Vracení položek zakoupených v Microsoft Storu za účelem výměny nebo refundace

Platí pro: Microsoft StoreÚčet Microsoft

Vracení produktů


Tady je návod, jak vrátit nebo vyměnit položky zakoupené od Microsoftu nebo v obchodě Microsoft Store. Pokud jste si produkt společnosti Microsoft koupili z jiného zdroje než z obchodu Microsoft Store, kontaktujte kvůli jeho vrácení tento zdroj.

U fyzického zboží, jako je Surface, ovladač Xbox, náhlavní souprava pro virtuální realitu nebo krabice se softwarem, můžete mít nárok na vrácení a výměnu nebo refundaci.

  1. Přihlaste se na stránce Historie objednávek a pak vyberte Požádat o vráceníPokud možnost Požádat o vrácení nevidíte, znamená to, že u dané položky zřejmě neexistuje nárok na vrácení. Podívejte se na Prodejní podmínky společnosti Microsoft.
  2. Podle pokynů na obrazovce získejte předplacenou přepravní etiketu pro vrácení. Pokud nemůžete získat předplacenou přepravní etiketu pro vrácení, kontaktujte podporu.
  3. Až vaši položku obdržíme a ověříme si, že u ní platí nárok na vrácení, pošleme vám buď náhradu, nebo vyřídíme refundaci.

Zjištění stavu vrácení a refundace

Digitální zboží, jako jsou aplikace, hry, doplňkový obsah, předplatná, filmy, televizní pořady a knihy, je nevratné, pokud nabídka nebo příslušný zákon nestanoví, že máte nárok na refundaci.

Digitální dárkové karty a karty pro služby a předplatná můžou mít nárok na vrácení. Podívejte se na Podmínky a ujednání k dárkovým kartám Microsoft.

Refundace


Když požádáte o vrácení, na které je nárok, připíšeme vám celou částku sníženou o původní poštovné a manipulační poplatky. Refundace jsou obvykle zpracovány do 3–5 pracovních dnů od okamžiku, kdy obdržíme vaši položku a určíme, že je u ní nárok na vrácení. Refundace provádíme pomocí původního způsobu platby.

Zjištění stavu vrácení nebo refundace

Další pomoc


Pokud hledáte další pomoc s produkty a službami od Microsoftu, podívejte se na níže uvedené zdroje informací.