Якщо камера не працює у Windows 11, можливо, відсутні драйвери після нещодавнього оновлення. Можливо також, що антивірусна програма блокує камеру, настройки конфіденційності не дозволяють доступ до камери для деяких програм або є проблеми з потрібною програмою.
Перед початком
Спочатку запустіть автоматичний засіб усунення неполадок із камерою в програмі "Довідка". Отримання довідки автоматично запускає діагностику та виконує правильні дії для вирішення більшості проблем із камерою.
Відкрити розділ "Отримати довідку"
Якщо програмі "Довідка" не вдалося вирішити проблему з камерою, виконайте наведені нижче дії, перш ніж працювати з можливими рішеннями в списку.
-
Перевірте наявність оновлень. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Windows Update > Перевірити наявність оновлень.
-
Якщо для камери немає оновлень, спробуйте вибрати додаткові параметри > Необов'язкові оновлення та знайдіть оновлення драйверів для камери. Дочекайтеся на інсталяцію оновлень і перезавантажте свій пристрій.
-
-
Перезавантажте ПК. Якщо ви не перезавантажували пристрій із того часу, як камера припинила працювати, радимо це зробити. Натисніть кнопку Пуск > Живлення > Перезавантажити . Запуск пристрою з режиму сну – це не те саме, що й перезавантаження.
-
Перевірте камеру за допомогою програми "Камера". Натисніть кнопку Пуск , а потім виберіть камера у своїх програмах. Якщо з'явиться запит на доступ до камери, натисніть кнопку Так. Якщо камера працює в програмі "Камера", можливо, проблема пов’язана з тією програмою, яку ви намагаєтеся використовувати.
Відкрити камеру
Якщо камера все одно не працює, спробуйте виконати наведені далі дії. Щоб отримати найкращі результати, спробуйте можливі виправлення в наведеному порядку.
Перевірка наявності перемикача або кнопки камери на пристрої
На деяких ноутбуках і портативних пристроях є фізичний перемикач або кнопка, що вмикає та вимикає камеру. Якщо її вимкнуто, ваш пристрій може не розпізнати інстальовану камеру або зробити так, щоб камера відобразила зображення камери з скісною рискою. Якщо на ноутбуці є перемикач або кнопка, переконайтеся, що його розташовано в положенні "увімкнуто", перш ніж використовувати камеру.
Ці перемикачі або кнопки може бути нелегко знайти, тому перевірте всі можливі місця. Наприклад, це може бути:
-
Кнопка на клавіатурі, активованій за допомогою клавіші Fn
-
Спеціальна кнопка камери на клавіатурі
-
Розсувний перемикач збоку ноутбука
-
Невеликий повзунок для затвора, вбудований прямо в камеру
Перевірте параметри
Надайте дозволи програмам
Якщо ви нещодавно оновили Windows 11, можливо, знадобиться надати програмам дозвіл на використання камери. У новіших версіях Windows 11 деякі програми не матимуть доступу до камери за замовчуванням.
Ось як надати програмам доступ до камери:
-
Натисніть кнопку Пуск настройки > > Конфіденційність & > Камера .
Дозволити доступ до камери на цьому пристрої -
Переконайтеся, що ввімкнуто доступ до камери .
Примітка.: Якщо доступ до камери для пристрою вимкнуто та неактивний, вам знадобиться адміністратор пристрою, щоб увімкнути доступ до камери для вас.
-
Переконайтеся, що параметр Дозволити програмам мати доступ до вашої камери увімкнуто.
-
Виберіть, до яких програм має бути доступ. У цьому списку відображатимуться лише програми, інстальовані з Microsoft Store.
Якщо у вас виникли проблеми з програмою, яку ви не інсталювали з Microsoft Store, переконайтеся, що параметр Дозволити класичним програмам мати доступ до камери ввімкнуто. Вимкнути доступ до камери для окремих класичних програм не можна. Інтернет-браузери, як-от Microsoft Edge, і багато програм для відеоконференцій, як-от Microsoft Teams, – це класичні програми, для яких потрібно ввімкнути цей параметр.
Перевірка антивірусного програмного забезпечення
У настройках антивірусного програмного забезпечення знайдіть настройки, які блокують доступ до камери чи дозвіл на використання камери. Щоб отримати довідку, відвідайте веб-сайт компанії-розробника свого антивірусного програмного забезпечення.
Перевірте драйвери устаткування
Спробуйте інший USB-порт і проскануйте зміни в устаткуванні
Якщо ви використовуєте зовнішню камеру, спочатку спробуйте інший USB-порт на своєму пристрої. Якщо це не допомогло або камеру вбудовано на вашому пристрої, виконайте наведені нижче дії.
-
Натисніть кнопку Пуск , введіть диспетчер пристроїв, а потім виберіть його в результатах пошуку.
-
Знайдіть свою камеру в розділі Камери, Пристрої обробки зображень або Контролери звуку, відео та ігор.
-
Якщо камеру знайти не вдається, виберіть меню Дія, а потім – пункт Сканувати зміни в устаткуванні.
-
Зачекайте, доки буде перевірено та повторно інстальовано оновлені драйвери, перезавантажте пристрій, а потім знову відкрийте програму "Камера", щоб перевірити його.
-
Якщо наведені кроки не усувають вашу проблему, перейдіть до наступних.
Відкат драйвера камери
Якщо ваша камера перестала працювати після оновлення, виконайте наведені нижче дії.
-
У диспетчер пристроїв клацніть правою кнопкою миші (або натисніть і утримуйте) на камері, а потім виберіть пункт Властивості.
-
Перейдіть на вкладку Драйвер і виберіть елементи Відкотити драйвер > Так. (Для деяких драйверів така можливість недоступна. Якщо для вашого драйвера недоступна можливість Відкотити драйвер, переходьте до наступного способу виправлення).
-
Після відкочування перезавантажте пристрій і спробуйте відкрити програму "Камера" ще раз.
-
Якщо відкочування не допомогло або недоступне, виконайте наведені далі кроки.
Видаліть драйвер камери та проскануйте зміни в устаткуванні
-
У диспетчер пристроїв клацніть правою кнопкою миші (або натисніть і утримуйте) на камері, а потім виберіть пункт Властивості.
-
Перейдіть на вкладку Драйвер і виберіть Видалити пристрій. Установіть прапорець Для спроби видалити драйвер для цього пристрою, а потім натисніть кнопку OK.
-
У меню ДіяДиспетчера пристроїв виберіть Сканувати зміни в устаткуванні.
-
Зачекайте, доки не завершиться сканування та інсталяція оновлених драйверів, перезавантажте комп’ютер і спробуйте відкрити програму "Камера" ще раз.
Примітка.: Якщо камера все одно не працює, пошукайте довідку на веб-сайті виробника камери.
Переключитися на драйвер UVC
Більшість доступних веб-камер USB мають сумісні камери UVC (стандартний USB-відеоклас). Вони працюватимуть із драйвером UVC, який входить до складу Windows (вбудований драйвер UVC). Якщо веб-камера працює неправильно, проблему може вирішити заміна вбудованого драйвера UVC. Щоб змінити драйвери, виконайте наведені нижче дії (потрібні права адміністратора).
Примітка.: Вбудований драйвер UVC може не підтримувати всі функції камери. Наприклад, Windows Hello розпізнавання обличчя може більше не працювати, якщо його підтримує драйвер виробника камери за допомогою спеціальних USB-розширень, які не підтримуються вбудованим драйвером.
-
Натисніть кнопку Пуск , введіть диспетчер пристроїв, а потім виберіть його в результатах пошуку.
-
Знайдіть веб-камеру проблеми зі списку пристроїв, показаних у диспетчер пристроїв. Він має відображатися в розділі Камери або Пристрої обробки зображень.
-
Клацніть правою кнопкою миші пристрій веб-камери та виберіть оновити драйвер.
-
Виберіть елемент Шукати драйвери на моєму комп'ютері.
-
Виберіть елемент Вибрати драйвер зі списку доступних драйверів на комп'ютері.
-
Виберіть відеопристрій USB , а потім натисніть кнопку Далі, щоб завершити оновлення драйвера.
-
Натисніть кнопку Закрити, щоб підтвердити вибір настройок, і поверніться до диспетчер пристроїв. Веб-камера з'явиться в категорії Камери в списку диспетчер пристроїв.
Потрібна додаткова довідка?
Якщо ви хочете дізнатися про основи використання камери, див. статтю Використання програми "Камера".
Пошукайте відповіді на форумах
Якщо попередні рішення не допомогли, спробуйте знайти схожі проблеми на форумі Microsoft Community і знайдіть програму Камера. Якщо ви не знайдете вирішення, надайте нам докладні відомості про свою проблему й зачекайте, доки не з’являться відповіді.
Надішліть відгук
Якщо ви спробували виконати кроки, описані в цій статті, і не знайшли рішення, яке працює, скористайтеся Центр відгуків про Windows, щоб повідомити про проблему. Це допоможе корпорації Майкрософт знайти причину цієї проблеми та покращити роботу.
Надайте інформацію про те, що ви робили, або опишіть конкретні кроки, які ви виконували, коли виникла проблема. Не забудьте скористатися функцією Відновити мою проблему, коли надсилатимете відгук у Центрі відгуків.
Пов’язані теми
Якщо камера не працює у Windows 10, можливо, драйвери після нещодавнього оновлення відсутні. Можливо також, що антивірусна програма блокує камеру, настройки конфіденційності не дозволяють доступ до камери для деяких програм або є проблеми з потрібною програмою.
Перед початком
Спочатку запустіть автоматичний засіб усунення неполадок із камерою в програмі "Довідка". Отримання довідки автоматично запускає діагностику та виконує правильні дії для вирішення більшості проблем із камерою.
Відкрити розділ "Отримати довідку"
Якщо програмі "Довідка" не вдалося вирішити проблему з камерою, виконайте наведені нижче дії, перш ніж працювати з можливими рішеннями в списку.
-
Перевірте наявність оновлень. Натисніть кнопку Пуск , а потім виберіть елементи Настройки > Оновлення & Безпека > Windows Update > Перевірити наявність оновлень. Якщо ви бачите варіант Переглянути необов’язкові оновлення, виберіть його, щоб перевірити наявність оновлень для програми камери. Дочекайтеся на інсталяцію оновлень і перезавантажте свій пристрій.
-
Перезавантажте ПК. Якщо ви не перезавантажували пристрій із того часу, як камера припинила працювати, радимо це зробити. Натисніть кнопку Пуск , а потім виберіть пункт Живлення > Перезавантажити. Запуск пристрою з режиму сну – це не те саме, що й перезавантаження.
-
Перевірте камеру за допомогою програми "Камера". Виберіть Пуск , а потім виберіть програму "Камера" в списку. Якщо з'явиться запит на доступ до камери, натисніть кнопку Так. Якщо камера працює в програмі "Камера", можливо, проблема пов’язана з тією програмою, яку ви намагаєтеся використовувати.
Відкрити камеру
Якщо камера все одно не працює, спробуйте виконати наведені далі дії. Радимо спробувати варіанти виправлення в наведеному нижче порядку.
Перевірка наявності перемикача або кнопки камери на пристрої
На деяких ноутбуках і портативних пристроях є фізичний перемикач або кнопка, що вмикає та вимикає камеру. Якщо її вимкнуто, пристрій не розпізнає інстальовану камеру або може призвести до відображення фотоапарату з скісною рискою. Якщо на вашому комп’ютері є такий перемикач або кнопка, установіть їх у правильне положення, перш ніж використовувати камеру.
Ці перемикачі або кнопки може бути нелегко знайти, тому перевірте всі можливі місця. Наприклад, це може бути:
-
Розсувний перемикач збоку ноутбука
-
Кнопка на клавіатурі з піктограмою
камери -
Невеликий повзунок для затвора, вбудований прямо в камеру
Перевірте параметри
Надайте дозволи програмам
Якщо ви нещодавно оновили Windows 10, може знадобитися надати програмам дозвіл на використання камери. У новіших версіях Windows 10 деякі програми за замовчуванням не мають доступу до камери.
Щоб надати пристрою доступ до камери, натисніть кнопку Пуск , а потім виберіть Настройки > Конфіденційність > Камера . Якщо в розділі Дозволити доступ до камери на цьому пристрої встановлено параметр Доступ до камери для цього пристрою вимкнуто, натисніть кнопку Змінити та ввімкніть Доступ до камери для цього пристрою.
Дозволити доступ до камери на цьому пристрої
Примітка.: Якщо доступ до камери для пристроїв вимкнуто та ви не можете натиснути кнопку Змінити, увімкнути доступ до камери зможе адміністратор.
Щоб програми могли використовувати вашу камеру, увімкнуть доступ до камери для них у своєму обліковому записі користувача. Переконайтеся, що параметр Дозволити програмам мати доступ до вашої камери ввімкнуто.
Після того, як ви дозволите доступ до камери, перейдіть до розділу Вибір програм із Microsoft Store, які матимуть доступ до камери та ввімкніть доступ до камери для необхідних програм. У цьому списку відображатимуться тільки програми, інстальовані з Microsoft Store.
Якщо ви інсталювали програму з Інтернету, диска або USB-носія чи якщо це зробив ваш ІТ-адміністратор, вона може походити не з Microsoft Store. Щоб перевірити це, перейдіть до розділу Дозволити класичним програмам мати доступ до камери та переконайтеся, що її ввімкнуто. Інтернет-браузери (наприклад, Microsoft Edge) і багато програм для відеоконференцій (наприклад, Microsoft Teams) – це класичні програми, для яких потрібно ввімкнути цей параметр.
Перевірка антивірусного програмного забезпечення
У настройках антивірусного програмного забезпечення знайдіть настройки, які блокують доступ до камери чи дозвіл на використання камери. Щоб отримати довідку, відвідайте веб-сайт компанії-розробника свого антивірусного програмного забезпечення.
Перевірте драйвери устаткування
Спробуйте інший USB-порт і проскануйте зміни в устаткуванні
Якщо ви використовуєте зовнішню камеру, спочатку спробуйте інший USB-порт на своєму пристрої. Якщо це не допомогло або камеру вбудовано на вашому пристрої, виконайте наведені нижче дії.
-
У полі Пошук на панелі завдань введіть диспетчер пристроїв, а потім виберіть його в результатах пошуку.
-
Знайдіть свою камеру в розділі Камери, Пристрої обробки зображень або Контролери звуку, відео та ігор.
-
Якщо камеру знайти не вдається, виберіть меню Дія, а потім – пункт Сканувати зміни в устаткуванні.
-
Зачекайте, доки завершиться сканування та інсталяція оновлених драйверів, перезавантажте пристрій і спробуйте відкрити програму "Камера" ще раз.
-
Якщо наведені кроки не усувають вашу проблему, перейдіть до наступних.
Перевірте, чи драйвер камери сумісний
Інколи камери на старих пристроях бувають несумісні з Windows 10. Ось як перевірити сумісність камери.
-
У диспетчер пристроїв знайдіть свою камеру в розділі Камери, Пристрої обробки зображень або Контролери звуку, відео та ігор.
-
Клацніть правою кнопкою миші (або натисніть і утримуйте) ім'я камери, а потім виберіть пункт Властивості.
-
Виберіть вкладку Драйвер, натисніть кнопку Відомості про драйвер і подивіться, чи є там ім’я файлу, яке містить частину stream.sys. Якщо таке ім’я є, камеру створено раніше за Windows 7 і її потрібно замінити на нову.
-
Якщо ви не можете знайти ім’я файлу, яке містить частину stream.sys, виконайте наведені далі кнопки.
Відкат драйвера камери
Якщо ваша камера перестала працювати після оновлення, виконайте наведені нижче дії.
-
У диспетчер пристроїв клацніть правою кнопкою миші (або натисніть і утримуйте) на камері, а потім виберіть пункт Властивості.
-
Перейдіть на вкладку Драйвер і виберіть елементи Відкотити драйвер > Так. (Для деяких драйверів така можливість недоступна. Якщо для вашого драйвера недоступна можливість Відкотити драйвер, переходьте до наступного способу виправлення).
-
Після відкочування перезавантажте пристрій і спробуйте відкрити програму "Камера" ще раз.
-
Якщо відкочування не допомогло або недоступне, виконайте наведені далі кроки.
Видаліть драйвер камери та проскануйте зміни в устаткуванні
-
У диспетчер пристроїв клацніть правою кнопкою миші (або натисніть і утримуйте) на камері, а потім виберіть пункт Властивості.
-
Перейдіть на вкладку Драйвер і виберіть Видалити пристрій. Установіть прапорець Видалити драйвер для цього пристрою, а потім натисніть кнопку OK.
-
У меню ДіяДиспетчера пристроїв виберіть Сканувати зміни в устаткуванні.
-
Зачекайте, доки не завершиться сканування та інсталяція оновлених драйверів, перезавантажте комп’ютер і спробуйте відкрити програму "Камера" ще раз.
Примітка.: Якщо камера все одно не працює, пошукайте довідку на веб-сайті виробника камери.
Переключитися на драйвер UVC
Більшість доступних веб-камер USB мають сумісні камери UVC (стандартний USB-відеоклас). Вони працюватимуть із драйвером UVC, який входить до складу Windows (вбудований драйвер UVC). Якщо веб-камера працює неправильно, проблему може вирішити заміна вбудованого драйвера UVC. Щоб змінити драйвери, виконайте наведені нижче дії (потрібні права адміністратора).
Примітка.: Вбудований драйвер UVC може не підтримувати всі функції камери. Наприклад, Windows Hello розпізнавання обличчя може більше не працювати, якщо його підтримує драйвер виробника камери за допомогою спеціальних USB-розширень, які не підтримуються вбудованим драйвером.
-
У полі Пошук на панелі завдань введіть диспетчер пристроїв, а потім виберіть його в результатах пошуку.
-
Знайдіть веб-камеру проблеми зі списку пристроїв, показаних у диспетчер пристроїв. Він має відображатися в розділі Камери або Пристрої обробки зображень.
-
Клацніть правою кнопкою миші пристрій веб-камери та виберіть оновити драйвер.
-
Виберіть елемент Шукати драйвери на моєму комп'ютері.
-
Виберіть елемент Вибрати драйвер зі списку доступних драйверів на комп'ютері.
-
Виберіть відеопристрій USB , а потім натисніть кнопку Далі, щоб завершити оновлення драйвера.
-
Натисніть кнопку Закрити, щоб підтвердити вибір настройок, і поверніться до диспетчер пристроїв. Веб-камера з'явиться в категорії Камери в списку диспетчер пристроїв.
Потрібна додаткова довідка?
Якщо ви хочете дізнатися про основи використання камери, див. статтю Використання програми "Камера".
Пошукайте відповіді на форумах
Якщо попередні рішення не допомогли, спробуйте знайти схожі проблеми на форумі Microsoft Communityта знайти камеру. Якщо ви не знайдете вирішення, надайте нам докладні відомості про свою проблему й зачекайте, доки не з’являться відповіді.
Надішліть відгук
Якщо ви спробували виконати дії, описані в цій статті, та не знайшли рішення проблеми, скористайтеся Центром відгуків про Windows, щоб повідомити про помилку. Це допоможе корпорації Майкрософт визначити причину цієї проблеми.
Надайте інформацію про те, що ви робили, або опишіть конкретні кроки, які ви виконували, коли виникла проблема. Не забудьте скористатися функцією Відновити мою проблему, коли надсилатимете відгук у Центрі відгуків.
Довідку з надсилання відгуків див. в розділі Надсилання відгуків до корпорації Майкрософт за допомогою програми "Центр відгуків".
