Einlösen eines Geschenkgutscheins oder Codes für Ihr Microsoft-Konto

Hinweis: Wenn beim Einlösen eines Codes Probleme auftreten, lesen Sie nachfolgend die „Problembehandlung”.

Tipps zu Geschenkgutscheinen und Codes

Hier einige Tipps, die Sie kennen sollten, bevor Sie beginnen:

  • Microsoft- und Xbox-Karten funktionieren genau gleich. Sobald sie auf Ihrem Microsoft-Konto eingelöst sind, können Sie Ihr Guthaben online im Microsoft Store, unter Windows und auf der Xbox ausgeben. Sie erhalten die neuesten Apps, Spiele, Filme, TV-Sendungen sowie Surface, Xbox und Zubehör.

  • Geschenkgutscheine funktionieren derzeit nicht in physischen Microsoft Stores.

  • Derzeit können Sie Microsoft 365 nicht mit einem Geschenkgutschein erwerben.

So lösen Sie einen Geschenkgutschein oder Code online ein

Die einfachste Möglichkeit, einen Geschenkgutschein oder einen Code einzulösen, ist online. Melden Sie sich bei redeem.microsoft.com mit Ihrem Microsoft-Konto an, geben Sie den aus 25 Ziffern bestehenden Code ein und wählen Sie anschließend Weiter aus.

Wichtig: 

  • Wenn Sie oder Ihre Familie mehrere Microsoft-Konten haben, vergewissern Sie sich, dass Sie bei dem Konto angemeldet sind, für das Sie den Geschenkgutschein oder Code einlösen möchten. Ein Guthaben kann nicht von einem Microsoft-Konto auf ein anderes übertragen und nicht in eine andere Währung umgewechselt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen bezüglich des Guthabens auf Ihrem Microsoft-Konto.

  • Versuchen Sie, sich bei Ihrem Microsoft-Konto mithilfe einer InPrivate-Browsersitzung anzumelden, um alle anderen Microsoft-Kontoinformationen aus dem Cache zu löschen. Weitere Informationen finden Sie unter InPrivate-Browsen in Microsoft Edge.

Wenn Sie möchten, können Sie eine Karte oder einen Code aus dem Microsoft Store auch auf einem Windows 10-Gerät einlösen. Weitere Informationen dazu finden Sie im nächsten Abschnitt.

So lösen Sie einen neuen Office-Product Key online ein

Melden Sie sich bei Office.com/setup mit Ihrem Microsoft-Konto an, geben Sie den aus 25 Ziffern bestehenden Product Key ein, und wählen Sie anschließend Weiter aus.

So lösen Sie einen Geschenkgutschein oder Code aus dem Microsoft Store auf einem Windows 10-Gerät ein

Hinweis: Wenn Sie eine Geschenkgutschein oder einen Code auf Ihrer Xbox One oder Xbox 360 einlösen möchten, lesen Sie Einlösen von Geschenkgutschein und Codes.

So lösen Sie einen Geschenkgutschein oder Code aus dem Microsoft Store auf einem Windows 10-Gerät ein: 

  1. Wählen Sie in der Taskleiste auf Ihrem Windows 10-Gerät Microsoft Store aus.

  2. Wählen Sie im Microsoft Store das Menü Weitere Informationen aus (neben dem Feld Suchen in der oberen rechten Ecke der Seite).

  3. Wählen Sie Code einlösen aus. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, melden Sie sich bei dem Microsoft-Konto an, für das Sie den Code einlösen möchten.

  4. Geben Sie den 25-stelligen Code ein, und wählen Sie dann Einlösen aus. Machen Sie sich keine Gedanken über Bindestriche, das System übernimmt dies.

Wie kann ich feststellen, ob meine Karte oder mein Code eingelöst wurde?

Überprüfen Sie Ihren Bestellverlauf, um zu sehen, ob Ihre Karte oder Ihr Code bereits eingelöst wurde. Suchen Sie auf der Seite "Bestellverlauf" nach dem Datum, an dem Sie die Karte oder den Code eingelöst haben. Sie sehen die Bestellnummer und wie die Karte oder der Code verwendet wurde. Wenn Sie den Eintrag Eingelöster Codeunter Zahlungsmethode sehen, wurde die Karte oder der Code erfolgreich eingelöst.

Was passiert, nachdem ich meinen Geschenkgutschein oder Code eingelöst habe?

  • Wenn die Karte oder der Code Geld enthält, werden wir das gesamte Guthaben Ihrem Microsoft-Konto gutschreiben. Sie können es verwenden, um online einzukaufen im Microsoft Store, auf Windows 10 und auf Xbox One.

  • Wenn die Karte oder der Code für eine bestimmte Anwendung oder ein Spiel ist, fügen wir es in Ihrer persönlichen Bibliothek hinzu. Dort können Sie es herunterladen und installieren. Navigieren Sie zu Meine Bibliothek im Microsoft Store. Wenn einige Apps oder Spiele eingelöst werden, gelangen Sie zur Produktseite, auf der Sie diese herunterladen und installieren können.

  • Wenn die Karte oder der Code für ein Abonnement ist, finden Sie dieses unter Services und Abonnements.

Problembehandlung

Wenn Sie Probleme beim Einlösen eines Geschenkgutscheins oder eines Code haben, wählen Sie eines der folgenden Szenarien zur Problembehandlung aus, das Ihrem Problem am besten entspricht. Dann werden weitere Informationen angezeigt:

  • Ein bereits eingelöster Code kann nicht erneut eingelöst werden.

  • Überprüfen Sie Ihren Bestellverlauf, um festzustellen, ob er bereits auf Ihrem Konto eingelöst wurde.

  • Wenn Sie über mehrere Microsoft-Konten verfügen, haben Sie ihn möglicherweise in einem anderen Konto eingelöst. Melden Sie sich mit Ihrem anderen Microsoft-Konto an, und versuchen Sie es erneut, oder überprüfen Sie Ihren Bestellverlauf.

Überprüfen Sie, ob Sie den Code korrekt eingegeben haben. Wenn der Code beschädigt, zerkratzt oder in irgendeiner Weise verzogen wurde, können Sie die Zeichen möglicherweise nicht richtig erkennen. Codes sollten die folgenden Zeichen nicht enthalten: A, E, I, O, U, L, S, 0, 1, 5. 

Wenn der Code beschädigt, zerkratzt oder in irgendeiner Weise verzogen wurde, können Sie die Zeichen möglicherweise nicht richtig erkennen. Codes sollten die folgenden Zeichen nicht enthalten: A, E, I, O, U, L, S, 0, 1, 5.

Wenn es sich um einen physischen Code handelt, kehren Sie dorthin zurück, wo Sie ihn erworben haben, und erklären Sie, dass sie ihn nicht einlösen konnten.

Wenn es sich um einen digitalen Code handelt, wenden Sie sich an die Person, die ihn gesendet hat, und erklären Sie, dass der Code nicht eingelöst werden konnte. Wenn dieser Code ein Geschenk eines anderen Spielers war, bitten Sie ihn, sich bei seinem Bestellverlauf anzumelden und Artikel stornieren auszuwählen.

Es gibt verschiedene Orte, an denen Sie nach dem Einlösen eines Codes nach Ihren Inhalten suchen können.

Windows 10

Wenn es sich um ein Windows 10-Spiel oder eine Windows 10-App handelt, starten Sie die Microsoft Store-App auf Ihrem Gerät, und wählen Sie dann  > Meine Bibliothek > Meine Apps aus.

Xbox One

Wenn es sich um ein Xbox One-Spiel oder eine Xbox One-App handelt, finden Sie weitere Informationen unter So installieren Sie Spiele auf Xbox One.

Wenn der Code für Inhalte vorgesehen ist, die Sie bereits besitzen, gibt es verschiedene Orte, über die Sie Ihre Inhalte installieren können.

Windows 10

Wenn es sich um ein Windows 10-Spiel oder eine Windows 10-App handelt, starten Sie die Microsoft Store-App auf Ihrem Gerät, und wählen Sie dann  > Meine Bibliothek > Meine Apps aus.

Xbox One

Wenn es sich um ein Xbox One-Spiel oder eine Xbox One-App handelt, finden Sie weitere Informationen unter So installieren Sie Spiele auf Xbox One.

Sie können den Code an einen Freund weitergeben, da Sie ihn nicht mehr einlösen müssen.

Möglicherweise können Sie einen Code für Ihr Konto nicht einlösen, wenn noch ein Saldo für ein Abonnement offen ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Überfälligen Saldo für ein Microsoft-Abonnement begleichen.

Wenn der Code nicht aktiviert wurde, kehren Sie dorthin zurück, wo Sie ihn erworben haben, und bitten Sie darum, den Code zu aktivieren, damit Sie ihn einlösen können. Stellen Sie sicher, dass Sie den Kaufnachweis mitnehmen.

Der Code wurde für die Verwendung in einem anderen Land oder einer anderen Region erworben, als das bzw. die auf Ihr Konto festgelegt ist, und deshalb können Sie ihn nicht einlösen.

Wenn Sie diesen Code erworben haben, wenden Sie sich zur Unterstützung an den Einzelhändler, von dem Sie ihn erworben haben.

Wenn dies ein Geschenk war, und die Person, die den Code an Sie gesendet hat, nicht im selben Land oder derselben Region wie Sie lebt, bitten Sie die Person, sich bei ihrem Bestellverlauf anzumelden und Artikel stornieren auszuwählen. Danach kann die Person den Code mit dem Ihrem Konto entsprechenden Land oder der Region erneut senden.

Einige Abonnements beschränken die Zeit, die mit einem Code hinzugefügt werden kann. In diesem Fall müssen Sie warten, bevor Sie den Code einlösen können.

Unter account.microsoft.com/services können Sie überprüfen, wie viel Zeit noch auf Ihrem Abonnement verblieben ist.

Wenn der Code von einem anderen Unternehmen wie Amazon.com, Best Buy oder EA erworben wurde, wenden Sie sich direkt an dieses, um den Code einzulösen.

Geschenkgutscheine können nur auf persönlichen Microsoft-Konten und nicht auf Unternehmenskonten eingelöst werden. Wenn Sie kein persönliches Konto besitzen, besuchen Sie die Microsoft-Kontoseite, um sich zu registrieren.

  • In einem lokalen Microsoft Store (Ladengeschäft) können keine Geschenkgutscheine eingelöst werden.

  • Sie können keinen Geschenkgutschein verwenden, um Microsoft 365-Abonnements zu erwerben.

  • Sie können keine Microsoft- oder Xbox-Geschenkgutscheine verwenden, um Inhalte von Xbox 360 Marketplace oder Xbox 360-Inhalte auf der Xbox One zu erwerben.

  • Geschenkgutscheine können nur in der auf der Karte aufgedruckten oder auf der Website angegebenen Währung eingelöst werden. Beispiel: Ein Geschenkgutschein in US-Dollar kann nicht für den Kauf einer in Euro zu bezahlenden App verwendet werden.

  • Für Geschenkgutscheine oder Codes können zusätzliche Geschäftsbedingungen gelten.

Weitere Informationen

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