Če vam plačilni sistem dela težave, lahko preverite nekaj stvari, preden se obrnete na podporo.
Ko opravite nakup ali upravljate možnosti plačila, lahko dodate nov način plačila, tako da se vpišete v account.microsoft.com/billing/payments z Microsoftovim računom. Več o tem, kako dodate, posodobite ali odstranite kreditne kartice in druge načine plačila.
- Kupujte stvari z denarjem v svojem računu.
- Dodajte denar v svoj Microsoftov račun.
- Unovčite darilni bon ali kodo v svojem Microsoftovem računu.
- Plačajte z darilnim bonom. Vpišite se v stran za unovčenje kode ali darilnega bona s svojim Microsoftovim računom in vnesite 25-mestno kodo na bonu. V vaš Microsoftov račun bo dodana celotna vrednost. Ko začnete kupovati stvari, po izbiri možnosti Potrditev izberite Spremeni > Microsoftov račun.
- Unovčite kodo. Vpišite se v stran za unovčenje kode ali darilnega bona s svojim Microsoftovim računom in vnesite 25-mestno kodo na bonu. Preusmerjeni boste v razdelek za prenose v trgovini Microsoft Store, kjer boste prejeli svoj digitalni artikel.
- Če vam je potekla naročnina, jo morate plačati z načinom plačila, ki ni darilni bon ali naročniška kartica. Poiščite več informacij o tem, kako plačate zapadlo Microsoftovo naročnino.
- Spreminjanje načina plačila za Microsoftovo naročnino. ščite več informacij o tem, kako plačate zapadlo Microsoftovo naročnino.
- Preberite več informacij o vračilih izdelkov in kupnine.
- Preklic ali izklop samodejnega podaljšanja Microsoftove naročnine ali Preklic naročila ali prednaročila iz trgovine Microsoft Store.
Vpišite se v zgodovino naročil s svojim Microsoftovim računom in si oglejte vse, kar ste kupili pri nas. Preverite lahko stanje naročil, vračila in pretekle nakupe.
Če se prikaže sporočilo o napaki, lahko poskusite nekaj od tega:
- Zapišite si ID napake in s storitvijo Bing v spletu poiščite informacije o ID-ju.
- Naredite posnetek zaslona. Pridržite tipko Windows in pritisnite tipko PrtSc , dokler zaslon za trenutek ne potemni. Posnetek zaslona najdete v mapi Ta računalnik > Slike > Posnetki zaslona.
-
Če se boste obrnili na nas, nam lahko ID napake ali točno besedilo sporočila pomaga odpraviti težavo.
Ko vnašate možnost plačila
- Nepravilno oblikovano ime imetnika kartice: če imate začetnico drugega imena, za njo ne sme biti pike.
- Neveljavna številka kartice: izbrišite vse pomišljaje in presledke, vključno z začetnimi presledki.
- Neveljavna poštna številka: če je poštna številka točna, preverite, ali je država pravilno vnesena.
Aplikacija ali igra morda deluje le v določeni regiji sveta. Poiščite več informacij o spreminjanju regije.
- Če gre za nov račun, preverite, ali je aktiviran in pooblaščen za spletno ali samodejno obračunavanje.
- Če ste v kratkem času opravili več nakupov, počakajte dan ali dva.
Če imate vprašanja o neznanih Microsoftovih bremenitvah, glejte Kaj narediti z nepričakovanimi Microsoftovimi bremenitvami. Če potrebujete dodatno pomoč, se obrnite na podporo.