Tlačidlá linky sú programovateľné tlačidlá na telefónnych zariadeniach s certifikáciou pre Teams, ktoré umožňujú efektívnejšie spravovanie hovorov. Znižujú potrebu prechádzať viacerými ponukami tým, že vám poskytujú priamy prístup ku kľúčovým funkciám hovoru.
Pomocou tlačidiel linky môžete nastaviť rýchlu voľbu, zdieľané linky, fronty hovorov a presmerovanie hovorov pre svoje kontakty a telefónne čísla na rýchly prístup.
Priradenie kontaktu ku klávesu riadka
Aplikáciu Kláves linky si môžete pripnúť na domovskú obrazovku výberom ikony >
Domovská obrazovka v pravom hornom rohu obrazovky s klávesom linky a výberom položky Klávesy čiary.
Pridanie tlačidiel linky do telefónu Microsoft Teams
V telefóne aplikácie Teams vyberte ikonu Ďalšie
.
Vyberte položku Klávesy čiar.
Vyberte
Priraďte kláves čiary na zadanie kontaktných informácií.Vyhľadajte existujúci kontakt alebo pridajte nový.
Po zadaní kontaktných informácií môžete kontaktu priamo zavolať ťuknutím na jeho meno v zozname klávesov linky.
Ak chcete zrušiť priradenie klávesu riadka, dlho podržte kontakt a zobrazí sa ponuka s možnosťou na zrušenie priradenia.
Ak chcete pripnúť aplikáciu Kláves čiary na domovskú obrazovku, vyberte položku Nastavenia> Možnosti >domovskej obrazovkyKlávesy čiary.
Tip
Ak chcete skryť nepriradené klávesy linky, prejdite na položku Nastavenia volaní. Zapnite prepínač Skryť nepriradený riadok . Nepriradené klávesy riadka sú teraz skryté.
Priradenie zdieľaných liniek a liniek delegovania spoločných hovorov klávesu linky
Zdieľané linky umožňujú delegátom prijímať hovory v mene nadriadeného výberom klávesu linky. Spoločné delegovanie hovorov umožňuje členom tímu odpovedať na hovory v mene skupiny.
- Vyberte položku Line keys>Zdieľaný riadok.
- Vyberte zdieľanú linku, ktorú chcete priradiť klávesu čiary, a vyberte znamienko plus +.
Na ďalšej obrazovke sa zobrazujú členovia tejto zdieľanej linky a ich aktuálny stav hovorov.
Uplatňujú sa nasledujúce pravidlá spracovania hovorov:
Kláves hlavnej čiary
| Prichádzajúci hovor | Dióda LED zdieľanej linky bliká zelenou farbou. Zdvihnite zariadenie pre šéfa stlačením klávesu linky. |
|---|---|
| Hovor podržaný | Dióda LED zdieľanej linky bliká načerveno. Opätovné spustenie hovoru je možné spustiť stlačením tlačidla linky. |
| Barge on active calls | LED indikátor zdieľanej linky svieti načerveno. Prejdite stlačením klávesu na čiaru. |
Kláves riadka delegáta
| Hovor podržaný | Dióda LED linky agenta bliká načerveno. Opätovné spustenie hovoru je možné spustiť stlačením tlačidla linky. |
|---|---|
| Barge on active calls | LED dióda na linke agenta svieti načerveno. Prejdite stlačením klávesu na čiaru. |
Tlačidlo riadka delegovania hovorov na spoluprácu
| Prichádzajúci hovor | Dióda LED riadku člena bliká zelenou farbou. Ostatní môžu zdvihnúť za člena skupiny stlačením klávesu riadka. |
|---|---|
| Hovor podržaný | LED dióda línie členskej línie bliká načerveno. Ostatní používatelia môžu pokračovať v hovore stlačením klávesu linky. |
| Barge on active calls | LED kontrolka člena svieti načerveno. Ostatní sa môžu pohybovať stlačením klávesu LINE. |
Uskutočnenie odchádzajúceho hovoru v mene nadriadeného
Klávesy zdieľanej linky tiež umožňujú uskutočňovať odchádzajúce hovory pre šéfa, ak to povolil správca.
Stlačením tlačidla linky šéfa môžete počuť oznamovací tón a môžete použiť klávesnicu na vytáčanie alebo vyhľadať kontakt. K dispozícii na dotykových zariadeniach a zariadeniach so Sidecarom.
Priradenie frontov hovorov klávesu linky
Priraďte fronty hovorov klávesu linky a rýchlo prijímajte hovory vo fronte. Môžete tiež sledovať stav frontov hovorov a zistiť, či má front aktívny hovor alebo je k dispozícii. Prichádzajúci hovor môžete v fronte hovorov prevziať stlačením tlačidla linky.
- Vyberte položku Line keys>Queue.
- Vyberte front hovorov, ktorý chcete priradiť klávesu linky, a vyberte znamienko plus +.
Priradenie akcie prepojenia hovoru klávesu čiary
Môžete priradiť vyhradený kláves linky na prepojenie aktívneho/prebiehajúceho hovoru na jednu konkrétnu osobu. Funguje to pre Consult aj Blind Transfer.
- Vyberte položku Klávesy> čiaryPrepojiť.
- Vyberte znamienko plus + vedľa kontaktu alebo použite vyhľadávanie a nájdite to, koho hľadáte. Zobrazí sa kláves nového riadka, ktorý zobrazuje akciu prenosu a meno kontaktu.
Poznámka
- Ak chcete tieto funkcie používať, uistite sa, že vaše telefónne zariadenie s aplikáciou Teams je aktualizované na najnovšiu aplikáciu.
- Tieto funkcie sú podporované v dotykových zariadeniach, nedotykových zariadeniach a zariadeniach so Sidecarom. Získajte ďalšie informácie o zariadeniach dostupných v stolových telefónoch Business.
- Akcia prepojenia hovoru nie je podporovaná pri kombinácii pevného klávesu prenosu a tlačidla linky rýchlej voľby v telefóne.
Výber vlastných zvonení pre klávesy riadkov
Prispôsobte si, ako vás jednotlivé klávesy riadka upozornia. Vyberte si medzi možnosťami Iba zvonenie, Zvonenie s bleskom alebo Iba blesk. Na jeden kláves riadka možno priradiť jedinečné zvonenia. Môžete si vybrať vyzváňací tón a správanie zvonenia pre tlačidlá linky priradené k zdieľanej linke a frontu hovorov a iba pre rýchlu voľbu.
- Vyberte položku Spravovať zvonenie.
- Vyberte položku Správanie zvonenia a zmeňte typ upozornenia pre daný konkrétny kláves riadka.
- Vyberte položku Zvonenie na zmenu zvonenia pre daný konkrétny kláves riadka.
Poznámka
Blikajúce zvonenie bude fungovať len pre dotykové telefóny s prípojkou na postranný vozík a nevzťahuje sa na používateľské rozhranie dotykového telefónu.
Najčastejšie otázky
Aké funkcie podporujú klávesy na riadku?
- Vzhľad zdieľanej čiary
- Delegovanie spolupráce
- Monitorovanie a vyzdvihnutie frontu hovorov
- Prepájanie hovorov jedným dotykom (nevidiaci aj konzultantskí)
- Rýchla voľba
Ako funguje zdieľaný vzhľad čiary s klávesmi čiary?
Klávesu riadka môžete priradiť zdieľanú čiaru, čo vám umožní zobraziť prítomnosť nadriadeného spolu s delegátmi.
Podporované je nasledujúce spracovanie hovorov:
- Šéf dostane prichádzajúci hovor, delegát môže prijímať hovory v mene nadriadeného jediným stlačením tlačidla na klávese linky šéfa.
- Nadriadený podrží hovor, delegát môže hovor obnoviť jediným stlačením tlačidla na klávese linky šéfa.
- Šéf je na aktívnom hovore, delegát môže vstúpiť do hovoru jediným tlačidlom, ktoré stlačí kláves linky šéfa.
- Delegát podrží hovor, iný delegát z rovnakej linky môže hovor obnoviť jediným tlačidlom, ktoré stlačí kláves linky delegáta.
- Delegát je v aktívnom hovore, iný delegát z rovnakej linky môže vstúpiť do hovoru jediným tlačidlom, ktoré stlačí kláves linky delegáta.
Poznámka
Fungovanie vyššie uvedených akcií vyžaduje, aby delegát disponoval potrebnými povoleniami.
Čo je delegovanie spoločných hovorov a ako je podporované?
Delegovanie spolupráce umožňuje skupine delegátov spravovať hovory pre nadriadeného alebo tím. Týmto linkám možno priradiť klávesy linky, ktoré zobrazujú informácie o prítomnosti a umožňujú členom tej istej linky priamo sa pripojiť k hovoru alebo ich prijímať. Podporované je nasledujúce spracovanie hovorov:
- Člen dostane prichádzajúci hovor, iný člen môže prijímať hovory v mene nadriadeného jediným stlačením tlačidla na linke člena.
- Člen podrží hovor, iný člen môže hovor obnoviť jediným stlačením tlačidla linky člena.
- Člen je v aktívnom hovore, ďalší člen môže vstúpiť do hovoru jedným stlačením tlačidla na linke člena.
Ako sa odlišuje správanie klávesov linky v dotykových, nedotykových a postranných zariadeniach?
V dotykových zariadeniach môžu používatelia pracovať s tlačidlami riadka priamo na obrazovke. Nedotykové zariadenia vyžadujú stlačenie fyzického tlačidla. Zariadenia Sidecar poskytujú ďalšie programovateľné klávesy linky na rozšírenú funkčnosť.
Priradenia frontu hovorov a zdieľaných liniek nie sú podporované v zariadeniach bez dotykového ovládania.
Čo označujú rôzne stavy LED?
- Svieti nazeleno na LED: Priradené tlačidlo linky je k dispozícii bez aktívnych hovorov.
- Svieti na červeno: Priradený kláves linky je buď v aktívnom hovore, alebo je prítomný ako "nemám čas".
- Blikajúca zelená LED: Priradený kláves linky prijíma prichádzajúci hovor.
- Blikajúca červená LED: Priradené tlačidlo linky podržalo aktívny hovor.