Застосовується до
Windows 11 Windows 10

Принтери є важливими пристроями в багатьох будинках і на робочих місцях, але іноді вони можуть виникнути проблеми під час використання з операційними системами Windows. У цій статті описано поширені проблеми з принтером у Windows, зокрема принтер не знайдено, завдання друку застрягли в черзі, аварійне завершення роботи спулера принтера тощо, а також покрокове виправлення неполадок для кожної проблеми.

Проблеми з додаванням або інсталяцією пристроїв друку на ПК з процесорами ARM

Корпорації Майкрософт відомо, що деякі ПК з процесорами ARM не можуть додати або інсталювати принтер під час використання інсталятора, наданого виробником принтера. Інсталятор може постачатися з принтером або його можна завантажити з веб-сайту виробника принтера.

  • Щоб розвʼязати цю проблему, дотримуйтеся вказівок у статті Додавання або інсталяція принтера у Windows замість використання інсталятора виробника. Якщо виробник принтера надає інші рекомендації, дотримуйтеся їх.

  • Прикладом ПК з ARM є пристрої Copilot+ PC. Щоб перевірити, чи пристрій Windows є ПК з архітектурою ARM, виберіть Пуск , а потім виберіть Параметри > Система > Про пристрій. У розділі Специфікації пристрою пристрої з процесорами ARM вказані як Процесори на основі ARM, поруч із Типом системи.

Запуск засобу усунення неполадок принтера Windows

Якщо використовується Windows 11 пристрій, спочатку запустіть автоматичний засіб усунення неполадок принтера в програмі "Довідка". Вона автоматично запустить діагностику та спробує вирішити більшість проблем із принтером. Якщо використовується старіша версія Windows або мобільний пристрій, перейдіть до розділу Найпоширеніші проблеми з принтером.

Запуск засобу усунення неполадок у розділі "Отримання довідки"

Якщо засобу усунення неполадок принтера в програмі "Довідка" не вдалося вирішити проблему з принтером, клацніть проблему з принтером, яка виникла в розділі Найпоширеніші проблеми з принтером нижче, і виконайте дії, щоб виправити їх. Якщо проблему немає в списку, перейдіть до розділу Загальні виправлення неполадок і виконайте наведені там дії.

Загальні рекомендації щодо усунення неполадок

Спробуйте виконати наведені нижче загальні дії з виправлення неполадок, щоб вирішити проблему.

Інколи принтер може вирішити цю проблему. Вимкніть принтер і від'єднайте його, зачекайте 30 секунд, знову підключіть принтер і знову ввімкніть принтер.

Перевірте кабелі (для проводових принтерів).Переконайтеся, що USB-кабель принтера належним чином підключено до принтера та комп’ютера. Якщо USB не розпізнано, див. статтю Автоматична діагностика та усунення проблем із USB-носіями у Windows.

Перевірте безпровідне підключення (для безпровідних принтерів). Виконайте одну з таких дій:

  • Переконайтеся, що на принтері активовано функцію безпровідного підключення й таке підключення наявне. На багатьох принтерах є кнопка безпровідного зв’язку, яка світиться синім, коли для принтера доступне безпровідне підключення. Щоб дізнатися, де знаходиться ця кнопка на вашому принтері, а також знайти інструкції, як увімкнути її, див. інструкції, що постачаються з принтером, або знайдіть інструкції на веб-сайті виробника.

  • Перевірте безпровідне підключення принтера. На багатьох принтерах є параметр меню для перевірки бездротового підключення принтера. Дізнатися про її застосування можна з інструкцій, які постачалися разом із принтером. Ці інструкції також можна пошукати на веб-сайті виробника пристрою.

  • Якщо ви все перевірили і все ще маєте проблеми, можливо, ваш комп’ютер не підключено до безпровідної мережі. Докладні відомості див. в статті Чому не вдається отримати доступ до Інтернету? Додаткові відомості див. в статті Вирішення проблем із підключенням до мережі у Windows.

  • Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до принтера Bluetooth, див. статтю Вирішення проблем із Bluetooth у Windows.

Примітки.: 

  • Якщо використовуються безпровідні точки доступу, подовжувачі або кілька безпровідних маршрутизаторів з окремими ідентифікаторами SSID, переконайтеся, що комп’ютер і принтер підключено до однієї мережі.

  • Якщо у вікні стану принтера відображається сповіщення "Сталася помилка принтера", це може свідчити про певні проблеми з ним.  Якщо ці перші два кроки не допомогли усунути помилку, перевірте на принтері низький розмір паперу або чорнила та переконайтеся, що кришку не відкрито, а папір не застряг.

Спробуйте видалити й повторно встановити принтер.

Видаліть принтер:

  1. Натисніть кнопку Пуск  і виберіть пункт Настройки  > Bluetooth & Пристрої > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів

  2. Виберіть принтер, який потрібно видалити.

  3. Натисніть кнопку Видалити . Потім переконайтеся, що ви дійсно бажаєте видалити цей пристрій, натиснувши кнопку Так.

Повторна інсталяція принтера:

Якщо принтер увімкнуто та підключено до мережі, Windows має легко його знайти. Список доступних принтерів може містити всі принтери в мережі, наприклад мережеві та Bluetooth-принтери або принтери, підключені до інших комп’ютерів і доступні в мережі. Для встановлення деяких принтерів може знадобитися дозвіл. Щоб повторно інсталювати принтер, виконайте такі дії:

  1. Натисніть кнопку Пуск  і виберіть пункт Настройки  > Bluetooth & Пристрої > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів

  2. Переконайтеся, що принтер увімкнуто та підключено.  Потім натисніть кнопку Додати пристрій (або Оновити).

  3. Зачекайте, доки Windows знайде принтери, підключені до пристрою (локально або безпровідним способом).  Після цього Windows відобразить список принтерів, підключених до вашого пристрою.  Якщо принтер відображається в списку, натисніть кнопку Додати пристрій для принтера.  Якщо ваш пристрій не відображається в списку, натисніть кнопку Додати вручну.

Примітки.: 

  • Якщо використовуються безпровідні точки доступу, подовжувачі або кілька безпровідних маршрутизаторів з окремими ідентифікаторами SSID, переконайтеся, що комп’ютер і принтер підключено до однієї мережі, щоб принтер можна було знайти й установити.

  • Якщо у вас новий безпровідний принтер, який ще не додано до домашньої мережі, ознайомтеся з інструкціями, що постачаються із принтером, а також з веб-сайтом виробника принтера, щоб отримати додаткові відомості та актуальне програмне забезпечення для принтера.

Порада.: Щоб перевірити, чи правильно працює принтер, роздрукуйте пробну сторінку. Якщо ви встановили принтер, але він не працює, відвідайте веб-сайт його виробника, щоб отримати відомості про виправлення неполадок або оновлення драйвера.

Повторна інсталяція принтера вручну:

Якщо системі не вдається автоматично інсталювати принтер, його можна повторно інсталювати вручну. Після натискання кнопки Додати вручну ви побачите п'ять параметрів , щоб знайти принтер за іншими параметрами.  Виберіть параметр, який найкраще підходить для вашої ситуації, а потім виконайте наведені нижче дії.  Усі параметри можна застосовувати до принтера, підключеного через безпроводове підключення або через мережу.  Однак якщо принтер підключено безпосередньо до комп'ютера локально, виберіть додати локальний принтер або мережевий принтер із параметрами вручну , а потім натисніть кнопку Далі.  

Повторна інсталяція локального принтера вручну:

Вибравши пункт Додати локальний принтер або мережевий принтер із ручними настройками, виконайте такі дії:

  1. Виберіть використовувати наявний порт , а потім виберіть порт, до який підключено принтер.  Потім натисніть кнопку Далі. Якщо принтер підключено через USB, виберіть його зі списку. Існують також параметри для паралельних (LPT) і послідовних (COM) портів.

  2. Відтепер з'являться параметри інсталяції драйвера принтера. Якщо принтер постачався з диском, який містить драйвер, виберіть пункт Мати диск. В іншому разі виберіть Windows Update.

  3. Зачекайте, доки Windows оновить список принтерів.  Потім виберіть виробника принтера з лівого стовпця та модель принтера з правого стовпця. Потім натисніть кнопку Далі.

    Примітка.: Якщо для вашого пристрою є кілька версій драйвера, вам може бути запропоновано, яку версію драйвера використовувати.  У більшості випадків слід вибрати замінити поточний драйвер. Однак, якщо ви впевнені, що інстальований драйвер правильний, виберіть використовувати інстальований драйвер.

  4. Введіть ім'я принтера та натисніть кнопку Далі. Це ім'я призначено лише для особистого посилання, тому можна вибрати будь-яке потрібне ім'я. 

  5. Виберіть пункт Не надавати спільний доступ до цього принтера. (Якщо потрібно надати спільний доступ до принтера іншим пристроям у мережі, натисніть кнопку Спільний доступ до цього принтера та введіть ім'я та розташування.) Натисніть кнопку Далі.

  6. Натисніть кнопку Друк тестової сторінки, щоб переконатися, що принтер працює, і натисніть кнопку Готово.

Для правильної роботи більшості принтерів потрібен найновіший драйвер. Докладні відомості див. в статті Завантаження та інсталяція найновіших драйверів принтера.

Якщо принтер не працює після інсталяції останньої версії драйвера принтера, перейдіть до кроку 5.

Якщо попередній крок виправлення неполадок не допоміг, можливо, знадобиться очистити файли спулера та перезавантажити його службу. Спулер друку — це файл, який керує процесом друку. Очищення і скидання спулера друку:

  1. У полі пошуку на панелі завдань введіть служби і виберіть елемент Служби у списку результатів.

  2. Виберіть вкладку Стандарти, а потім двічі клацніть Спулер друку у списку служб.

  3. Послідовно натисніть кнопки Зупинити та OK.

  4. У полі пошуку на панелі завдань введіть %WINDIR%\system32\spool\printers, виберіть %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS у списку результатів, а потім видаліть усі файли в папці.

  5. У полі пошуку на панелі завдань введіть служби і виберіть елемент Служби у списку результатів.

  6. Виберіть вкладку Стандарти і двічі клацніть Спулер друку у списку служб.

  7. Натисніть кнопку Пуск, виберіть Автоматично в полі Тип запуску, а потім натисніть кнопку OK.

Якщо на принтері відображається стан "офлайн", див. статтю Виправлення неполадок принтера в автономному режимі.

Найпоширеніші проблеми з принтером

У наведеному нижче списку описано найпоширеніші проблеми з принтером у Windows 11. Виберіть посилання, щоб переглянути кроки з виправлення неполадок для кожної проблеми.

Facebook LinkedIn Електронна пошта
ПІДПИСАТИСЯ НА RSS-КАНАЛИ

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Переваги передплати на Microsoft 365

Навчальні матеріали з Microsoft 365

Захисний комплекс Microsoft

Центр спеціальних можливостей