Vorgehensweise bei unerwarteten Gebühren von Microsoft

• Hier erfahren Sie, wie Sie die Einkäufe Ihre Kinder kontrollieren.
• Verhindern Sie versehentliche oder unautorisierte Käufe auf Windows 10 und Xbox One durch Festlegen eines Kennworts für jeden Kauf.
• Geben Sie das Kennwort Ihres Kontos nicht weiter.

1. Wechseln Sie zu Dienste und Abonnements.
2. Suchen Sie nach jedem Abonnement, das mit Automatische Verlängerung gekennzeichnet ist.

Wie Sie eine automatische Verlängerung deaktivieren oder ein Abonnement kündigen, erfahren Sie unter Stornieren eines Microsoft-Abonnements. 

Manchmal werden Einkäufe im Microsoft Store, die innerhalb weniger Tage erfolgen, bei der Abrechnung in einer Summe zusammengefasst. Gehen Sie zur Überprüfung wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Bestellverlauf an.
2. Vergleichen Sie alle Einkäufe, die Sie kürzlich getätigt haben, mit den Belastungen auf Ihrem Konto.

Bestellungen mit mehreren Artikeln werden manchmal in verschiedene Sendungen aufgeteilt und pro Sendung abgerechnet, insbesondere dann, wenn Artikel in Ihrer Bestellung Vorbestellungen, Nachbestellungen oder von unterschiedlicher Herkunft sind. Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, kann die Versandverzögerung zu einer Abrechnungsverzögerung führen. Das können Sie wie folgt überprüfen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Bestellverlauf an. 
2. Vergleichen Sie den Bestellverlauf mit Ihrer Abrechnung, um festzustellen, wie Ihre Bestellung in verschiedene Posten aufgeteilt worden sein könnte. Überprüfen Sie zudem für jeden Artikel, ob sich die Versanddaten unterscheiden. 

Das Datum, an dem Ihre Karte belastet wurde, könnte sich vom Abrechnungsdatum auf Ihrer Abrechnung unterscheiden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister. 

Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Zahlungsdienstleister.

Wenn Sie bei uns mit einer neuen Kreditkarte einkaufen, können kleine Betragsreservierungen vorgenommen werden, bis Ihre Zahlungsinformationen überprüft sind. Diese Belastungen werden rückgängig gemacht. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Zahlungsdienstleister.

Es kann schwierig sein, In-App-Käufe nachzuverfolgen, insbesondere dann, wenn Sie Geräte oder Zahlungsoptionen mit Familienmitgliedern teilen. So stellen Sie fest, warum eine Gebühr von Microsoft auf Ihrem Kontoauszug angezeigt wird:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Bestellverlauf an.
2. Vergleichen Sie den Bestellverlauf mit Ihrer Abrechnung, um In-App-Einkäufe zu identifizieren.

Weitere Informationen, auch zum Anfordern eines Kennworts für Einkäufe, finden Sie unter Verhindern von nicht autorisierten Einkäufen in den Stores von Windows 10 und Xbox One.

 Wenn Sie weitere Fragen zur Abrechnung oder zu anderen Problemen haben, besuchen Sie die Hilfeseite für den Store.