Obsah
×
Nápověda pro Microsoft Store a k fakturaci

Pokud máte potíže s nákupem nějaké položky z Microsoft Storu, tady jsou některé postupy, které můžete vyzkoušet, aby vše zase fungovalo.

Zkontrolujte váš účet Microsoft

Toto jsou běžné důvody, které můžou způsobit problémy, když zkoušíte něco koupit z Microsoft Storu. Další informace zobrazíte výběrem nadpisu, který nejlépe popisuje váš problém:

Pokud je platba zamítnuta nebo obdržíte zprávu, že došlo k problému s podrobnostmi o vaší platební kartě, ujistěte se na stránce Možnosti platby, že vaše možnost platby obsahuje správné číslo účtu nebo platební karty, kód CVV, jméno, fakturační adresu a datum vypršení platnosti.

Pokud potřebujete informace o tom, jak přidat, aktualizovat nebo odebrat možnosti platby, podívejte se na článek Přidání způsobu platby do účet Microsoft.

Stav vašeho účtu Microsoft může ovlivnit vaši schopnost nakupovat v Microsoft Storu. Pokud u vašeho účtu nastala jedna z následujících situací, nebudete moct nákup provést:

Pokud se oblast vašeho účtu a umístění Microsoft Storu neshodují, budete mít problém s nákupem. Musíte mít platnou fakturační adresu a možnost platby, která odpovídá vašemu národnímu prostředí. Další informace o tom, jak můžete zkontrolovat a změnit oblast, najdete v článku Změna země nebo oblasti v Microsoft Storu.

Pokud jste se přestěhovali a potřebujete aktualizovat informace o vaší oblasti pro Xbox, přejděte na Přinést si Xbox Live s sebou a podle pokynů změňte oblast.

Pokud se snažíte něco koupit pomocí zůstatku účtu Microsoft, možná nemáte na svém účtu dostatek prostředků na zaplacení celkové ceny položky. Pokud se například pokusíte koupit hru, která má uvedenou cenu 299 CZK, a máte zůstatek účtu Microsoft ve výši 300 CZK, nestačí to na zaplacení částky daně, takže budete muset přidat víc peněz, abyste mohli koncovou cenu zaplatit.

Pokud potřebujete přidat další peníze, podívejte se na články Přidání peněz na účet Microsoft a Jak utratit všechny peníze z dárkové karty Microsoft.

Poznámka: Peníze nelze převádět z jednoho účtu Microsoft na jiný a nelze je převádět z jedné měny na jinou. Další informace najdete v článku Peněžní limity na vašem účtu Microsoft.

Pořád se vám nedaří provést nákup v Microsoft Storu?

Pokud máte nadále problémy s nákupem z Microsoft Storu, vyberte jeden z následujících scénářů pro řešení potíží, který nejlépe odpovídá vaší situaci. Zobrazí se další informace.

Pokud se při vám při pokusu o nákup zobrazí zpráva o selhání nebo zamítnutí autorizace, obraťte se na svou banku nebo poskytovatele karty a ověřte následující:

  • Příčinou může být výpadek služby na naší straně. Počkejte, až bude služba v provozu, a pak zkuste nákup zopakovat.

  • Ujistěte se, že je u možnosti platby aktivované a autorizované online vyúčtování nebo opakované účtování plateb.

  • Ujistěte se, že jsou u možnosti platby schválené online, mezinárodní nebo opakované transakce.

  • Ujistěte se, že podrobné informace o kartě – číslo, datum vypršení platnosti, jméno na kartě a adresa včetně města, státu a PSČ – se zobrazují přesně tak, jak jsou uvedeny na kartě a na výpisu z účtu platební karty. 

    Pokud potřebujete informace o tom, jak přidat, aktualizovat nebo odebrat možnosti platby, podívejte se na článek Přidání způsobu platby do účet Microsoft.

  • Pokud jste udělali několik nákupů v krátkém čase, počkejte jeden nebo dva dny.

Pokud máte potíže s uplatněním dárkové karty nebo předplaceného kódu Microsoft, podívejte se článek Uplatnění dárkové karty nebo kódu u vašeho účtu Microsoft, kde najdete další informace o tom, proč se vám nemusí podařit kartu nebo kód uplatnit. Pokud máte problém s dárkovou kartou nebo předplaceným kódem Xbox, přejděte na stránku Řešení potíží s uplatněním dárkových karet a kódů.

Tady jsou některé důležité informace o používání dárkových karet a předplacených kódů:

  • Pokud máte předplatné po splatnosti, budete ho muset zaplatit jiným způsobem než dárkovou kartou nebo kartou pro předplacené předplatné. Podívejte se na další informace o zaplacení částky po splatnosti za předplatné od Microsoftu.

  • Dárková karta nebo předplacený kód se dá uplatnit jenom v měně vytištěné na kartě. Například dárkovou kartu v USD nelze použít k nákupu aplikace s cenou v eurech.

  • Dárková karta nebo předplacený kód můžou mít dodatečné pokyny a můžou podléhat dalším podmínkám a ujednáním. Další informace najdete v Podmínkách a ujednáních k dárkovým kartám Microsoft.

To může znamenat, že obsah, který se pokoušíte koupit nebo stáhnout, není licencován pro zemi, ve které se nacházíte. 

Dostupné produkty a služby se můžou lišit v závislosti na oblasti. Nemůžete zakoupit nebo stáhnout obsah, který není licencovaný pro vaši zemi nebo oblast. Abyste mohli nákup dokončit, můžeme po vás vyžadovat, abyste měli platnou fakturační a dodací adresu v zemi nebo oblasti Microsoft Storu, v níž nakupujete.

Informace o tom, jak můžete kontrolovat a měnit oblasti, najdete v článku Změna země nebo oblasti v Microsoft Storu.

Poznámka:  Libanonský Microsoft Store pro spotřebitele jsme 28. října 2021 zavřeli. Zákaznická podpora je ale stále dostupná prostřednictvím Podpory Microsoftu a produkty Microsoftu jsou dostupné prostřednictvím našich partnerů v oblasti.

Pokud jste se přestěhovali a potřebujete aktualizovat informace o oblasti pro Xbox, přejděte na stránku Stěhujete se? Vezměte si Xbox Live sebou a postupujte podle pokynů pro změnu informací.

Možná máte u svého účtu nastavení zabezpečení a ochrany osobních údajů online, která vám neumožňují provádět určité nákupy. Je možné, že budete muset prokázat svůj věk, nechat si nákup schválit některým dospělým nebo u svého účtu změnit nastavení zabezpečení a ochrany soukromí, než budete moct něco koupit.

Pokud se například pokoušíte něco koupit a váš účet má nastavený věkový limit pro obsah, budete potřebovat schválení dospělého, když se budete snažit koupit cokoli, co má vyšší hodnocení, než je váš limit.   Další informace najdete v následujících článcích:

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou překladu?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme za váš názor!

×