Vračanje izdelkov, ki ste jih kupili v trgovini Microsoft Store, za zamenjavo ali vračilo denarja

Velja za: Microsoft StoreMicrosoftov račun

Če ste izdelek kupili pri Microsoftu ali v trgovini Microsoft Store, lahko zahtevate vračilo. Nato boste izvedeli, ali je vaš izdelek upravičen do vračila. Če ste izdelek kupili pri drugi organizaciji, se za zahtevanje vračila izdelka ali kupnine obrnite na to organizacijo. Če želite preveriti, kaj ste naročili pri Microsoftu, si oglejte svojo Zgodovino naročil.

Vračila in zamenjave


Vračila, zamenjave in še več lahko upravljate na strani Zgodovina naročil

Če želite zahtevati vračilo ali zamenjavo:

  1. Vpišite se v Zgodovino naročil, nato pa izberite Zahtevaj vračiloČe možnosti Zahtevaj vračilo ne vidite, izdelek morda ni upravičen do vračila denarja. Če želite podrobnejše informacije o pravilniku za vračila izdelkov in denarja, preberite Microsoftove prodajne pogoje.
  2. Sledite navodilom na zaslonu, da pridobite predplačniško nalepko za vrnitev. Če ne morete pridobiti predplačniške nalepke za vračilo, se obrnite na podporo.
  3. Ko prejmemo vaš izdelek in ugotovimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo, vam bomo poslali zamenjavo ali vrnili denar.

Stanje vrnitve ali zamenjave si lahko ogledate na strani Zgodovina naročil (preberite več).

Vračila denarja


Če opravite upravičeno vračilo, vam bomo vrnili celoten znesek brez prvotnih stroškov pošiljanja in manipulativnih stroškov. Vračila denarja se običajno obdelajo v roku 3–5 delovnih dni po tem, ko prejmemo vaš izdelek in ugotovimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo. Vračila denarja se nakažejo na prvotno možnost plačila.

Stanje vrnitve denarja si lahko ogledate na strani Zgodovina naročil (preberite več).

Nepričakovane ali netočne bremenitve


Če želite odpraviti nepričakovane bremenitve, si najprej oglejte Kaj narediti z nepričakovanimi Microsoftovimi bremenitvami. Če ne vidite vzroka za nepričakovano bremenitev, lahko izberete povezavo Stik z nami na vrhu strani ali se obrnete na podporo za trgovino Microsoft Store.

Dodatna pomoč


Za dodatno pomoč v zvezi z Microsoftovimi izdelki in storitvami glejte vire spodaj.