Zrušení objednávky nebo předobjednávky z Microsoft Storu

Tady jsou nějaké informace o tom, proč se v závislosti na typu objednávky, kterou se pokoušíte zrušit, nemusí zobrazit možnost Zrušit položku a nemůžete proto objednávku zrušit.

Objednávky nebo předobjednávky, které byly expedovány

Pokud možnost Zrušit položku nevidíte, pokud chcete zrušit objednávku nebo předobjednávku, může to být proto, že vám byla objednávka naúčtována nebo je již expedovaná.

V takovém případě se podívejte na článek Vrácení položek zakoupených od Microsoftu za účelem výměny nebo refundace, kde zjistíte, jak požádat o refundaci. Pokud chcete zjistit stav refundace, podívejte se na článek Zjištění stavu vrácení a refundace z Microsoft Storu.

Objednávky nebo předobjednávky digitálního zboží

Pokud u objednávky digitálního zboží (například aplikací, filmů, televizních pořadů a knih) nevidíte možnost Zrušit položku , může to být proto, že vám byla objednávka naúčtována.

V takovém případě kontaktujte podporu Microsoft Storu. Další informace najdete na stránce Nápověda pro Microsoft Store.

Objednávky nebo předobjednávky pro Xbox

Pokud nevidíte možnost Zrušit položku pro zrušení nákupu na konzoli Xbox (například nákupu hry), může to být způsobeno tím, že už vám byla tato objednávka naúčtována nebo už byla expedována.

V takovém případě přejděte na stránku s webovým formulářem žádosti o refundaci pro Xbox.

Pokud na vašem účtu dojde k náhodnému nebo neoprávněnému nákupu, můžete vrátit položky zakoupené od Microsoftu za účelem výměny nebo refundace.

Pokud necháte dítě používat vaši platební kartu nebo jiný způsob platby k nákupům na jeho účtu, máte možnost sledování nákupů v Microsoft Storu u dítěte. Přečtěte si další informace o tom, jak vyžadovat, aby se děti před nákupem v Microsoft Storuna Windows 10 a zařízeních Xbox One zeptaly rodiče.

Pokud si myslíte, že někdo jiný používá váš účet, podívejte se, jak získat přístup ke zneužitému účtu Microsoft a jak můžete pomoct chránit svůj účet Microsoft.

Pokud vám byla stejná objednávka naúčtována víckrát, připravte si účet Microsoft a číslo objednávky a kontaktujte podporu Microsoft Storu. Další informace najdete na stránce Nápověda pro Microsoft Store.

• U digitálních položek ke stažení vám bude částka účtována hned po nákupu.

• Položky, které vám budeme expedovat, vám naúčtujeme při odesílání objednávky do skladu.

• Informace o tom, kdy vám budou účtovány předobjednávky, najdete v článku Předobjednávky z webu Microsoft Store.

Předobjednávky rušíme, pokud v době vydání produktu nejde autorizovat váš způsob platby. K tomu může dojít například v případě, že platnost vaší platební karty vyprší dříve, než je daná položka k dispozici.

V takovém případě vám pošleme e-mail s žádostí o aktualizaci platebních údajů, abyste si mohli příslušnou položku před vydáním znovu objednat.