných prostriedkov, použitia karty so skončenou platnosťou alebo vykonania zmien vo vašich fakturačných informáciách, spoločnosť Microsoft sa pokúsi fakturovať na konte znova po niekoľkých dňoch.

Ak máte problémy s aktualizáciou možnosti platenia, ďalšie informácie získate na stránkach Zmeňte spôsob úhrady alebo kreditnú kartu prepojenú s vaším kontom Microsoft alebo Zmena spôsobu a možností platenia za predplatné od spoločnosti Microsoft.

Poplatky od spoločnosti Microsoft za spotrebiteľské nákupy sa vo výpise vyúčtovania objavia s nasledujúcimi popismi:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Ak položka vo výpise fakturácie nie je v niektorom z vyššie uvedených formátov, nie je od spoločnosti Microsoft a môže ísť o neoprávnený poplatok. Ďalšie informácie vám poskytne vaša banka.

Získanie ďalšej pomoci

Ak ste si skontrolovali všetky tipy v tomto článku a napriek tomu nerozpoznávate poplatok, obráťte sa na oddelenie technickej podpory obchodu Store.

Ďalšie informácie

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Zapojte sa do diskusie
Spýtať sa komunity
Získať podporu
Kontakt

Považujete poskytnuté informácie za užitočné?

Aká je podľa vás kvalita prekladu?
Čo sa vám páčilo, prípadne čo nie?

Ďakujem za vaše pripomienky!

×