Zákazníci, ktorí čelia tímom, často potrebujú vykonávať úpravy vo fronte hovorov a nastavenia automatického telefónneho systému častejšie, než ich správcovia IT dokážu spracovať. Správcovia majú možnosť delegovať určité osoby ako oprávnených používateľov a dávať im možnosť meniť nastavenia, ako sú napríklad hodiny prevádzky, smerovanie hovorov, členstvo vo fronte a vopred zaznamenané pozdravy pre príslušné fronty hovorov a automatické telefónne systémy bez toho, aby museli opustiť teams.

Poznámky: 

  • Ak chcete vytvoriť oprávnených nadriadených tímov, správcovia IT budú musieť najprv vytvoriť politiku hlasových aplikácií. Ďalšie informácie nájdete v téme Plán pre automatický telefónny systém a Oprávnení používatelia vo fronte hovorov.

  • Aplikácia Fronty pre Microsoft Teams je súčasťou licencie na doplnok Teams Premium, ktorá poskytuje ďalšie funkcie na zvýšenie prispôsobenia, inteligentnosti a zabezpečenia schôdzí cez Teams. Ak chcete získať prístup k licencii Teams Premium, obráťte sa na svojho správcu IT.

Obsah tohto článku

Konfigurácia nastavení frontu hovorov

            Povoliť ľuďom explicitný nesúhlas s prijímaním hovorov

            Konferenčný režim

            Správa používateľov a skupín

            Výber metódy smerovania

            Zmena nastavení pozdravu

            Úprava spracovania výnimiek

Konfigurácia nastavení automatického telefónneho systému

            Zmena pozdravov automatického telefónneho systému

            Spravovanie pracovných hodín

            Spravovať tok hovorov

            Spravovať možnosti ponuky

Konfigurácia nastavení frontu hovorov

Povoliť ľuďom explicitný nesúhlas s prijímaním hovorov

  1. V aplikácii Teams vyberte položku Nastavenia a ďalšie Ikona Ďalšie možnosti > nastavenia Tlačidlo Nastavenia .

  2. Výber položky Hovory Tlačidlo zvukového hovoru> Spracovanie a smerovanie hovorov

  3. Prepnite možnosť Povoliť ľuďom vyjadriť explicitný nesúhlas s zapínaním a vypínaním hovorov v závislosti od vašich potrieb.

Konferenčný režim

Konferenčný režim znižuje čas potrebný na spojenie s volajúcim po prijatí hovoru.

  1. V aplikácii Teams vyberte položku Nastavenia a ďalšie Ikona Ďalšie možnosti > nastavenia Tlačidlo Nastavenia .

  2. Výber položky Hovory Tlačidlo zvukového hovoru> Spracovanie a smerovanie hovorov

  3. Zapnite alebo vypnite konferenčný režim podľa svojich potrieb.

Snímka obrazovky znázorňujúca zapnutie alebo vypnutie režimu konferencie

Správa používateľov a skupín

Pridajte alebo odstráňte členov tímu z frontov hovorov a Skupiny v Microsoft 365. Môžete zmeniť poradie smerovania sériových hovorov, ktoré bude zvoniť každej osobe v poradí, v akom sú uvedené.

  1. V aplikácii Teams vyberte položku Nastavenia a ďalšie Ikona Ďalšie možnosti > nastavenia Tlačidlo Nastavenia .

  2. Vyberte položku Hovory Tlačidlo zvukového hovoru.

  3. Vyberte kartu hovoru, v hornej časti obrazovky chcete vykonať zmeny.

  4. Vyberte položku Spravovať používateľov a skupiny na odpovedanie na hovory.

  5. Ak chcete zmeniť, kto je vo fronte hovorov, vyberte položku Upraviť .

  6. Vyberte položku Pridať používateľov a skupiny.

  7. Pridajte používateľa alebo skupinu zadaním jeho mena a výberom správnej osoby alebo skupiny z rozbaľovacieho zoznamu.

  8. Kliknutím a presunutím používateľov alebo skupín môžete zmeniť usporiadanie poradia zoznamu.

  9. Ak chcete odstrániť používateľa alebo skupinu zo zoznamu, vyberte kôš vedľa jeho mena.

Poznámka: Do frontu hovorov môžete pridať až 20 používateľov. Ak potrebujete pridať ďalších používateľov (maximálne 200), musíte ich pridať do distribučného zoznamu alebo skupiny v Microsoft 365.

Výber metódy smerovania

Metódy smerovania určujú poradie, v akom agenti prijímajú hovory z frontu. Existujú štyri typy metód smerovania:

Smerovanie obsluhy zazvoní všetkých agentov vo fronte v rovnakom čase. Prvý agent, ktorý zdvihol hovor, dostane hovor.

Sériové smerovanie zazvoní všetkých agentov po jednom v poradí určenom v zozname ľudí. Ak agent zruší alebo hovor nepredvída, hovor zazvoní ďalšiemu agentovi. Tento cyklus sa opakuje, kým hovor neodpovie, neuspeje alebo kým volajúci nezavesí.

Funkcia Round Robin vyvažuje smerovanie prichádzajúcich hovorov tak, aby každý agent získal rovnaký počet hovorov z frontu.

Najdlhšia nečinná trasa každého volá agenta, ktorý je nečinný najdlhšie. Agent sa považuje za nečinného, ak sa v jeho stave zobrazuje stav K dispozícii. Agenti, ktorí nie sú k dispozícii, neprijímajú hovory, kým nezmenia svoj stav na hodnotu K dispozícii.

Výber metódy smerovania:

  1. V aplikácii Teams vyberte položku Nastavenia a ďalšie Ikona Ďalšie možnosti > nastavenia Tlačidlo Nastavenia .

  2. Vyberte položku Hovory Tlačidlo zvukového hovoru> Spracovanie a smerovanie hovorov.

  3. Posuňte sa nadol a vyberte metódu smerovania.

  4. Vyberte preferovanú metódu smerovania.

Poznámky: 

  • Pri použití najdlhšej nečinnosti a pri menšom volaní vo fronte ako dostupní agenti sa budú zobrazovať iba prvé dva najdlhšie nečinní agenti s volaniami z frontu.

  • Pri používaní najdlhšej nečinnosti sa môže stať, že agent prijme hovor z frontu krátko po tom, ako sa stal nedostupným, alebo môže dôjsť k krátkemu oneskoreniu pri prijímaní hovoru z frontu po tom, ako bol k dispozícii.

  • Prezentácia hovoru vo fronte hovorov zástupcom môže kolidovať s obmedzeniami smerovania na základe polohy. V tomto prípade agent dostane oznámenie o hovore, ale nemôže prijať hovor. Táto podmienka bude pokračovať, kým nebude k dispozícii iný agent na prijatie hovoru, volajúci zamrzne alebo sa nevyskytne podmienka časového limitu hovoru.

Zmena nastavení pozdravu

  1. V aplikácii Teams vyberte položku Nastavenia a ďalšie Ikona Ďalšie možnosti > nastavenia Tlačidlo Nastavenia .

  2. Vyberte položku Hovory Tlačidlo zvukového hovoru.

  3. Vyberte linku frontu hovorov, v ktorú chcete vykonať zmeny.  a screen in Teams of the Settings menu

  4. V rozbaľovacej ponuke s pozdravom vyberte možnosť Žiadny pozdrav, Pridať správu s pozdravom alebo Prehrať zvukový súbor .

    1. Ak vyberiete možnosť Prehrať zvukový súbor, nahrajte zvukový súbor s akceptovanými formátmi.obrazovka používateľského rozhrania aplikácie Teams zobrazujúca nastavenia

    2. Ak vyberiete možnosť Pridať správu s pozdravom, napíšte správu.

  5. Vyberte položku Uložiť.

Úprava spracovania výnimiek

Vyberte spôsob spracovania odpojených hovorov, hovorov, ktoré presahujú maximálny čas čakania, a ďalších možností smerovania hovorov v závislosti od určitých okolností.

  1. V aplikácii Teams vyberte položku Nastavenia a ďalšie Ikona Ďalšie možnosti > nastavenia Tlačidlo Nastavenia .

  2. Vyberte položku Hovory Tlačidlo zvukového hovoru.

  3. Posuňte sa nadol na spracovanie výnimiek

  4. Vyberte možnosť smerovania hovorov, keď sa dosiahne maximálny počet hovorov. Možnosti výberu:

  • Odpojenie: odpojí hovor.

  • Presmerovanie na osobu v organizácii: Presmerovanie hovoru na konkrétnu osobu.

  • Presmerovanie na externé telefónne číslo: Nastavte externé telefónne číslo na presmerovanie.

  • Presmerovanie na hlasovú schránku: vyberte osobnú hlasovú schránku, na ktorá sa má presmerovať.

  • Presmerovanie na hlasové správy (zdieľané): vyberte zdieľanú hlasovú schránku, na ktorú sa chcete presmerovať.

Snímka obrazovky zobrazujúca možnosti v ponuke spracovania výnimiek

Poznámka: Pri presmerovaní hovorov osobe v organizácii musí byť táto osoba povolená hlasom. Podrobnosti o povolení hlasu nájdete v téme Priradenie doplnkov aplikácií Teams používateľom.

Konfigurácia nastavení automatického telefónneho systému

Automatické telefónne systémy umožňujú ľuďom volať vašej organizácii a prechádzať systémom ponuky a rozprávať sa so správnym oddelením, frontom hovorov, osobou alebo operátorom.

Zmena pozdravov automatického telefónneho systému 

  1. V aplikácii Teams vyberte položku Nastavenia a ďalšie Ikona Ďalšie možnosti > nastavenia Tlačidlo Nastavenia .

  2. Vyberte položku Hovory Tlačidlo zvukového hovoru.

  3. Vyberte riadok automatického telefónneho systému, v ktorom chcete vykonať zmeny.

  4. V rozbaľovacej ponuke s pozdravom vyberte možnosť Žiadny pozdrav, Pridať správu s pozdravom alebo Prehrať zvukový súbor .

    1. Ak je vybratá možnosť Prehrať zvukový súbor , nahrajte zvukový súbor s akceptovanými formátmi

    2. Ak je vybratá možnosť Pridať správu s pozdravom , napíšte správu.

  5. Vyberte položku Uložiť.

Spravovanie pracovných hodín

Identifikujte, kedy sú fronty hovorov otvorené pre prijímanie hovorov.

  1. V aplikácii Teams vyberte položku Nastavenia a ďalšie Ikona Ďalšie možnosti > nastavenia Tlačidlo Nastavenia .

  2. Vyberte položku Hovory Tlačidlo zvukového hovoru> Spravovať podnikanie a po hodinách.

  3. V hornej časti obrazovky sa zobrazí zoznam kariet. Vyberte položku, ktorú chcete spravovať.

  4. Vyberte položku Spravovať hodiny. Snímka obrazovky znázorňujúca spôsob spravovania pracovných hodín

  5. Vyberte scenár, ktorý najlepšie vyhovuje vášmu podniku: otvárajte každý deň rovnaké hodiny, každý deň otvárajte rôzne hodiny alebo otvárajte 24 hodín.  Snímka obrazovky znázorňujúca možnosti nastavenia pracovnej doby

  6. Pomocou prepínačov nastavte, ktoré dni v týždni sú vaše podnikanie otvorené alebo uzavreté.

  7. Pomocou rozbaľovacích ponúk pre každý deň vyberte pracovnú dobu.

  8. Ak chcete čas odstrániť, vyberte položku Odstrániť čas Delete team trash can button. Ak chcete pridať časový rozsah (napríklad ak ste na obed zavretí), vyberte položku Pridať Ikona znamienka plus.  Snímka obrazovky znázorňujúca úpravu pracovných hodín pre dni v týždni

Spravovať tok hovorov

Zmeňte možnosti pozdravu a smerovania hovorov prijatých počas pracovného času a po ňom.

Tok hovorov počas pracovnej doby:

  1. V aplikácii Teams vyberte položku Nastavenia a ďalšie Ikona Ďalšie možnosti > nastavenia Tlačidlo Nastavenia .

  2. Vyberte položku Hovory Tlačidlo zvukového hovoru> Tok hovorov pre pracovné hodiny.

  3. V hornej časti obrazovky sa zobrazí zoznam kariet. Vyberte kartu frontov, ktorú chcete spravovať.

  4. Vyberte možnosť pozdravu pre pracovné hodiny. Vyberte možnosť Žiadny pozdrav, Prehrať zvukový súbor alebo Pridať pozdrav.  Snímka obrazovky zobrazujúca ponuku možností pozdravu pre pracovné hodiny

  5. Vyberte možnosť smerovania hovorov pre pracovné hodiny. Možnosti výberu:

    • Odpojiť

    • Presmerovanie na osobu v organizácii: Presmerovanie hovoru na konkrétnu osobu.

    • Presmerovanie na externé telefónne číslo: Vyberte externé telefónne číslo.

    • Presmerovanie na hlasovú schránku: Presmerovanie na zdieľanú hlasovú schránku.

    • Možnosti ponuky Prehrať: Vyberte možnosť pozdravu pre možnosti ponuky. Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie automatických telefónnych systémy: Možnosti ponuky Prehrať.

Snímka obrazovky znázorňujúca možnosti smerovania hovorov pre pracovné hodiny

Tok hovorov po pracovnom čase

  1. V aplikácii Teams vyberte položku Nastavenia a ďalšie Ikona Ďalšie možnosti > nastavenia Tlačidlo Nastavenia .

  2. Vyberte položku Hovory Tlačidlo zvukového hovoru> tok hovorov po dobu niekoľkých hodín.

  3. Vyberte možnosť pozdravu pre ďalšie hodiny.

  4. Vyberte možnosť smerovania hovorov pre ďalšie hodiny.

Tok hovorov pre dni voľna

  1. V aplikácii Teams vyberte položku Nastavenia a ďalšie Ikona Ďalšie možnosti > nastavenia Tlačidlo Nastavenia .

  2. Vyberte položku Hovory Tlačidlo zvukového hovoru> tok hovorov na ďalšie hodiny > Spravovať tok hovorov počas sviatkov

  3. Upravte pozorované sviatky v organizácii výberom položky Upraviť vedľa každého uvedeného sviatku.

  4. Vyberte možnosť pozdravu pre každý sviatok.

  5. Vyberte možnosť smerovania hovorov pre každý sviatok.

Poznámka: Členovia tímu nebudú môcť meniť dátumy sviatkov, pokiaľ nie sú oprávnení vykonávať zmeny v každom automatickom telefónnom systéme, ktorý odkazuje na plán dovolenky.

Spravovať možnosti ponuky

Nastavte tok hovorov pre každé číslo na klávesnici na vytáčanie, aby sa hovory podľa toho presmerovali. Môžete si vybrať, či chcete, aby boli hovory smerované na automatické telefónne systémy, fronty hovorov, externé čísla, konkrétnu osobu alebo prejsť do hlasovej schránky.

  1. V aplikácii Teams vyberte položku Nastavenia a ďalšie Ikona Ďalšie možnosti > nastavenia Tlačidlo Nastavenia .

  2. Vyberte položku Hovory Tlačidlo zvukového hovoru> automatický telefónny systém.

  3. V hornej časti obrazovky sa zobrazí zoznam kariet. Vyberte kartu Fronty, ktorá sa má spravovať.

  4. Vyberte položku Spravovať možnosti ponuky a zmeňte nastavenie pre každé číslo klávesnice na vytáčanie.

  5. Výberom položky Pridať novú možnosť vytvoríte nové možnosti smerovania.

Poznámka: Členovia tímu a potenciálni zákazníci nemôžu meniť hlasové príkazy ani nastavenia operátora. Upraviť ich môže len správca IT.

Súvisiace témy

Používanie aplikácie Fronty

Spravovanie frontu podpory v aplikácii Teams 

Kontrola hlasovej schránky v aplikácii Teams 

Facebook LinkedIn E-mail
PRIHLÁSIŤ SA NA ODBER INFORMAČNÝCH KANÁLOV RSS

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Výhody predplatného služby Microsoft 365

Školenie k službe Microsoft 365

Zabezpečenie od spoločnosti Microsoft

Centrum zjednodušenia ovládania