So erhalten Sie eine Rückerstattung für ein Microsoft-Abonnement

Wenn Sie daran denken, ein Microsoft 365 Basic-, Personal- oder Family-Abonnement zu kündigen oder Hilfe bei der Umstellung auf einen anderen Plan benötigen, der Ihren Anforderungen besser entspricht, stehen Supportmitarbeiter zur Verfügung.
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Um eine Rückerstattung für Microsoft 365 Basic, Persönlich oder Familie zu erhalten, führen Sie die Schritte zum Kündigen des Abonnements aus:

1. Wechseln Sie zur Seite Dienste & Abonnements des Microsoft-Kontos, das zum Erwerb Ihres Abonnements verwendet wurde. Es ist wichtig, dieses Konto zu verwenden.
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   Hinweise: 

   • Wenn Sie ein Microsoft-Abonnement bei Google Play oder dem Apple App Store erworben haben, wenden Sie sich zur Stornierung oder Rückerstattung an den Kundensupport.

   • Wenn Sie ein Abonnement in Kanada, Dänemark, Finnland, Deutschland, Israel, Korea, den Niederlanden, Polen, Portugal oder der Türkei kündigen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung. Weitere Infos.

2. Suchen Sie Ihr Abonnement, und wählen Sie Verwalten aus.

   Hinweis: Wenn Sie statt eines Links mit der Aufschrift Verwalten die Option Wiederkehrende Abrechnung aktivieren sehen, bedeutet dies, dass Ihr Abonnement bereits am angezeigten Datum abläuft und Ihnen nach diesem Datum nicht mehr automatisch Kosten in Rechnung gestellt werden. Zu diesem Zeitpunkt ist nichts weiter zu tun, und Sie können das Produkt weiterhin verwenden, bis das Abonnement abläuft.

3. Auf der nächsten Seite Kündigen auswählen (oder es kann je nach Abonnementtyp Upgrade oder Kündigen heißen).

   Hinweis: Wenn keine Option zum Stornieren angezeigt wird, sondern stattdessen ein Link mit dem Hinweis Turn on recurring billing (Wiederkehrende Abrechnung aktivieren) angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Abonnement bereits an dem angezeigten Datum abläuft und Ihnen nach diesem Datum nicht automatisch in Rechnung gestellt wird. 
   Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie nichts weiter tun, und Sie können das Produkt weiterhin verwenden, bis Ihr Microsoft 365-Abonnement abläuft.

4. Um mit der Kündigung fortzufahren, blättern Sie durch die Anweisungen auf der Seite, und befolgen Sie sie. Unsere vollständigen Stornierungsbedingungen finden Sie in den Verkaufsbedingungen des Microsoft Store.

   Achtung: Wenn Sie ein Microsoft 365 Basic- oder Microsoft 365 Single-Abonnement kündigen, wird Ihr Speicherkontingent auf 5 GB Cloudspeicher rückgängig machen, einschließlich Ihrer OneDrive- und Outlook.com-Anlagen sowie 15 GB Outlook.com Speicher. 
   
   Wenn Sie einMicrosoft 365 Family-Abonnement kündigen, werden die Speicherkontingente für alle Personen, für die Sie Ihr Abonnement freigegeben haben, ebenfalls reduziert, und andere Abonnementvorteile werden verloren.
   
   Wenn Sie oder Personen, mit denen Sie ein Abonnement geteilt haben, mehr als das kostenlose Kontingent verwendet haben:

   • Sie können keine neuen Dateien (z. B. Camera Roll) in IhreOneDrive hochladen, bearbeiten oder synchronisieren.

   • Sie können keine E-Mails inOutlook.com senden oder empfangen.

   • nach 12 Monaten können wir Ihr OneDrive und alle darin enthaltenen Dateien löschen.

   • Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Was geschieht, wenn Sie Ihr Kontingent überschreiten?" unter Funktionsweise des Microsoft-Speichers.