Viva Engage nudi skup naprednih mogućnosti moderiranja za administratore i korporativne komunikatore za praćenje, poduzimanje radnji i proaktivno oblikovanje razgovora u njihovim mrežama. Napredne alate za moderiranje možete pronaći na nadzornoj ploči za komunikacije.
Što je napredno moderiranje?
Napredno moderiranje donosi sljedeće značajke korisnicima koji moraju upravljati razgovorima diljem tvrtke:
- Moderiranje teme podržano velikim jezičnim modelom (LLM) koji nadzire i po želji isključuje zvuk razgovora na temelju tema koje sami definirate.
- praćenje ključnih riječi, čime se otkrivaju točni izrazi ili izrazi na cijeloj mreži.
- Otkriveni razgovori, koji okuplja sve moderirane niti na jednom mjestu za trijažu, akciju i pregled.
Napomena
Moderiranje teme zahtijeva da najmanje 50% korisnika u vašoj tvrtki ili ustanovi ima licencu za Viva Suite ili licencu za komunikacije i zajednice zaposlenika platforme Viva. Praćenje ključnih riječi, otkriveni razgovori i sveukupno odredište naprednog moderiranja obuhvaćeni su tarifom za Microsoft 365 Enterprise. Saznajte više o licenciranju.
Pristup naprednom moderiranju za korporativne komunikatore
Administratori mreže i potvrđeni administratori mogu dodjeljivati granularne dozvole nositeljima uloga korporativnog komunikatora. Nova dozvola omogućuje pristup mogućnostima naprednog moderiranja unutar aplikacije Viva Engage. Administratori mogu omogućiti dozvolu u centru za administratore platforme Viva Engage u odjeljkuUpravljanje ulogama Administratora.
Kada je omogućena dozvola za napredno moderiranje, korporativni komunikatori mogu činiti sljedeće:
- Korištenje stranice za napredno moderiranje
- Stvaranje i upravljanje temama moderiranja vođenih umjetnom inteligencijom
- Konfiguriranje i nadzor ključnih riječi u cijeloj mreži
- Pregled razgovora označenih zastavicom i poduzimanje radnji u njima, uključujući isključivanje zvuka, zatvaranje ili odbacivanje razgovora
Radite s moderiranjem teme u aplikaciji Viva Engage
Moderiranje tema pruža napredne značajke za nadzor i moderiranje sadržaja na razini Teme povezujete s određenim područjima interesa za vašu tvrtku ili ustanovu. Omogućuje veću širinu i dubinu nego s ključnim riječima.
U kombinaciji s neobaveznom akcijom automatskog isključivanja zvuka, moderatori vide gdje i kada se odvijaju razgovori. Mogu osigurati da rasprave koje odgovaraju temi ne dođu do početnog sažetka sadržaja ili sažetaka sadržaja e-pošte korisnika.
Možete ograničiti distribuciju odabranog sadržaja da biste pomogli zaposlenicima i voditeljima da se usredotoče na široko primjenjivu komunikaciju velikih razmjera.
Stvaranje teme
Stvaranje teme je jednostavno, ali fraza jedne kategorije može sadržavati velik broj permutacija ili podudaranja koncepata. Da biste postigli najbolje rezultate, možete eksperimentirati.
Korisne teme dodajte pomoću sljedećih koraka:
- Idite na nadzornu ploču > za komunikacije Napredno moderiranje pa odaberite Dodaj temu.
- U okvir Tema unesite smisleni izraz kategorije.
- Omogućite preklopne tipke za automatsko uključivanje zvuka i obavijesti e-pošte . Dodajte imena svih u mreži koji ih moraju vidjeti. Automatsko isključivanje zvuka automatski isključuje zvuk razgovora ako odgovara filtru teme i šalje obavijest svima na popisu primatelja.
Dobra je tema specifična, jedinstvena i osmišljena za praćenje rezultata. Izbjegavajte preklapanje tema kako biste iskoristili prednosti kontekstnog podudaranja LLM-a.
Za razliku od ključnih riječi, prilikom stvaranja tema ne morate pratiti detaljan popis svih relevantnih pojmova.
Ako, primjerice, želite pratiti neprikladan izraz u razgovorima, to se može postići širokom temom kao što je "uvredljiv jezik", a ne održavanje popisa uvredljivih izraza pomoću ključnih riječi.
Možete isprobati i teme koje su usklađene s događajima u vašoj tvrtki i s fazama kao što su lansiranja novih proizvoda.
Usmjeravanje tema pomoću točke sa zarezom
Razmislite o temi kao što je "kritika zbog najava pokretanja novih značajki", koja otkriva razgovore s objavama koje odgovaraju najavi nove značajke, ali se ne podudaraju s kritikom.
Temu možete prilagoditi na "najave pokretanja novih značajki; kritika". Dodavanje točke sa zarezom pomaže modelu da shvati da tražite rezultate koji kombiniraju nove značajke, najave o pokretanju značajki i kritike.
Smanjivanje vidljivosti objava pomoću automatskog isključivanja zvuka
Uz moderiranje teme možete automatski isključiti zvuk svakog razgovora povezanog s određenom temom. Ne odvija se prema zadanim postavkama; Morate ga omogućiti. Automatski isključivanje zvuka razgovora povezanih s određenim temama smanjuje njihov doseg. Isključivanjem zvuka razgovora korisnici se ne obavještavaju.
Isključivanjem zvuka razgovora na platformi Engage uklanja se nit iz sažetka sadržaja početne stranice, sažetka sadržaja priča i sažetaka e-pošte. Saznajte više o utišavanju razgovora.
Isključeni razgovori i dalje će biti vidljivi putem obavijesti, pretraživanja i drugih sažetaka sadržaja.
Onemogućivanje stvaranja sadržaja pomoću akcija blokiranja
Moderiranje teme nudi mogućnost automatskog blokiranja novih objava, komentara ili odgovora ako sadržaj poruke odgovara određenoj temi.
Kada konfigurirate blok, značajku možete primijeniti svugdje u mreži, uključujući priče ili određene zajednice. Sadržaj mrežnih administratora, korporativnih komunikatora i određenih voditelja nikada ne podliježe blokadama. Blokirane poruke ne prikazuju se na nadzornoj ploči; U tablici Otkriveni razgovori prikazuju se samo objavljene poruke.
Kada je blokiranje za neku temu, korisnicima se prikazuje poruka da se njihov sadržaj ne može objaviti, nakon čega mogu urediti ili odbaciti poruku.
Provjera performansi teme
Da biste se usredotočili na rezultate iz pojedinačnih tema, odaberite bilo koju temu iz zbirke na stranici za napredno moderiranje .
Odaberite ikonu 
za bilo koji razgovor i odaberite akcije s izbornika:
| Odbaci iz pregleda | Šalje razgovor u stanje odbačenog filtra, izvlači razgovor iz glavnog stanja razvrstavanja (što je Potreban pregled). Razgovor ostaje u sažecima sadržaja. |
|---|---|
| Zatvori razgovor | Prestaje komentirati objavu, no objava ostaje u sažetku sadržaja. Ponekad je objava vrlo korisna i pruža dobre informacije, ali nakon određene točke nije potrebno podržavati daljnje komentiranje. |
| Isključi zvuk razgovora u sažecima sadržaja | Uklanja razgovor iz sažetka sadržaja Početna stranica i sažetaka e-pošte. |
| Izbriši | Briše razgovor bez dodatne intervencije ili analize. |
| Kopiranje veze | Kopira URL razgovora na platformi Viva Engage. |
Napomena
Odaberite ikonu grafikona za bilo koji razgovor da biste otvorili ploču Analitika razgovora .
Praćenje ključnih riječi
Praćenje ključnih riječi administratorima i komunikatorima omogućuje da slijede određene pojmove u svojoj mreži. Zadatke moderiranja možete obavljati bez upotrebe AI agenta. Oba postupka možete koristiti i za istodobni rad. Praćenje ključnih riječi podržava niz alata koji pomažu u izoštravanju rezultata, uključujući regularne izraze za izdvajanje riječi ili fokusiranje na određene informacije.
Usredotočite popise ključnih riječi tako da obuhvaća sve jedinstvene pojmove u tvrtki ili ustanovi, uključujući:
- Jedinstvene, osjetljive riječi koje uvijek zahtijevaju dodatni pregled ili eskalaciju
- Nazivi proizvoda
- Mjesta ureda
- Interne kodne riječi
Razmislite o korištenju riječi za praćenje koje zahtijevaju pažnju moderatora. Svaki razgovor koji sadrži ključnu riječ pojavljuje se u otkrivenim razgovorima.
Svaki put kad se ključna riječ pojavi u razgovoru, program za praćenje ključnih riječi šalje obavijest e-poštom. Jedna adresa e-pošte (ili pseudonim) prima sve obavijesti e-pošte za praćenje ključnih riječi.
Konfiguriranje ključnih riječi na nadzornoj ploči za komunikacije
Ključne riječi definirajte pomoću sljedećih koraka:
- Idite na nadzornu ploču > za komunikacije Napredno moderiranje.
- Odaberite karticu Ključne riječi, a zatim Dodaj ključnu riječ.
- Unesite željenu adresu e-pošte ili pseudonim e-pošte koji treba primati obavijesti o podudaranju ključnih riječi.
- unijeti jednu ili više ključnih riječi. Svaki se unosi zasebno, jedan po jedan. Kada završite, odaberite Spremi. Druga slika ilustrira opći koncept - možete imati značajan popis ključnih riječi za praćenje.
Otkriveni razgovori
Ploča Otkriveni razgovori prikazuje podudarne razgovore za moderiranje teme i praćenje ključnih riječi. Administratori i komunikatori mogu poduzimati akcije s tog mjesta.
Rad s otkrivenim razgovorima
Svi razgovori s uključenim zvukom prikazuju se za filtar Pregled potreba . Odavde moderatori mogu isključiti pregled, isključiti zvuk razgovora, zatvoriti nit za nove komentare ili izbrisati razgovor.
Filtar Isključen zvuk sadrži sve razgovore s isključenim zvukom, uključujući sve razgovore s automatskim zvukom putem moderiranja teme. Zvuk razgovora možete ponovno uključiti u bilo kojem trenutku.
Odbačeni razgovori prikazuju se u odgovarajućem filtru. Nakon odbacivanja razgovora, on se ne prikazuje u filtrima sve dok se ne dogodi daljnja aktivnost u niti ili ako moderator ukloni razgovor iz odbačenog stanja.
Napomena
Nakon 30 dana pojedinačni razgovori više neće biti vidljivi na stranicama za napredno moderiranje. Razgovore možete pronaći putem alata za mrežni izvoz ili e-otkrivanje te pretraživanjem na platformi Viva Engage.
** za bilo koji razgovor i odaberite akcije s izbornika:
| Odbaci | Šalje razgovor u stanje Odbačenog filtra. Razgovor ostaje u sažetku sadržaja Početna stranica. |
|---|---|
| Zatvori | Prestaje komentirati objavu, no objava ostaje u sažetku sadržaja Početna stranica. |
| Isključenje zvuka | Uklanja razgovor iz sažetka sadržaja Početna stranica. |
| Izbriši | Briše razgovor bez dodatne intervencije ili analize. |
| Kopiranje veze | Kopirajte URL razgovora na platformi Viva Engage. |
Napomena
Odaberite ikonu grafikona za bilo koji razgovor da biste otvorili ploču Analitika razgovora .
Dodatne informacije
Nadzorna ploča za komunikacije: Aktivnost komunikacija
Nadzorna ploča za komunikacije: upravljanje objavama voditelja i ovlaštenika