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Microsoft Store と課金に関するヘルプ

Microsoft Store から直接購入した Office、Windows、Xbox ゲームなどのソフトウェアのほとんどは、ダウンロード、インストール、または再インストールが可能なデジタル ダウンロードとして付属しています。 ソフトウェアを購入すると、注文履歴にダウンロードが表示されます。 特定のダウンロードを見つけるには、購入に使用した Microsoft アカウントで [注文履歴] ページにサインインします。 ソフトウェアを見つけて [プロダクト キー/インストール] を選択します。

注: Microsoft Store のアプリのインストールに問題がある場合は、「Microsoft Store のアプリの問題を解決する」をご覧ください。

特定の製品のダウンロードとインストールの方法をお探しの場合は、次のセクションをご覧ください。

  1. 注文履歴」にアクセスし、Windows 10を見つけて、[プロダクト キー/インストール] を選択します。

  2. [コピー] を選択してキーをコピーしてから、[インストール] を選択します。

  3. [ツールを今すぐダウンロード] を選択し、指示に従います。

  4. ウィザードの手順に従ってインストールできます。 Windows 10は、PC または Mac にインストールできます。

詳しくはこちら

ダウンロードまたはインストールしていないアプリやゲームは [注文履歴] で探すことができます。

Windows 10 の場合

PC でアプリやゲームを探すには:

  1. タスク バーで [Microsoft Store] アイコンを選択し、アカウントの画像の横にある [詳細情報] を選択します。

  2. [マイ ライブラリ] を選びます。 ダウンロードアイコンが付いているアプリやゲームは、まだダウンロードされていません。 [ダウンロード]アイコンを選択し、アプリやゲームをダウンロードしてインストールします。

Xbox One で使用可能か

ダウンロード済みでまだインストールされていないゲーム、アプリ、アドオン、コンテンツ パックを探すには、次の手順を実行します。

  1. コントローラーの Xbox ボタンを押します。

  2. [マイ コレクション] [インストールできます] の順に選択します。

  3. ゲームを選び、[インストール] を選択します。

  4. インストールされていないゲームのアドオンについては、[ゲーム] を選択し、ゲームを選び、[メニュー] ボタンを押して、[ゲームを管理] を選択します。

注: Fortnite に固有の質問が表示された場合は、Fortnite で詳細を確認してください。

Microsoft 365 を Microsoft からオンラインで直接購入した場合

Microsoft からデジタル ダウンロードとして Microsoft 365 を購入した場合、プロダクト キーはありません。 以下の指示に従ってインストールします。

  1. サービスとサブスクリプション」にアクセスします。 メッセージが表示されたら、サインインします。

  2. Microsoft 365 の購入を見つけて [インストール] を選択します。

  3. ウィザードにより Office がバックグラウンドでインストールされます。 作業を続けることができます (インストールが完了する前に Office を使い始めることもできます) が、必ず PC の接続を維持してください。

Microsoft 365 は、ご注文の確認の電子メールに移動して、[Office のインストール] を選択してインストールすることもできます。

Microsoft 365 を小売店でプリペイド カードとして購入した場合

Microsoft 365 の未開封のプリペイド カードをお持ちの場合、カードの裏面にある手順に従って、プロダクト キーを表示し、それを適用して Microsoft 365 をインストールします。

Microsoft 365 のプリペイド カードを既に適用した場合は、次の手順に従って Office をインストールします。

  1. サービスとサブスクリプション」にアクセスします。 メッセージが表示されたら、サインインします。

  2. Microsoft 365 を見つけて [インストール] を選択します。

  3. ウィザードにより Office がバックグラウンドでインストールされます。 作業を続けることができます (インストールが完了する前に Office を使い始めることもできます) が、必ず PC の接続を維持してください。

Office のインストールに関する詳しい情報を確認する

Office でのプロダクト キーの使用に関する詳しい情報を確認する

  1. [注文履歴] に移動します。 メッセージが表示されたら、サインインします。

  2. Office 2016 を見つけ、[プロダクト キー/インストール] を選択して、指示に従います。

  3. [Office のインストール] を選択し、指示に従います。

  4. ウィザードにより Office がバックグラウンドでインストールされます。 作業を続けることができます (インストールが完了する前に Office を使い始めることもできます) が、必ず PC の接続を維持してください。

  5. 前の手順がうまくいかない場合には、ご注文の確認メールで、[Office のインストール] を選択します。

Office のインストールに関する詳しい情報を確認する

Office でのプロダクト キーの使用に関する詳しい情報を確認する

  1. [注文履歴] を開き、Visual Studio Professional 2017 を見つけて [プロダクト キー/インストール] を選択します。

  2. [コピー] を選択してプロダクト キーをコピーし、[インストール] を選択します。

  3. Visual Studio が開き、ソフトウェアがインストールされます。 画面に表示される指示に従って操作します。

Visual Studio のインストールに関する詳しい情報を確認する

  1. [注文履歴] を開き、Visual Studio サブスクリプションを見つけて [プロダクト キー/インストール] を選択します。

  2. [コピー] を選択してプロダクト キーをコピーし、[インストール] を選択します。

  3. Visual Studio で Visual Studio のライセンス認証が開きます。

  4. サブスクリプションのライセンス認証トークンを入力し、[ライセンス認証] を選択します。

  5. 疑問点や問題がある場合は、Visual Studio サブスクリプション サポートにお問い合わせください。

Visual Studio のサブスクリプションに関する詳しい情報を確認する

関連情報

トラブルシューティング

アプリが見つからない場合や、アプリをインストールできない場合は、次のような理由でアプリが表示されない可能性があります。

  • アプリがお客様の国または地域で提供されていない。 一部のアプリは世界中で提供されていません。 フランスで利用可能なアプリは、ドイツでは使用できない可能性があります。 ある国や地域でアプリを購入し、別の国や地域に移動した場合、持っていたアプリが消える可能性もあります。

  • Microsoft ファミリの設定によって、アプリが非表示にされている。 保護者の方は、お子様が、年齢に不相応のアプリをストアで閲覧したりインストールしたりすることを保護者による設定で禁止することができます。 ファミリー セーフティの詳細を表示

  • アプリの公開が停止された。 Microsoft Store からアプリが削除された場合、アプリの説明ページが完全に削除されるまでに少し時間がかかります。 さらに、アプリとゲームによっては Microsoft Store で入手できなくても、発行元のサイトから直接ダウンロードできます。

  • アプリにデバイスとの互換性がない。 Microsoft Store では、お使いのデバイスと互換性のないアプリについては、自動的に [購入] ボタンが非表示または無効になります。 お使いの PC では入手可能な Microsoft Store のアプリが、別の PC や Xbox では入手できない場合があります。

  • PC を更新したが、再起動していない。 Windows の更新プログラムを最近インストールした場合、PC を再起動しないと、Microsoft Store からアプリをインストールできません。

  • お使いの PC は Microsoft Store アプリの使用を承認されていません。 Microsoft アカウントでアプリにサインインする必要があります。 PC が承認されているかどうかを確認するには、「デバイスを Microsoft Store 用に管理する」を参照してください。

お持ちの製品の [プロダクト キー/インストール][注文履歴] に表示されない場合は、以下を試してみてください。

  1. [インストール] のみが表示される場合、それを選択して、ダウンロードとインストールを開始します。 アプリやゲームによっては、プロダクト キーがない場合があります。

  2. [インストール] が表示されない場合には、製品名を選択します。 すると製品ページに移動します。 以前は [購入する] と表示されていたボタンが [インストール] に変わった場合には、それを選択するとアプリやゲームが自動的にダウンロードされてインストールされます。

  3. Microsoft のボックス版のソフトウェアを購入した場合、最初にソフトウェアのインストールを行うまでは、「注文履歴」でプロダクト キーを保存することはできません。 ボックス版のソフトウェアに付属している手順に従ってインストールします。

  4. 一部のアプリやゲームでは「注文履歴」にプロダクト キーを保存しません。 プロダクト キーが、カードまたはボックスの背面に記載されている場合は、安全な場所に保管します。

  5. Microsoft Store アプリをリセットします: 

    1. Windows ロゴ キーを押し、[スタート] + R キーを押してから、[実行する] のダイアログ ボックスを開きます。

    2. wsreset.exe 」と入力し [OK] を選択します。 空のコマンド プロンプト ウィンドウが開きます。約 10 秒後にウィンドウは閉じ、Microsoft Store が自動的に開きます。

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