Khắc phục sự cố PC từ xa bằng Hỗ trợ Nhanh

Sử dụng ứng dụng Hỗ trợ Nhanh để nhận trợ giúp từ gia đình hoặc bạn bè về sự cố máy tính hoặc giúp họ. Hỗ trợ Nhanh sử dụng kết nối từ xa, vì vậy hãy nhớ chỉ sử dụng kết nối với những người mà bạn tin tưởng, vì họ có thể nhìn thấy màn hình máy tính của bạn hoặc điều khiển PC của bạn (nếu bạn cho phép). 

Cài đặt Hỗ trợ Nhanh

1. Chọn Bắt đầu>Tất cả ứng dụng>Microsoft Store. Trong Microsoft Store, tìm kiếm và chọn Hỗ trợ Nhanh.

   Cài đặt Hỗ trợ Nhanh

2. Chọn Tải hoặcCài đặt. Nếu được nhắc, hãy cấp quyền cài đặt Hỗ trợ Nhanh. Sau khi cài đặt, nút này sẽ thay đổi thành Mở.

Sử dụng Hỗ trợ Nhanh

Mở Hỗ trợ Nhanh

Ứng dụng cửa hàng Hỗ trợ Nhanh có một biểu tượng mới. 

Để mở ứng dụng, hãy thực hiện một trong những thao tác sau:

• Chọn Bắt đầu , nhập Hỗ trợ Nhanh, sau đó chọn từ danh sách kết quả.
• Nhấn Ctrl, + phím + logoWindows, Q.
• Chọn nút Mở Hỗ trợ Nhanh bên dưới.

Giúp ai đó bạn biết bằng cách sử dụng Hỗ trợ Nhanh

1. Mở Hỗ trợ Nhanh.
2. Chọn Giúp ai đó, sau đó chia sẻ mã gồm 6 chữ số với người mà bạn đang trợ giúp.
3. Sau khi họ đã nhập mã, hãy đợi người mà bạn đang trợ giúp cho phép kết nối và chia sẻ màn hình của họ.
4. Khi bạn kết nối và giúp đỡ ai đó, bạn có thể sử dụng các công cụ khác nhau trong Hỗ trợ Nhanh nếu bạn thích, chẳng hạn như con trỏ laser, chú thích, trò chuyện để nhập tin nhắn và nhiều công cụ khác.
5. Nếu bạn muốn yêu cầu toàn quyền điều khiển PC của họ, hãy chọn Yêu cầu quyền điều khiển, sau đó đợi họ cho phép.
6. Khi bạn đã hoàn tất việc giúp họ, hãy chọn Rời đi.

Nhận trợ giúp từ người bạn tin tưởng bằng cách sử dụng Hỗ trợ Nhanh

1. Mở Hỗ trợ Nhanh.
2. Trong hộp Mã từ trợ lý , nhập mã gồm 6 chữ số mà họ cung cấp cho bạn, sau đó chọn Gửi.
3. Để cho phép kết nối và bắt đầu chia sẻ màn hình của bạn, hãy chọn Cho phép.
4. Khi ai đó đang giúp bạn, họ có thể yêu cầu toàn quyền kiểm soát PC của bạn. Nếu bạn muốn cho phép ứng dụng, hãy chọn Cho phép.
   Để ngừng cho phép toàn quyền điều khiển, hãy chọn Hủy quyền điều khiển.
5. Khi bạn đã nhận xong việc trợ giúp, hãy chọn Rời khỏi.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể sử dụng Hỗ trợ Nhanh trong trình duyệt không?

Bạn có thể sử dụng ứng dụng web Hỗ trợ Nhanh để nhận trợ giúp về máy tính của mình trực tiếp từ nhân viên hỗ trợ của Microsoft. Ứng dụng kết nối máy tính của bạn với máy tính của nhân viên hỗ trợ của Microsoft bằng kết nối từ xa. Nhân viên hỗ trợ của Microsoft sẽ cung cấp cho bạn một mã bảo mật—hãy nhập mã đó khi được nhắc.

Tôi có thể sử dụng Hỗ trợ Nhanh trên macOS không?

Hỗ trợ Nhanh cho macOS có sẵn cho các tương tác với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft. Nếu các sản phẩm Microsoft trên thiết bị macOS của bạn không hoạt động như mong đợi, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để được trợ giúp. Nhân viên Hỗ trợ của Microsoft sẽ hướng dẫn bạn trong suốt quá trình tải xuống và cài đặt ứng dụng trên thiết bị của bạn.

Tại sao tôi thấy lời nhắc liên quan đến WebView2?

Cần có Microsoft Edge WebView2 để sử dụng Hỗ trợ Nhanh. Nếu bạn sử dụng Windows 11 hoặc trình duyệt Microsoft Edge, WebView2 có thể đã được cài đặt.

Nếu WebView2 chưa được cài đặt, nó sẽ được cài đặt tự động trong lần đầu tiên bạn mở Hỗ trợ Nhanh. Nếu bạn nhận được thông báo lỗi cho biết không thể cài đặt WebView2, hãy xem phần Khắc phục sự cố khi cài đặt Hỗ trợ Nhanh để thử khắc phục sự cố.

Tại sao Hỗ trợ Nhanh được di chuyển vào Store?

Chúng tôi đã di chuyển Hỗ trợ Nhanh để cải thiện hiệu suất và bảo mật của ứng dụng. Ví dụ: tạo mã gồm 6 chữ số sẽ nhanh hơn và ứng dụng sẽ hoạt động tốt hơn.

Tôi không thể cài đặt Hỗ trợ Nhanh đúng cách từ cửa hàng. Tôi có thể làm gì?

Hãy thử đặt lại bộ đệm ẩn của Microsoft store. Sau đây là cách thực hiện:

1. Đặt lại bộ đệm ẩn của Microsoft Store: Nhấn Phím Logo Windows + R để mở hộp thoại Chạy , nhập wsreset.exe, rồi chọn OK.

   Lưu ý

   Một Cửa sổ nhắc lệnh trống sẽ mở ra, sau khoảng 10 giây, cửa sổ này sẽ đóng lại và Microsoft Store sẽ tự động mở.

2. Đảm bảo Windows có bản cập nhật mới nhất.

   Kiểm tra bản cập nhật Windows

   Lưu ý

   Nếu phiên bản Windows 10 của bạn thấp hơn 15063, bạn sẽ cần cập nhật Windows hoặc đi tới www.microsoft.com/store. Để kiểm tra phiên bản Windows của bạn, hãy tìm Bản dựng HĐH ở đây.

3. Kiểm tra cài đặt thời gian và vị trí.

   Mở cài đặt Ngôn ngữ & khu vực

Tôi không thể cài đặt phiên bản ứng dụng Store của Hỗ trợ Nhanh. Làm thế nào để tôi có thể tải phiên bản cũ hơn hoạt động?

Bạn có thể không cài đặt được phiên bản ứng dụng Store của Hỗ trợ Nhanh trên các phiên bản cũ hơn của Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 hoặc 21H2) hoặc Windows 11 phiên bản 21H1. Điều này có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau. Ví dụ: người quản trị CNTT của bạn có thể không cho phép truy nhập vào Microsoft Store. 

Nếu điều này xảy ra, bạn có thể cài đặt các bản cập nhật Windows mới nhất để chạy phiên bản Hỗ trợ Nhanh gốc trên PC. Để tìm hiểu thêm về cách cài đặt các bản cập nhật Windows, hãy xem Tải bản cập nhật Windows mới nhất.

Cơ quan hoặc trường học quản lý thiết bị của tôi. Làm cách nào để cài đặt ứng dụng Hỗ trợ Nhanh trên PC của tôi?

Nếu bạn đang sử dụng PC do cơ quan hoặc trường học quản lý, do chính sách từ tổ chức của bạn, bạn có thể không tải xuống và cài đặt được tính năng Hỗ trợ Nhanh từ Microsoft Store. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với người hỗ trợ CNTT hoặc người quản trị của bạn.

Gửi phản hồi cho chúng tôi

Phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện Hỗ trợ Nhanh. Để cho chúng tôi biết chúng tôi đang làm như thế nào, hãy gửi phản hồi cho chúng tôi thông qua Hub Phản hồi.  

 
Để biết thêm thông tin về Hub Phản hồi, hãy xem Gửi phản hồi tới Microsoft với ứng dụng Hub Phản hồi.