Solución de problemas de código de verificación

¿Tu teléfono bloquea los mensajes de texto de números desconocidos?
Si es así, cambia la configuración del teléfono y elige No tengo un código. Te enviaremos otro código de verificación.

¿Ha agregado un número VOIP?
Los números VOIP no se pueden agregar como forma de iniciar sesión ni de obtener códigos de verificación. Agrega un número de teléfono móvil.

¿Envió tu programa de correo el código de verificación a la carpeta de correo no deseado? 
Comprueba la carpeta de correo no deseado para buscar un mensaje de una cuenta de Microsoft y usa el código que te han enviado. Los códigos de verificación válidos proceden de una dirección de correo @accountprotection.microsoft.com.

Marca @accountprotection.microsoft.com como remitente de confianza para recibir el código de verificación en tu bandeja de entrada.

¿Has escrito correctamente tu dirección de correo electrónico o número de teléfono?
Para proteger la información al iniciar sesión, solo mostramos los dos últimos dígitos del número de teléfono o los dos primeros caracteres de la dirección de correo electrónico.

Para ver si tu información de seguridad es correcta:

1. Inicia sesión en tu página Conceptos básicos sobre seguridad con tu cuenta de Microsoft.

2. Selecciona Actualizar información.

3. Elige un método que sepas que funciona, o elige No dispongo de ninguna de estas opciones para reemplazar la información de seguridad.

¿Tu dirección de correo electrónico alternativa termina en @outlook.com, @hotmail.com, @live.com o @msn.com?
Si es así, estás usando una cuenta Microsoft para verificar otra cuenta Microsoft. Puede que te resulte un tanto confuso saber con qué cuenta has iniciado sesión. Cuando inicias sesión en la segunda cuenta (para obtener el código enviado a ese correo), la mayoría de navegadores cierran automáticamente la sesión de la primera cuenta (la que en realidad solicita el código).

Para obtener tu código de verificación:

1. Con un explorador en modo de privacidad, inicia sesión con la primera cuenta. De esta forma, podrás tener iniciada sesión con ambas cuentas al mismo tiempo.

2. Cuando se te pida que escribas el código de verificación que se te envió a la dirección de correo electrónico alternativa, no cierres la ventana del navegador.

3. Abre una nueva ventana en modo de privacidad. Ctrl + Mayús + P es el acceso directo para la Exploración de InPrivate en Microsoft Edge e Internet Explorer. Si usas un navegador diferente, consulta la ayuda de ese navegador para obtener información sobre el modo de privacidad.

4. En la nueva ventana, inicia sesión en tu cuenta de correo electrónico alternativa y busca el mensaje del equipo de la cuenta de Microsoft. Copia o anota el código de verificación del mensaje.

5. Vuelve a la ventana en la que se te ha pedido el código de verificación. Escribe el código y sigue las instrucciones.

A veces puede encontrarse con un bloqueo al intentar firmar. Entendemos que esto puede ser frustrante y perjudicial, pero aquí se muestran algunos de los motivos que están detrás de los bloqueos y la orientación sobre cómo superarlos.

1. Actividad inusual. Es posible que se te bloquee debido a una actividad inusual. Microsoft trabaja para protegerle, sus cuentas y nuestros servicios, evaluando la confianza y la credibilidad de cada inicio de sesión, registro o interacción con los clientes. Si sus acciones desencadenan alertas o se desvía significativamente de sus patrones típicos, podríamos interpretarlo como un comportamiento potencialmente arriesgado, llevando a un bloqueo temporal.

2. Gran volumen de solicitudes. Las solicitudes excesivas o repetitivas de correos electrónicos o números de teléfono alternativos pueden hacer que le bloqueemos. Esto puede dar lugar a bloqueos temporales o permanentes.

3. Infracción de los Términos de servicio. Participar en actividades que infrinjan los términos de servicio del servicio de la cuenta puede provocar un bloqueo de cuenta.

4. Es posible que haya tráfico en peligro elevado procedente de tu ubicación geográfica y, para protegerte, también podemos bloquear tu cuenta. Aunque son poco frecuentes, estos problemas se resolverán automáticamente después de un determinado período de tiempo.

Cómo resolver un bloqueo de cuenta:

1. Lee Términos de servicio: familiarízate con los términos de servicio de la cuenta de Microsoft para conocer las reglas y directrices. Revisa la sección relacionada con los bloqueos de cuenta y determina si alguna de tus actividades puede haber infringido estos términos.

2. Ese método de verificación no funciona en este momento: a veces, el bloqueo puede estar vinculado al método de verificación que estás usando. Prueba a usar otro método de verificación conectado a tu cuenta. Por ejemplo, si usas SMS para verificarte y presionas un bloqueo, prueba a usar un correo electrónico alternativo que esté conectado a la cuenta para recibir el código de autorización.

3. Prueba con la aplicación auxiliar de inicio de sesión: para todos los problemas de inicio de sesión, usa este solucionador de problemas para ayudar a identificar el problema y proporcionar opciones de soporte técnico disponibles.

   Empezar

Si no reconoces el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que se ofrecen al intentar obtener un código de verificación, comprueba lo siguiente.

1. Está intentando iniciar sesión con el dominio de dirección de correo electrónico correcto. Tenga en cuenta que Microsoft ofrece diferentes dominios de país para cuentas de Hotmail, Outlook y Live, como .com y .co.uk

2. Has escrito correctamente el nombre del correo electrónico, como rachel o rachael

Si estás seguro de que la dirección de correo electrónico es correcta, es posible que tengas que recuperar tu cuenta.

Si ya no tienes acceso al número de teléfono o a la dirección de correo electrónico, o necesitas agregar otra forma de iniciar sesión, selecciona No tengo ninguno de estos elementos al intentar iniciar sesión y sigue las indicaciones.

Si ves un mensaje en el que se te pide que te asegures de poder recibir un código de verificación, verifica o agrega información de seguridad nueva. Puedes omitirlo durante 24 horas, pero tendrás que comprobar la información de seguridad o agregar información nueva antes de poder iniciar sesión nuevamente en un plazo de siete días desde la primera notificación.

No te pediremos que verifiques la información de seguridad cada vez que inicies sesión. Puede que te lo pidamos de vez en cuando, por ejemplo, si no has iniciado sesión durante mucho tiempo. De esta forma sabremos que tu información está actualizada.

Los mensajes de verificación de seguridad se envían en el idioma de tu cuenta cuando se ha agregado el número de teléfono o el correo electrónico de la información de seguridad.

Para cambiar el idioma, debes quitarlo y volver a agregar la información de seguridad a tu cuenta siguiendo los pasos anteriores.

Si has recibido un código de verificación de Microsoft que no has solicitado, puede deberse a:

• Alguien está intentando acceder a tu cuenta.

• Alguien escribió accidentalmente el teléfono o correo electrónico incorrecto al intentar iniciar sesión.

• La entrega del código que solicitaste hace algún tiempo se retrasó.

Para proteger aún más tu cuenta y dejar de recibir códigos que no hayas solicitado, puedes usar la opción "sin contraseña" en tu cuenta de Microsoft:

• Pasar sin contraseñas se refiere a quitar la contraseña y usar un método sin contraseña para iniciar sesión en su lugar.

• Las soluciones sin contraseña, como Windows Hello, la aplicación Microsoft Authenticator, los códigos de SMS o Email y las claves de seguridad física, proporcionan un método de inicio de sesión más seguro y cómodo.

• Aunque las contraseñas se pueden adivinar, robar o suplantar, solo tú puedes proporcionar autenticación por huella digital o proporcionar la respuesta correcta en tu móvil en el momento adecuado.

Selecciona Dejar de usar contraseñas para obtener más información.