Vračanje izdelkov, ki ste jih kupili v trgovini Microsoft Store, za zamenjavo ali vračilo denarja

Velja za: Microsoft StoreMicrosoftov račun

Vračila


Spodaj je opisano, kako vrniti ali zamenjati izdelke, ki ste jih kupili od Microsofta ali v trgovini Microsoft Store. Če ste Microsoftov izdelek kupili drugje kot v trgovini Microsoft Store, se morate za vračilo tega izdelka obrniti na prodajalca, pri katerem ste kupili izdelek.

Fizični izdelki, na primer Surface, krmilnik za Xbox, slušalke za navidezno resničnost ali pakirane programske opreme, so morda upravičeni do vračila in zamenjave ali vračila denarja.

  1. Vpišite se v Zgodovino naročil, nato pa izberite Zahtevaj vračiloČe možnosti »Zahtevaj vračilo« ne vidite, izdelek morda ni upravičen do vračila denarja. Glejte Microsoftove prodajne pogoje.
  2. Sledite navodilom na zaslonu, da pridobite predplačniško nalepko za vrnitev. Če ne morete pridobiti predplačniške nalepke za vračilo, se obrnite na podporo.
  3. Ko prejmemo vaš izdelek in ugotovimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo, vam bomo poslali zamenjavo ali vrnili denar.

Preverite stanje svojega vračila in vračila denarja.

Za digitalne vsebine, na primer aplikacije, igre, vsebine z dodatki, naročnine, filme, oddaje in knjige vračilo denarja ni mogoče, razen če je tako navedeno v sami ponudbi ali v veljavni zakonodaji.

Digitalni darilni boni in boni za storitve/naročnine so morda upravičeni do vračila. Glejte Pogoji in določila za uporabo Microsoftovih darilnih bonov.

Vračila denarja


Če opravite upravičeno vračilo, vam bomo vrnili celoten znesek brez prvotnih stroškov pošiljanja in manipulativnih stroškov. Vračila denarja se običajno obdelajo v roku 3–5 delovnih dni po tem, ko prejmemo vaš izdelek in ugotovimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo. Vračila denarja se nakažejo na prvotno možnost plačila.

Preverite stanje svojega vračila ali vračila denarja.

Dodatna pomoč


Za dodatno pomoč v zvezi z Microsoftovimi izdelki in storitvami glejte vire spodaj.