Viva Engage, yöneticilerin ve kurumsal iletişimcilerin ağlarındaki konuşmaları izlemesi, eylem gerçekleştirmesi ve proaktif olarak şekillendirmesi için bir dizi gelişmiş denetim özelliği sunar. gelişmiş denetim araçlarını İletişim Panosu'nda bulabilirsiniz.
Gelişmiş denetim nedir?
Gelişmiş denetim, kuruluş genelinde yayılan konuşmaları yönetmesi gereken kullanıcılara aşağıdaki özellikleri getirir:
-
Tema denetimi, tanımladığınız temalara göre konuşmaları izleyen ve isteğe bağlı olarak sessize alan büyük bir dil modeli (LLM) tarafından desteklenir.
-
Ağınızdaki terimleri veya tümcecikleri tam olarak algılayan anahtar sözcük izleme.
-
Tüm denetlenen iş parçacıklarını önceliklendirme, eylem ve gözden geçirme için tek bir yerde bir araya getiren algılanan konuşmalar.
Not: Tema denetimi, kuruluşunuzdaki kullanıcıların en az %50'sinin Viva Paketi lisansına veya Viva Çalışan İletişimleri ve Toplulukları lisansına sahip olmasını gerektirir. Anahtar sözcük izleme, algılanan konuşmalar ve genel gelişmiş denetim hedefi Microsoft 365 kurumsal planına dahildir. Lisanslama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Kurumsal iletişimciler için gelişmiş denetim erişimi
Ağ yöneticileri ve Doğrulanmış yöneticiler, Kurumsal Communicators'a isteğe bağlı ayrıntılı bir izin atayabilir. Yeni izin, Viva Engage içinde Gelişmiş denetim özelliklerine erişim sağlar. Yöneticiler, Yönetici rol yönetimi altındaki Viva Engage yönetim merkezinde izni etkinleştirebilir.
Gelişmiş denetim izni etkinleştirildiğinde, Kurumsal İletişimciler aşağıdakileri yapabilir:
-
Gelişmiş denetim sayfasını kullanma
-
Yapay zeka odaklı denetim temaları oluşturma ve yönetme
-
Ağ genelinde anahtar sözcükleri yapılandırma ve izleme
-
Sessize alma, kapatma veya kapatma dahil olmak üzere bayrak eklenmiş konuşmaları gözden geçirin ve üzerinde işlem yapın
Viva Engage'da Tema denetimiyle çalışma
Tema denetimi, içeriği büyük ölçekte izlemek ve denetlemek için güçlü özellikler sağlar. Temaları kuruluşunuz için belirli ilgi alanlarıyla ilişkilendirirsiniz. Anahtar sözcüklere göre daha genişliğe ve derinliğe olanak tanır.
İsteğe bağlı otomatik kapatma eylemiyle birlikte, moderatörler konuşmaların nerede ve ne zaman gerçekleştiğini görür. Temalarla eşleşen tartışmaların Giriş Akışı'na veya kullanıcıların e-posta özetlerine ulaşmamasını sağlayabilirler.
Çalışanların ve liderlerin geniş çapta uygulanabilir, büyük ölçekli iletişimlere odaklanmasına yardımcı olmak için belirli içeriklerin dağıtımını sınırlayabilirsiniz.
Tema oluştur
Tema oluşturma basittir, ancak tek bir kategori tümceciği çok sayıda permütasyon veya kavram eşleşmesi taşıyabilir. En iyi sonuçları bulmak için denemeler yapabilirsiniz.
Aşağıdaki adımlarla yararlı temalar ekleyin:
-
İletişim panosu > Gelişmiş denetim'e gidin ve Tema ekle'yi seçin.
-
Tema kutusuna mantıklı bir kategori tümceciği girin.
-
Otomatik kapatma ve Email bildirim geçişlerini etkinleştirin. Ağdaki, görmesi gereken herkesin adlarını ekleyin. Tema filtresiyle eşleşiyorsa otomatik olarak sessize al seçeneği konuşmanın sesini otomatik olarak kapatıyor ve alıcılar listesindeki herkese bir bildirim gönderiyor.
İyi bir tema belirli, benzersizdir ve bir sonucu izlemek için tasarlanmıştır. LLM'nin bağlamsal eşleştirmesinden yararlanmak için temalar arasında çakışmaktan kaçının.
Anahtar sözcüklerin aksine, tema oluştururken ilgili terimlerin ayrıntılı bir listesini izlemeniz gerekmez.
Örneğin, konuşmalarda uygunsuz dili izlemek istiyorsanız, "rahatsız edici dil" gibi geniş bir tema bu sonuca ulaşabilir ve rahatsız edici terimlerin anahtar sözcük listesini koruyabilir.
Ayrıca, işletmenizdeki olaylara ve yeni ürün lansmanları gibi kilometre taşlarına uygun temalar da deneyebilirsiniz.
Temaları hedeflemek için noktalı virgül kullanma
Yeni bir özellik başlatma duyurusu olarak eşleşen gönderilerle konuşmaları algılayan ancak eleştiri olarak eşleşmeyen "yeni özellik başlatma duyuruları hakkındaki eleştiriler" gibi bir tema düşünün.
Temayı "yeni özellik başlatma duyuruları; eleştiri". Noktalı virgül eklemek, modelin yeni özellik başlatma duyurularını ve eleştirilerini birleştiren sonuçlar aradığınızı anlamasına yardımcı olur.
Otomatik Sessiz'i kullanma
Tema denetimiyle, belirli bir temayla ilişkili tüm konuşmaların sesini otomatik olarak kapatabilirsiniz. Varsayılan olarak gerçekleşmez; etkinleştirmeniz gerekir. Belirli temalarla ilgili konuşmaların sesini otomatik olarak kapatmak erişimlerini azaltır. Konuşmaların sesi kapatılıyorsa kullanıcılara bildirilmez.
Engage'da konuşmaların sesini kapatmak, yazışmayı Ev Akışı'ndan, hikaye akışından ve e-posta özetlerinden kaldırır. Konuşmaları kapatma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sesi kapatılmış konuşmalar bildirimler, arama ve diğer akışlar aracılığıyla bulunabilir durumda kalır.
Temanın performansını denetleme
Tek tek temaların sonuçlarına odaklanmak için Gelişmiş denetim sayfasında koleksiyonunuzdan herhangi bir temayı seçin.
Herhangi bir konuşmanın simgesini seçin ve menüden eylemler'i seçin:
|
Gözden geçirmeyi kapat |
Konuşmayı kapatılan filtre durumuna gönderir, konuşmayı ana önceliklendirme durumundan ( Gözden Geçirilmesi Gerekiyor) alır. Konuşma akışlarda kalır. |
|
Konuşmayı kapatma |
Gönderiye yorum göndermeyi durdurur, ancak gönderi akışlarda kalır. Bazen bir gönderi oldukça yararlıdır ve iyi bilgiler sağlar, ancak belirli bir noktadan sonra daha fazla yorum oluşturmayı desteklemek gerekli değildir. |
|
Akışlarda konuşmanın sesini kapatma |
Konuşma Giriş akışından ve e-posta özetlerinden kaldırılır. |
|
Sil |
Daha fazla müdahale veya analiz yapmadan konuşmayı siler. |
|
Bağlantıyı kopyala |
Viva Engage konuşmanın URL'sini kopyalayın. |
Not: Konuşma analizi panelini açmak için herhangi bir konuşmanın grafik simgesini seçin.
Anahtar Sözcük İzleme
Anahtar sözcük izleme, yöneticilerin ve iletişimcilerin ağlarındaki belirli terimleri izlemesine yardımcı olur. Denetim görevlerini yapay zeka aracısını kullanmadan gerçekleştirebilirsiniz. Eşzamanlı işlem için her iki işlemi de kullanabilirsiniz. Anahtar sözcük izleme, sözcükleri yalıtmak veya belirli bilgilere odaklanmak için normal ifadeler de dahil olmak üzere sonuçlarınızı netleştirmeye yardımcı olacak bir dizi aracı destekler.
Kuruluşunuzdaki aşağıdakiler dahil olmak üzere tüm benzersiz terimleri kapsayacak şekilde anahtar sözcük listelerinizi odaklayın:
-
Her zaman ek inceleme veya yükseltme gerektiren benzersiz, hassas sözcükler
-
Ürün adları
-
Office konumları
-
İç kod sözcükleri
Moderatöre dikkat edilmesi gereken izleme sözcüklerini kullanmayı göz önünde bulundurun. Anahtar sözcük içeren her konuşma algılanan konuşmalarda görünür.
Konuşmada bir anahtar sözcük her görüntülendiğinde, anahtar sözcük izleme bir e-posta bildirimi gönderir. Bir e-posta adresi (veya diğer ad), tüm anahtar sözcük izleme e-posta bildirimlerini alır.
İletişim panosunda anahtar sözcükleri yapılandırma
Aşağıdaki adımlarla anahtar sözcükleri tanımlayın:
-
İletişim panosu > Gelişmiş denetim'e gidin.
-
Anahtar Sözcükler sekmesini ve anahtar sözcük ekle'yi seçin.
-
Anahtar sözcük eşleştirme bildirimlerini alması gereken istenen e-posta adresini veya e-posta diğer adını girin.
-
Bir veya daha fazla anahtar sözcük girin. Her biri birer birer ayrı girilir. İşiniz bittiğinde Kaydet'i seçin. İkinci görüntüde genel kavram gösterilmektedir. İzleme için anahtar sözcüklerin önemli bir listesine sahip olabilirsiniz.
Algılanan konuşmalar
Algılanan konuşmalar panelinde hem tema denetimi hem de anahtar sözcük izleme için eşleşen konuşmalar gösterilir. Yöneticiler ve iletişimciler bu konumdan eylem gerçekleştirebilir.
Algılanan konuşmalarla çalışma
Gözden Geçirme Gerekiyor filtresi için tüm unmuted konuşmalar görüntülenir. Buradan, moderatörler gözden geçirmeyi kapatabilir, konuşmanın sesini kapatabilir, yazışmayı yeni açıklamalara kapatabilir veya konuşmayı silebilir.
Sessiz filtresi, tema denetiminden gelen tüm otomatik olarak kapatılmış konuşmalar da dahil olmak üzere tüm sessize alınan konuşmaları içerir. İstediğiniz zaman konuşmaların sesini kaldırabilirsiniz.
Kapatılan konuşmalar ilgili filtrede gösterilir. Bir konuşma kapatıldığında, yazışmada başka bir etkinlik gerçekleşene veya moderatör konuşmayı kapatılan durumdan kaldırana kadar Gözden Geçirme Gerekiyor veya Sesi Kapatılıyor filtresinde gösteremez.
Not: 30 gün sonra, gelişmiş denetim sayfalarında tek tek konuşmalar görünmez. Konuşmaları ağ dışarı aktarma veya eBulma araçları aracılığıyla ve Viva Engage arama yoluyla bulabilirsiniz.
Herhangi bir konuşmanın simgesini seçin ve menüden eylemler'i seçin:
|
Kapat |
Konuşmayı Kapatılan filtre durumuna gönderir. Konuşma Giriş akışında kalır. |
|
Kapat |
Gönderiye yorum göndermeyi durdurur, ancak gönderi Giriş akışında kalır. |
|
Sesi Kapat |
Konuşmayı Giriş akışından kaldırır. |
|
Sil |
Daha fazla müdahale veya analiz yapmadan konuşmayı siler. |
|
Bağlantıyı kopyala |
Viva Engage konuşmanın URL'sini kopyalayın. |
Not: Konuşma analizi panelini açmak için herhangi bir konuşmanın grafik simgesini seçin.
