常見問題：商店助理

什麼是商店助理？

Store Assistant 是 AI 支援的產品探索，並在 Microsoft.com 和 XBOX.com 上支援聊天體驗。

它可協助您深入了解產品、識別哪些產品可能符合您的獨特需求，並運用 Azure OpenAI 的大型語言模型 (LLM) ，透過自然聊天互動增強您的網站體驗，以協助解決基本支援問題。

Store Assistant 該如何協助我？

助理可以透過下列方式協助使用者：

  • 識別最有可能符合您描述的需求的產品。
  • 提供產品是否有庫存的相關資訊。
  • 尋找促銷和優惠。
  • 協助進行產品比較。
  • 尋找 Microsoft 網站資源，包括支援資訊或原則。
  • 提供技術支援和疑難排解步驟。

如果 Microsoft.com 使用者偏好，Store Assistant 也可讓您輕鬆地與人類店員聊天，以解決購買相關查詢，並可聯絡或引導您前往何處尋找技術支援。

我可以使用 Store Assistant 做為一般聊天機器人嗎？

該機器人最適合用於幫助找到適合您需求的產品和服務。 一般問題最好由 Microsoft Copilot 處理。

此助理中的連結可能會將您引導至另一個網站。 連結的網站不受 Microsoft 控制，且 Microsoft 對於任何連結網站的內容或連結網站中包含的任何連結，或是該等網站的任何變更或更新，概不負責。 Microsoft 僅基於便利性提供您這些連結，但包含連結並不表示 Microsoft 為該網站背書。

這些店家助理接受過哪些資料的訓練？

該助理由 GPT-5.1 提供支持，經過自然語言文本和來自公開來源的源代碼的訓練。  Store 助理 也會使用 Bing 自訂搜尋和 Microsoft.com 產品目錄，以讓每個交談都以最新的資訊豐富。

「AI 產生的內容可能不準確」是什麼意思？

這意味著人工智慧系統並不完美。 他們可能會犯錯誤或產生虛假或誤導性資訊。 例如，人工智慧系統可以混淆事實和虛構;編造不基於現實的細節;無法捕捉用戶的風格、偏好和創造力，或受到數據或開發人員的偏見或隱藏議程的影響。

如何？知道我何時與 AI 或人交談？

所有交談都是從與 AI 交談開始。 此外，您還會看到歡迎訊息，通知您正在與 AI 互動。

在與 Store Associate 團隊中的人員聯繫之前，系統會通知您將獲得聯繫。 當聊天視窗標題顯示橫幅指出您已連線以及店員名稱時，表示您正在與我們的一位人類店員互動。

Store Assistant 是否能使用英語以外的其他語言？

是。 Store Assistant 支援多種語言，並可根據您使用的語言進行回應。 雖然某些語言的回應可能不一定完美，但仍提供多語系支援。 如果您以另一種語言開始，或要求 Store Assistant 切換語言，它將會以該語言繼續交談。

如何？獲得人類的幫助？

此聊天體驗旨在提供銷售協助和支援。 如果您想要與Microsoft代表交談，只需在聊天中指出您的 (需求，例如「Surface 硬體的人工技術支援」) 助理便會根據您所述的需求提供可用的選項。

可以在相同的聊天視窗中將銷售協助從店員團隊轉移給人員。 人工店員僅能在 Microsoft.com 頁面上使用;Windows 或 XBOX.com 不提供人工傳輸。 對於其他查詢，例如技術支援，Store Assistant 將提供官方 Microsoft 支援服務網站的連結，您可以在其中探索可用的協助選項。

當我使用服務時，Store Assistant 是否會處理或保留任何資料？

Store Assistant 體驗是以 Azure OpenAI 服務為基礎所建置，可處理一些與服務使用相關的資料，包括使用者提交的提示。 例如，Azure OpenAI 服務包含與模型一起運作的內容管理系統，以篩選可能有害的內容。 該系統的工作原理是透過旨在偵測濫用的分類模型集合來運行輸入提示和產生的完成。 Azure OpenAI 服務也會儲存最多 30 天的提示和完成，以監視建議以可能違反適用產品條款的方式使用服務的內容和/或行為。

如需詳細資訊，請參閱 Azure OpenAI 文件的「資料、隱私權和安全性」一節。 如需 Azure OpenAI 中資料做法和處理的詳細資訊，請參閱其文件。

Store Assistant 是否會處理或儲存 Azure OpenAI 使用以外的任何資料？

除了 Azure OpenAI 使用之外，Store Assistant 還會收集 Microsoft 用來監視服務品質和進行改進的有限遙測資料。 此類用途可能包括：

  • 評估 AI 聊天的功效 (例如，通過測量使用情況、會話長度以及每個會話) 提出和回答的問題數量。 調查及偵測潛在的 Microsoft 小幫手濫用。

需要更多協助嗎？

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