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    Microsoft-Support

    Vorgehensweise bei unerwarteten Gebühren von Microsoft

    Von Microsoft bereitgestellte Inhalte

    Von Microsoft bereitgestellte Inhalte

    Gilt für: Microsoft AccountMicrosoft Store


    Hinweis:

    Dies ist eine Seite für Privatkunden. Wenn Sie ein Unternehmen oder ein Geschäftskunde sind, wechseln Sie zu:

    • Office 365 for Business – Abrechnungshilfe

    • Erläuterungen zu Ihrer Rechnung für Microsoft Azure

    Wenn die monatliche Abrechnung Ihres Zahlungsdienstleisters unerwartete Gebühren von MSbill.info oder bill.ms.net enthält, vergleichen Sie diese mit dem Bestellverlauf Ihres Microsoft-Kontos.
     
    Wenn Sie vermuten, dass jemand in den Besitz Ihrer Zahlungsinformationen gelangt ist, wenden Sie sich an Ihren Provider, um weitere Gebühren zu vermeiden, und ändern Sie dann Ihre Zahlungsoptionen in Ihrem Microsoft-Konto. 
     

    Andere Ursachen für unerwartete Gebühren und was Sie dagegen unternehmen können

    Alle anzeigen
    Eine Ihnen bekannte Person hat mit Ihrer Karte eingekauft
    Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen dem Microsoft-Konto einer anderen Person hinzugefügt oder jemandem ermöglicht haben, ein Gerät mit Ihrem Konto zu verwenden, können diese Personen einen Einkauf ohne Ihr Wissen vorgenommen haben.

    So vermeiden Sie unerwartete Kosten durch Familienmitglieder oder andere Nutzer:
    • Verhindern Sie versehentliche oder unautorisierte Käufe im Microsoft Store, indem Sie für Käufe ein Kennwort erforderlich machen.
    • Geben Sie das Kennwort Ihres Kontos nicht weiter.
    • Erfahren Sie, wie Sie die Käufe Ihrer Kinder im Microsoft Store nachverfolgen.
    Ein Abonnement, beispielsweise für Xbox Live, Office 365, OneDrive oder Skype, wurde automatisch verlängert.
    Möglicherweise haben Sie für ein Microsoft-Abonnement die automatische Verlängerung festgelegt, oder eine kostenlose Testversion, die Sie kürzlich verwendet haben, ist in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt worden.

    So überprüfen Sie, ob Sie ein Abonnement besitzen, das automatisch verlängert wird:

     
    1. Melden Sie sich bei Dienste & Abonnements an.
    2. Suchen Sie nach jedem Abonnement, das mit Automatische Verlängerung gekennzeichnet ist.

    Erfahren Sie, wie Sie die automatische Verlängerung eines Microsoft-Kontos stornieren oder deaktivieren. 

    Mehrere Käufe wurden in einer Summe zusammengefasst. 

    Manchmal werden Einkäufe im Microsoft Store, die innerhalb weniger Tage erfolgen, bei der Abrechnung in einer Summe zusammengefasst. Gehen Sie zur Überprüfung wie folgt vor:

    1. Melden Sie sich bei Ihrem Bestellverlauf an.
    2. Vergleichen Sie alle Einkäufe, die Sie kürzlich getätigt haben, mit den Belastungen auf Ihrem Konto.
    Ihre Bestellung wurde in mehrere Warensendungen und Rechnungen aufgeteilt, oder der Versand hat sich verzögert. 

    Bestellungen mit mehreren Artikeln werden manchmal in verschiedene Sendungen aufgeteilt und pro Sendung abgerechnet, insbesondere dann, wenn Artikel in Ihrer Bestellung Vorbestellungen, Nachbestellungen oder von unterschiedlicher Herkunft sind. Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, kann die Versandverzögerung zu einer Abrechnungsverzögerung führen. Das können Sie wie folgt überprüfen:

    1. Melden Sie sich bei Ihrem Bestellverlauf an. 
    2. Vergleichen Sie den Bestellverlauf mit Ihrer Abrechnung, um festzustellen, wie Ihre Bestellung in verschiedene Posten aufgeteilt worden sein könnte. Überprüfen Sie zudem für jeden Artikel, ob sich die Versanddaten unterscheiden. 

    Das Datum, an dem Ihre Karte belastet wurde, könnte sich vom Abrechnungsdatum auf Ihrer Abrechnung unterscheiden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister. 

    Sie haben einen Artikel vorbestellt.
    In den meisten Fällen rechnen wir Vorbestellungen für Sachgüter nicht vor Auslieferung ab. Ihr Zahlungsdienstleister kann jedoch eine Reservierung für einen kleineren Betrag oder den gesamten Kaufbetrag vornehmen. Solche Reservierungen werden in der Regel vor dem Versand aufgehoben.


    Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Zahlungsdienstleister.

    Achten Sie bei Vorbestellungen darauf, dass genügend Guthaben für Ihre Zahlungsmethode vorhanden ist und dass deren Gültigkeit nicht vor dem erwarteten Verfügbarkeitsdatum abläuft. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen, Aktualisieren und Entfernen von Kreditkarten und anderen Zahlungsmöglichkeiten.
     
    Sie haben bei uns zum ersten Mal mit einer Kreditkarte bezahlt. 

    Wenn Sie bei uns mit einer neuen Kreditkarte einkaufen, können kleine Betragsreservierungen vorgenommen werden, bis Ihre Zahlungsinformationen überprüft sind. Diese Belastungen werden rückgängig gemacht. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Zahlungsdienstleister.

    Eine zuvor abgelehnte Belastung wurde erneut vorgenommen. 
    Wenn aufgrund einer unzureichenden Deckung, einer abgelaufenen Karte oder einer Änderung Ihrer Zahlungsinformationen eine Kontobelastung abgelehnt wurde, wird Microsoft versuchen, das Konto nach einigen Tagen erneut zu belasten.
     
    Für den Fall, dass beim Aktualisieren einer Zahlungsoption Probleme auftreten, finden Sie weitere Informationen unter Hinzufügen, Aktualisieren und Entfernen von Kreditkarten und anderen Zahlungsmöglichkeiten oder Ändern der Zahlungsmethode für ein Microsoft-Abonnement.
     
    Jemand hat in einer App, einem Spiel oder in Office einen In-App-Einkauf getätigt.

    Es kann schwierig sein, In-App-Käufe nachzuverfolgen, insbesondere dann, wenn Sie Geräte oder Zahlungsoptionen mit Familienmitgliedern teilen. So stellen Sie fest, warum eine Gebühr von Microsoft auf Ihrem Kontoauszug angezeigt wird:

    1. Melden Sie sich bei Ihrem Bestellverlauf an.
    2. Vergleichen Sie den Bestellverlauf mit Ihrer Abrechnung, um In-App-Einkäufe zu identifizieren.

    Weitere Informationen, auch zum Anfordern eines Kennworts für Einkäufe, finden Sie unter Verhindern von nicht autorisierten Einkäufen im Microsoft Store.

    Weitere Hilfe 

     Wenn Sie weitere Fragen zur Abrechnung oder zu anderen Problemen haben, besuchen Sie die Hilfeseite für den Microsoft Store.
     


    Letzte Aktualisierung: 02.11.2017
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