Získání refundace za aplikace a hry
Pokud jste si hru nebo aplikaci koupili od Microsoftu, možná budete moct požádat o refundaci.
Pokud chcete požádat o refundaci u aplikací a her pro použití na Xboxu, přejděte na stránku Žádost o refundaci za digitální hry. Pokud chcete získat informace o oprávněnosti refundace, vyberte kartu níže.
Refundace za aplikace na počítači s Windows
Digitální zboží, jako jsou aplikace, hry, doplňkový obsah, předplatná, filmy, televizní pořady a knihy, není možné refundovat, pokud nabídka nebo příslušný zákon neuvádí, že máte nárok na refundaci.
Podrobné informace o zásadách vrácení a refundace najdete v prodejních podmínkách společnosti Microsoft.
Poznámky:
-
Pokud na svém účtu nějakou platbu nepoznáváte, můžete ji prozkoumat na stránce Správa plateb na řídicím panelu účtu Microsoft. Přečtěte si další informace.
-
V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na Microsoft a australská uživatelská práva.
Refundace za hry na počítači s Windows
-
Přejděte na stránku podpory pro Xbox, kde můžete požádat o refundaci za digitální hry a přihlásit se.
-
Vyberte příslušnou položku a zvolte Požádat o refundaci.
-
Zadejte důvody pro vaši žádost a vyberte Další.
-
Pokud je vše v pořádku, vyberte Odeslat.
Když požádáte o refundaci, zpracování žádosti může trvat 72 hodin. S aktualizacemi vás budeme kontaktovat nebo se můžete podívat na kartu Stav refundace .
Poznámky:
-
Online výnosy nejsou dostupné na všech trzích. Pokud nemůžete požádat o vrácení zboží online, kontaktujte prosím prodejní podporu.
-
Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.
-
Nárok na vrácení můžou mít také digitální dárkové karty a karty se službami nebo předplatnými. Podrobné informace o zásadách pro vracení produktů a refundace najdete v Prodejních podmínkách společnosti Microsoft.
-
Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.
-
Pokud na svém účtu nějakou platbu nepoznáváte, můžete ji prozkoumat na stránce Správa plateb na řídicím panelu účtu Microsoft. Přečtěte si další informace.
-
V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na Microsoft a australská uživatelská práva.
-
Microsoft nebude přijímat vrácení nákupů produktů Microsoft nebo jiných produktů zakoupených od jiného prodejce.
Potřebujete další pomoc?
Pokud chcete stáhnout už zakoupené aplikace a hry, přejděte do historie objednávek.
Jak prošetřit fakturační poplatek od Microsoftu
Kontaktujte podporu.
Získejte rychlou, automatickou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu od Xbox Support.
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
