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    Soporte técnico de Microsoft

    Esa cuenta de Microsoft no existe

    Contenido proporcionado por Microsoft

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    Se aplica a: Microsoft Account


    Si intentas iniciar sesión en tu cuenta Microsoft con un nombre de cuenta que no reconocemos, recibirás el mensaje "Esa cuenta Microsoft no existe. Escribe una dirección de correo electrónico diferente u obtén una nueva cuenta". No podemos enviarte la información de tu cuenta que has olvidado, pero este artículo te guiará por algunos pasos sencillos para que la encuentres o la recuerdes tú mismo.

    Paso 1: ¿Has escrito incorrectamente el nombre de tu cuenta?


    Comprueba que has escrito correctamente el nombre de la cuenta. Comprueba si hay errores ortográficos y asegúrate de que no hayas cambiado de sitio algún carácter. Prueba con algunas variantes diferentes. Si es una dirección de correo electrónico, quizás usaste tu apellido o agregaste un número al final.

    Si has cambiado de número de teléfono o de correo electrónico recientemente, asegúrate de probar también con los antiguos.

    Asegúrate de que estás usando el dominio correcto como @outlook.com, @gmail.com o @live.com.

    Paso 2: ¿Estás usando un nombre de cuenta de otro tipo de cuenta?


    Cuentas de Xbox

    No puedes usar tu gamertag de Xbox para iniciar sesión en tu cuenta Microsoft. Los gamertags solo sirven para que los vean otras personas mientras juegas y estás conectado a Xbox. Para iniciar sesión en tu cuenta Microsoft, usa una dirección de correo electrónico, número de teléfono o identificador de Skype asociados a la cuenta.

    Cuentas profesionales o educativas

    Si has intentado iniciar sesión con una cuenta que te proporcionaron en el trabajo o en la escuela, es probable que no tengas una cuenta Microsoft. Las cuentas profesionales o educativas se pueden parecer mucho a las cuentas de Microsoft porque las usas para iniciar sesión en aplicaciones y servicios de Microsoft, como Outlook u Office 365. Pero estas cuentas están restringidas a servicios, como Xbox y el sitio web de cuenta de Microsoft.

    Paso 3: ¿Has olvidado el nombre de la cuenta?


    Es fácil olvidarse del nombre de la cuenta si la has creado recientemente o si no has iniciado sesión durante un tiempo. Estas son algunas maneras de encontrar los datos de la cuenta:

    Pregúntaselos a un amigo

    Si has creado una cuenta de Outlook o Hotmail con tu cuenta Microsoft, ¿enviaste un correo electrónico a algún amigo? Pídele que compruebe su bandeja de entrada para ver qué dirección de correo electrónico usaste.

    Usa un dispositivo en el que tengas una sesión iniciada

    Si tienes una Xbox, el tutorial Encontrar la dirección de correo electrónico de Microsoft te guiará por el proceso de encontrar la información de tu cuenta en Xbox.

    Busca mensajes de correo electrónico de Microsoft

    Consulta otras cuentas de correo electrónico que uses habitualmente para los correos electrónicos de Microsoft sobre tu cuenta. Puede que mencionen el nombre de tu cuenta.

    Paso 4: ¿Es posible que hayas cerrado o eliminado tu cuenta?


    Si has eliminado tu cuenta, no puedes recuperarla. Si intentas iniciar sesión en una cuenta que se ha eliminado, verás el mensaje "Esa cuenta Microsoft no existe". Comprueba si alguna de estas opciones se aplica a tu caso:

    Has cerrado tu cuenta pero quieres volver a abrirla

    Después de cerrar tu cuenta Microsoft, puedes volver a abrirla en un plazo de 60 días iniciando sesión de nuevo. Conservamos tus datos durante este período, así que no perderás nada si cambias de idea. Sin embargo, una vez transcurridos esos 60 días, eliminaremos permanentemente la cuenta y sus datos.

    Ha pasado mucho tiempo desde que iniciaste sesión en tu cuenta

    Eliminamos las cuentas cuando no tienen actividad durante mucho tiempo. Intenta recordar la última vez que iniciaste sesión y consulta la siguiente tabla para saber si tu cuenta se ha eliminado debido a inactividad.

    Si la última vez que iniciaste sesión fue... Tu cuenta expirará... 
    Antes de junio de 2014 Después de un año de inactividad
    Entre junio de 2014 y agosto de 2015 Después de dos años de inactividad
    Después de agosto de 2015 Después de cinco años de inactividad

    Si estos pasos no funcionan


    Si sigues sin encontrar tu nombre de usuario o crees que tu cuenta se eliminó, puedes registrarte para obtener una nueva cuenta de Microsoft en cualquier momento. Si tu cuenta se cerró hace más de 60 días, es posible que incluso puedas volver a obtener la misma dirección de correo electrónico. 

    ¿Necesitas más ayuda?


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    Última actualización: 5 dic. 2017
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