Odpravljanje težav z možnostmi plačila

Ko opravite nakup ali upravljate možnosti plačila, lahko dodate nov način plačila, tako da se vpišete v account.microsoft.com/billing/payments z Microsoftovim računom. Več o tem, kako dodate, posodobite ali odstranite kreditne kartice in druge načine plačila.

Opomba: država, povezana z načinom plačila, se mora ujemati z državo, povezano z vašim Microsoftovim računom.

Tukaj je nekaj ukrepov, ki jih lahko preskusite:

• Sledite navodilom v sporočilu o napaki.

• Na strani Možnosti plačila znova vnesite številko kreditne kartice brez presledkov, vejic ali drugih znakov, ki niso številke.

• Prepričajte se, da so naslov plačnika računa, datum poteka in ime za možnost plačila pravilni.

• Če uporabljate novo možnost plačila, preverite, ali je aktivirana.

• Prepričajte se, da imate na računu dovolj denarja za plačilo nakupa.

• Prepričajte se, da je možnost plačila odobrena za spletno oziroma ponavljajoče se obračunavanje.

• Stopite v stik s svojo banko in vprašajte, zakaj odobritev ni mogoče izvesti.

• Dodajte ali izberite drugo možnost plačila.

• Kupujte stvari z denarjem v svojem računu.
• Dodajte denar v svoj Microsoftov račun.
• Unovčite darilni bon ali kodo v svojem Microsoftovem računu.

• Plačajte z darilnim bonom. Vpišite se v stran za unovčenje kode ali darilnega bona s svojim Microsoftovim računom in vnesite 25-mestno kodo na bonu. V vaš Microsoftov račun bo dodana celotna vrednost. Ko začnete kupovati stvari, po izbiri možnosti Potrditev izberite Spremeni > Microsoftov račun.
• Unovčite kodo. Vpišite se v stran za unovčenje kode ali darilnega bona s svojim Microsoftovim računom in vnesite 25-mestno kodo na bonu. Preusmerjeni boste v razdelek za prenose v trgovini Microsoft Store, kjer boste prejeli svoj digitalni artikel.
• Če vam je potekla naročnina, jo morate plačati z načinom plačila, ki ni darilni bon ali naročniška kartica. Poiščite več informacij o tem, kako plačate zapadlo Microsoftovo naročnino.

• Spreminjanje načina plačila za Microsoftovo naročnino. Poiščite več informacij o tem, kako plačate zapadlo Microsoftovo naročnino.
• Preberite več o vračilih izdelkov in kupnine.
• Preklic ali izklop ponavljajočega se obračunavanja Microsoftove naročnine ali Preklic naročila ali prednaročila iz trgovine Microsoft Store.

Vpišite se v zgodovino naročil s svojim Microsoftovim računom in si oglejte vse, kar ste kupili pri nas. Preverite lahko stanje naročil, vračila in pretekle nakupe.

Če se prikaže sporočilo o napaki, lahko poskusite nekaj od tega:

• Zapišite si ID napake in s storitvijo Bing v spletu poiščite informacije o ID-ju.
• Naredite posnetek zaslona. Pridržite tipko Windows in pritisnite tipko PrtSc , dokler zaslon za trenutek ne potemni. Posnetek zaslona najdete v mapi Ta računalnik > Slike > Posnetki zaslona.

• Če se boste obrnili na nas, nam lahko ID napake ali točno besedilo sporočila pomaga odpraviti težavo.

Ko vnašate možnost plačila

• Nepravilno oblikovano ime imetnika kartice: če imate začetnico drugega imena, za njo ne sme biti pike.
• Neveljavna številka kartice: izbrišite vse pomišljaje in presledke, vključno z začetnimi presledki.
• Neveljavna poštna številka: če je poštna številka točna, preverite, ali je država pravilno vnesena.

Aplikacija ali igra morda deluje le v določeni regiji sveta. Poiščite več informacij o spreminjanju regije.

• Če je račun nov, preverite, ali je aktiviran in odobren za spletno ali ponavljajoče se obračunavanje.
• Prepričajte se, da so podrobnosti kartice – številka, datum poteka, ime na kartici in naslov, vključno z mestom, državo in poštno številko – natančno takšne, kot so na kartici in na izpisku kreditne kartice.
• Če ste v kratkem času opravili več nakupov, počakajte dan ali dva.

Če se še vedno prikaže sporočilo »Zavrnjeno«, se obrnite na svojo banko. Vaša banka vam lahko pove tudi, če vaša kartica ni odobrena za spletne, mednarodne ali ponavljajoče se transakcije.