História hovorov pomáha sledovať predchádzajúce hovory vo fronte hovorov. Môžete skontrolovať aktivitu, sledovať zmeškané hovory a v prípade potreby niekomu zavolať späť.
V tomto článku: Získajte informácie o histórii osobných a zdieľaných hovorov, zobrazovaní hovorov, aktualizácii stavu hovoru, filtrovaní zoznamu a zobrazení podrobností o hovore.
História osobných hovorov (predvolené)
V histórii osobných hovorov sa zobrazujú len vaše vlastné hovory. Sem patrí:
-
Hovory, na ktoré agent odpovedal
-
Volá agenta
Toto zobrazenie použite vtedy, keď potrebujete sledovať len svoju vlastnú prácu.
Zdieľaná história hovorov (voliteľné)
Zdieľaná história hovorov zobrazuje hovory pre celý front. Sem patrí:
-
Zmeškané hovory vo fronte
-
Hovory, ktoré mali za následok hlasové správy
-
Prichádzajúce a odchádzajúce hovory spracúvané akýmkoľvek agentom vo fronte
Toto zobrazenie sa používa na koordináciu následných krokov a zabránenie tomu, aby ste dvakrát zavolali tej istej osobe.
Poznámka: Správca aplikácie Teams musí zapnúť históriu zdieľaných hovorov. Podrobnosti nájdete v téme História zdieľaných hovorov na Fronty hovorov – Microsoft Teams | Microsoft Learn.
Zobrazenie histórie hovorov
Zobrazenie histórie hovorov:
-
Otvorte aplikáciu Fronty.
-
V časti Správa frontu vyberte položku Hovory.
Zoznam histórie hovorov zobrazuje zmeškané hovory, hovory, ktoré smerovali do hlasovej schránky, a ďalšie nedávne aktivity.
Spravovať históriu hovorov
Stav hovoru môžete aktualizovať a sledovať tak priebeh:
-
Zmeškané hovory začínajú ako nevyriešené.
-
Aktualizujte stav na stav Prebieha , keď pracujete na sledovaní.
-
Zmeňte stav na Vyriešené pri riešení problému.
Zoznam hovorov môžete filtrovať aj tak, aby ste našli to, čo potrebujete:
-
Zmeškané hovory
-
Odpovedané hovory
-
Odchádzajúce hovory
Filtre uľahčujú stanovenie priority a spravovanie aktivity vo fronte hovorov.
Zobrazenie podrobností hovoru
Výberom hovoru zobrazíte podrobnosti, ako napríklad:
-
Číslo volajúceho
-
Čas a dátum hovoru
-
Typ hovoru (zmeškané, zodpovedané alebo odchádzajúce)
-
Stav hovoru (nerozpoznané, prebiehajúce alebo vyriešené)
-
Súvisiaca hlasová schránka (ak je k dispozícii)
Spätné volanie z histórie hovorov
Ak chcete niekomu zavolať späť:
-
Vyberte hovor zo zoznamu.
-
Vyberte možnosť Zavolať.
-
Hovor používa identifikáciu volania frontu (ak je nastavená). V opačnom prípade použije vašu identifikáciu volajúceho.
Súvisiace témy:
Monitorovanie a pomoc členom tímu v aplikácii Fronty
Získanie analýzy v reálnom čase a historickej analýzy v aplikácii Fronty
