Čo robiť s neočakávaným poplatkom od spoločnosti Microsoft

Vzťahuje sa na: Konto MicrosoftMicrosoft Store

Ak zistíte, že na mesačnom výpise z vašej banky, kreditnej karty alebo iného poskytovateľa platieb sú uvedené neočakávané poplatky zo stránky MSbill.info alebo bill.ms.net, budeme sa snažiť pomôcť vyriešiť vašu otázku čo najrýchlejšie. Pred vyhľadaním ďalších informácií alebo pomoci vykonajte tieto kroky na porovnanie neočakávaných poplatkov s históriou objednávok od spoločnosti Microsoft.

  1. Prihláste sa do histórie objednávok svojho konta Microsoft. Ak máte viac ako jedno konto Microsoft, prihláste sa do každého z nich a skontrolujte históriu objednávok.
  2. Porovnajte svoje konto s príslušným poplatkom. Je možné, že neočakávaný poplatok bol za predplatné alebo chybný nákup niekoho vo vašej rodine.

Skontrolujte históriu objednávok vo svojom konte Microsoft

Ak sa domnievate, že niekto získal vaše platobné informácie, obráťte sa na svojho poskytovateľa platieb, aby sa zabránilo ďalším poplatkom, potom zmeňte svoje informácie o možnosti platenia vo svojom konte Microsoft. V časti Možnosti platby, môžete tiež vybrať možnosť pridať alebo odstrániť debetné alebo kreditné karty, bankový účet alebo PayPal. Môžete tiež uplatniť Bitcoin a darčekové kódy alebo karty. 

Zmena možností platby v konte Microsoft

Najčastejšie príčiny neočakávaných poplatkov a čo môžete urobiť


Vyberte niektorú z nasledujúcich možností na zúženie rozsahu zdrojov neočakávaných poplatkov.

Refundácie a zrušenia

Ak hľadáte informácie o tom, ako požiadať o refundáciu produktu spoločnosti Microsoft, pozrite si tému Vrátenie položiek kúpených od Microsoftu na ich výmenu alebo refundáciu.

Ak chcete zrušiť objednávku z obchodu Microsoft Store, pozrite si tému Zrušenie objednávky alebo predobjednávky z obchodu Microsoft Store.

Získanie ďalšej pomoci

Ak máte ďalšie otázky k fakturácii alebo problémy s fakturáciou, navštívte stránku Pomocníka pre Microsoft Store.