Esa cuenta Microsoft no existe

Si intentas iniciar sesión en tu cuenta Microsoft con un nombre de cuenta que no reconocemos, recibirás el mensaje "Esa cuenta Microsoft no existe. Escribe una dirección de correo electrónico diferente u obtén una nueva cuenta". No podemos enviarte la información de tu cuenta que has olvidado, pero este artículo te guiará por algunos pasos sencillos para que la encuentres o la recuerdes tú mismo.

Paso 1: ¿Has escrito incorrectamente el nombre de tu cuenta?

Comprueba que has escrito correctamente el nombre de la cuenta. Comprueba si hay errores ortográficos y asegúrate de que no hayas cambiado de sitio algún carácter. Prueba con algunas variantes diferentes. Si es una dirección de correo electrónico, quizás usaste tu apellido o agregaste un número al final.

Si has cambiado de número de teléfono o de correo electrónico recientemente, asegúrate de probar también con los antiguos.

Paso 2: ¿Estás usando un nombre de cuenta de un tipo de cuenta diferente?

Cuentas de Xbox

No puedes usar tu gamertag de Xbox para iniciar sesión en tu cuenta Microsoft. Los gamertags solo sirven para que los vean otras personas mientras juegas y estás conectado a Xbox. Para iniciar sesión en tu cuenta Microsoft, usa una dirección de correo electrónico, número de teléfono o identificador de Skype asociados a la cuenta.

Cuentas profesionales o educativas

Si has intentado iniciar sesión con una cuenta que te proporcionaron en el trabajo o en la escuela, es probable que no tengas una cuenta Microsoft. Las cuentas del trabajo o de la escuela se pueden parecer mucho a las cuentas Microsoft porque las usas para iniciar sesión en aplicaciones y servicios de Microsoft como Outlook u Office 365. Pero estas cuentas están restringidas a servicios como Xbox y la página web de la cuenta Microsoft.

Paso 3: ¿Has olvidado el nombre de la cuenta?

Es fácil olvidarse del nombre de la cuenta si la has creado recientemente o si no has iniciado sesión durante un tiempo. Estas son algunas maneras de encontrar los datos de la cuenta:

Pregúntaselos a un amigo

Si has creado una cuenta de Outlook o Hotmail con tu cuenta Microsoft, ¿enviaste un correo electrónico a algún amigo? Pídele que compruebe su bandeja de entrada para ver qué dirección de correo electrónico usaste.

Usa un dispositivo en el que tengas una sesión iniciada

Si tienes una Xbox, el tutorial Encontrar la dirección de correo electrónico de Microsoft te guiará por el proceso de encontrar la información de tu cuenta en Xbox.

Busca mensajes de correo electrónico de Microsoft

Consulta otras cuentas de correo electrónico que uses habitualmente para el correo electrónico de Microsoft sobre tu cuenta. Puede que mencionen el nombre de tu cuenta.

Paso 4: ¿Es posible que hayas cerrado o eliminado tu cuenta?

Si has eliminado tu cuenta, no puedes recuperarla. Si intentas iniciar sesión en una cuenta que se ha eliminado, verás el mensaje "Esa cuenta Microsoft no existe". Comprueba si alguna de estas opciones se aplica a tu caso:

Has cerrado tu cuenta pero quieres volver a abrirla

Después de cerrar tu cuenta Microsoft, puedes volver a abrirla en un plazo de 60 días iniciando sesión de nuevo. Conservamos tus datos durante este período, así que no perderás nada si cambias de idea. Sin embargo, una vez transcurridos esos 60 días, eliminaremos permanentemente la cuenta y sus datos.

Ha pasado mucho tiempo desde que iniciaste sesión en tu cuenta

Eliminamos las cuentas cuando no tienen actividad durante mucho tiempo. Intenta recordar la última vez que iniciaste sesión y consulta la siguiente tabla para saber si tu cuenta se ha eliminado debido a inactividad.

Si la última vez que iniciaste sesión fue...Tu cuenta expirará... 
Antes de junio de 2014Después de un año de inactividad
Entre junio de 2014 y agosto de 2015Después de dos años de inactividad
Después de agosto de 2015Después de cinco años de inactividad

 

Propiedades

Id. de artículo: 13811 - Última revisión: 22 jun. 2016 - Revisión: 2

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