Získání výměny nebo refundace na zařízeních zakoupených od Microsoftu

Mezi položky, u kterých můžete mít nárok na vrácení a výměnu nebo refundaci, patří fyzické zboží, jako je Surface, ovladač Xbox, náhlavní souprava pro virtuální realitu nebo krabice se softwarem.

1. O vrácení nebo výměnu můžete požádat na stránce Historie objednávek u svého účtu Microsoft.
   Otevřít historii objednávek

2. Vyhledejte příslušnou položku a vyberte Požádat o vrácení.

   Poznámky: 

   • Online výnosy nejsou dostupné na všech trzích. Pokud možnost Žádost o vrácení nevidíte nebo nemůžete požádat o vrácení online, kontaktujte prosím podporu prodeje.

   • Pokud nevidíte položku v seznamu, je možné, že jste během nákupu nebyli přihlášení. Místo toho použijte vyhledávání objednávky hostů .

3. Podle pokynů na obrazovce získejte předplacenou přepravní etiketu pro vrácení.

4. Když obdržíme vaši položku a zjistíme, že má nárok na vrácení, buď vám odešleme náhradu, nebo vám vrátíme peníze. Když požádáte o vrácení, na které je nárok, připíšeme vám celou částku sníženou o původní poštovné a manipulační poplatky.

5. Refundace jsou obvykle zpracovány do 3–5 pracovních dnů od okamžiku, kdy obdržíme vaši položku a určíme, že je u ní nárok na vrácení. Refundace provádíme pomocí původního způsobu platby.

6. Stav refundace můžete zobrazit na stránce Historie objednávek .
   Otevřít historii objednávek

Výhody nakupování v Microsoft Storu

Až 60denní vrácení fyzických produktů Microsoftu vám umožní klid. Pokud snížíme cenu do 60 dnů, kontaktujte prodejní podporu a my vám rozdíl vrátíme.

* Vybrané produkty & trzích, platí podmínky.

Viz také

• Jak prošetřit fakturační poplatek od Microsoftu

• Jak zařídit servis pro zařízení Surface

• Údržba zařízení Xbox

• Vyhledávání objednávky hostů

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu.

V případě předprodejní podpory nebo problémů s nákupem kontaktujte podporu prodeje.