Съдържание
×
Помощ за Microsoft Store и фактуриране

Ако срещате проблеми при закупуване на нещо от Microsoft Store, ето някои стъпки, с които да се опитате да оправите проблема.

Проверка на вашия акаунт в Microsoft

Това са често срещани причини, които може да причиняват проблеми, когато се опитвате да закупите нещо от Microsoft Store. Изберете заглавието, което най-добре описва вашия проблем, и то ще се отвори, за да покаже повече информация:

Ако плащането ви е отхвърлено или получите съобщение, че има проблем с подробните данни за вашата кредитна карта, уверете се, че вашата опция за плащане има правилния номер на акаунт или кредитна карта, CVV номер, име, адрес на фактуриране и дата на изтичане на страницата Опции за плащане.

Ако имате нужда от информация как да добавите, актуализирате или премахнете опции за плащане, вижте Добавяне на метод на плащане към вашия акаунт в Microsoft.

Състоянието на вашия акаунт в Microsoft може да засегне способността ви да извършвате покупки от Microsoft Store. Няма да можете да направите покупка, ако вашият акаунт има:

Ако регионът на вашия акаунт и вашето местоположение на Microsoft Store не съвпадат, ще срещнете проблем при извършване на покупка. Трябва да имате валиден адрес на фактуриране и опция за плащане, която съответства на вашата езиково-географска променлива. За повече информация как да проверите и промените вашия регион, вижте Промяна на вашата страна или регион в Microsoft Store.

Ако сте се преместили и трябва да актуализирате информацията за вашия регион за Xbox, отидете на Донесете Xbox Live със себе си и следвайте указанията, за да промените вашия регион.

Ако се опитвате да закупите нещо чрез баланса на вашия акаунт на Microsoft, може да нямате достатъчно средства във вашия акаунт, за да покриете общата цена на артикула. Например, ако се опитвате да закупите игра, цената на която е показана като 9,99 $, а имате баланс на акаунт в Microsoft от 10 $, тази сума не е достатъчна за покриване на данъците, така че ще трябва да добавите още средства, за да платите крайния баланс.

Ако трябва да добавите още пари, вижте Добавяне на пари към вашия акаунт в Microsoft и Как да използвате всички ваши пари от ваучер за подарък на Microsoft.

Забележка: Парите не могат да бъдат прехвърляни от един акаунт в Microsoft към друг и не могат да бъдат обменяни за друга валута. За повече информация вижте Ограничения за средствата във вашия акаунт в Microsoft.

Все още не можете да направите покупка от Microsoft Store?

Ако все още срещате проблеми при извършването на покупка от Microsoft Store, изберете сценарий за отстраняване на неизправности, който отговаря най-добре на вашия проблем, след което той ще се отвори, за да покаже повече информация.

Ако получите неуспешно удостоверяване или отказ, когато се опитате да направите покупка, свържете се с вашата банка или издател на карта, за да проверите следното:

  • Това може да се случи поради прекъсване на услугата от наша страна. Изчакайте, докато услугата работи нормално и след това опитайте да закупите отново.

  • Уверете се, че опцията за плащане е активирана и има разрешение за онлайн плащане или повтарящи се плащания.

  • Уверете се, че опцията за плащане е одобрена за онлайн, международни или повтарящи се транзакции.

  • Уверете се, че данните от картата – номер, дата на валидност, име върху картата и адрес, включително град, държава и пощенски код – се появяват точно както на картата и във вашето извлечение за кредитна карта. 

    Ако имате нужда от информация как да добавите, актуализирате или премахнете опции за плащане, вижте Добавяне на метод на плащане към вашия акаунт в Microsoft.

  • Ако сте направили няколко покупки за кратък период от време, изчакайте един или два дни.

Ако срещате проблеми при използване на ваучер за подарък на Microsoft или предплатен код, вижте Използване на ваучер за подарък или код във вашия акаунт в Microsoft за повече информация относно причината, поради която е възможно да не можете да го използвате. Ако имате проблем с ваучер за подарък на Xbox или предплатен код, отидете на Отстраняване на проблеми при използване на ваучер за подарък и код.

Ето важна информация относно използването на ваучери за подарък и предплатени кодове:

  • Ако имате просрочен абонамент, ще трябва да го заплатите с нещо различно от ваучер за подарък или предплатена карта за абонамент. Получете повече информация относно плащането на просрочен абонамент на Microsoft

  • Ваучер за подарък или предплатен код могат да се използват само във валутата, отпечатана на картата. Например ваучер за подарък в щатски долари не може да се използва за закупуване на приложение на цена в евро.

  • Ваучерът за подарък или предплатеният код може да има допълнителни инструкции и може да е обект на допълнителни правила и условия. За повече информация вижте Правила и условия на ваучерите за подарък на Microsoft.

Това може да означава, че съдържанието, което се опитвате да закупите или изтеглите, не е лицензирано за страната, в която се намирате. 

Наличните продукти и услуги могат да варират в зависимост от вашия регион. Не можете да закупувате или изтегляте съдържание, което не е лицензирано за вашата страна или регион. За да завършите покупката си, може да се наложи да имате валиден адрес за фактуриране и доставка в страната или региона на Microsoft Store, където купувате.

За информация как да проверите и промените регионите си, вижте Промяна на вашата страна или регион в Microsoft Store.

Забележка:  Ливан Microsoft Store потребителите, затворени на 28 октомври 2021 г. Поддръжката на клиенти обаче все още е налична чрез поддръжката на Microsoft и продуктите на Microsoft се предлагат чрез нашите партньори в региона.

Ако сте преместили и трябва да актуализирате информацията за вашия регион за Xbox, отидете на Преместване? Носете Xbox Live със вас и следвайте указанията, за да промените информацията си.

Може да има настройки за интернет безопасност и поверителност на вашия акаунт, които ви блокират от това да правите определени покупки. Може да се наложи да потвърдите възрастта си, възрастен да одобри покупката или да промените настройките за безопасност и поверителност на вашия акаунт, преди да можете да направите покупка.

Ако например се опитвате да закупите нещо и вашият акаунт има възрастова граница за съдържание, ще ви трябва одобрение от възрастен, когато се опитате да закупите нещо, което е оценено над него.  За повече информация вижте едно от следните неща:

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на превода?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×