アカウントにサインインしようとして、ロックされていることを示すメッセージを受け取った場合は、アカウントに関連付けられているアクティビティが 利用規約に違反する可能性があるためです。
Microsoft アカウントのロックを解除する方法
Microsoft アカウントのロックを解除するには、 account.microsoft.com でサインインしてセキュリティ コードを取得します。
ヒント
- 任意の電話番号を使用してセキュリティコードをリクエストできます。
- 電話番号をアカウントに関連付ける必要はありません。
- 電話はスマートフォンである必要はなく、インターネットに接続されている必要もありません。テキスト メッセージを受信できる必要があります。
- 新しいパスワードの作成が求められる場合があります。 「強力なパスワードを作成する方法」関するヒントをお読みください。
- "Microsoft アカウントが存在しません" というエラー メッセージが表示される場合は、 Microsoft アカウント サインイン ヘルパーを使用します。
- サインインできない場合は、 Microsoft アカウントのサインイン ヘルパーを使用します。
Microsoft アカウントのロック解除シナリオを選択する
サインイン時に [次へ] オプションが表示されない
サインイン時に [次へ ] オプションが表示されない場合は、疑わしいアクティビティや Microsoft の利用規約 に違反したためにアカウントがロックされています。
アカウントの復元については、ウィンドウで aka.ms/ で始まるリンクを選択してください。 記載された指示に従い、操作してください。 お客様の情報を受け取り次第、アカウントのロックを解除する要求を確認します。
重要
- フォームを送信すると、Microsoft Online Safety サポート エージェントがフォームを確認し、メールで連絡します。 追加のリクエストは送信しないでください。応答時間が遅くなる可能性があります。
- アカウントとそのコンテンツを保護するために、サポート エージェントとアドボケイトは、アカウント回復フォームを送信したときにのみ、パスワード リセット リンクを送信するか、アカウントの詳細にアクセスして変更することができます。
セキュリティ コードを受け取りませんでした
テキスト メッセージを受信できる任意の電話番号を使用できます。アカウントに関連付ける必要はありません。
電話番号を使用したり、提供したりすることはありません。送信されたコードは 10 分後に期限切れになります。
つまり、アカウントのセキュリティを損なうことなく、友人や職場の同僚の電話を使用できます。
アカウントのロック解除を行う最も早い方法は、オンラインでセキュリティ コードを要求してそれを入力することです。 オンラインでアカウントのロックを解除していない場合は、そこから開始することをお勧めします。
ヒント
セキュリティ コードが認識されない場合は、メッセージのヘッダーに含まれている番号ではなく、本文に記載されている番号を入力していることを確かめてください。
セキュリティ コードを要求したときに、"usage limit exceeded" (使用制限を超えました) というエラー メッセージが表示された場合は、短時間に電話番号が繰り返し使用されたか、またはその電話番号に関して何か疑わしいものが検出されたことを意味する可能性があります。
Microsoft アカウントが一時的に停止される理由
アカウント所有者が Microsoft サービス規約に違反した場合は、通常 Microsoft アカウントがロックされます。 アカウントがロックされる一般的な理由を以下に示します。ただし、すべてのアカウントのロックがこれらの理由のために発生するわけではありません。
マルウェア、フィッシング詐欺、およびその他の有害なアクティビティ
Microsoft では、以下に対する弊社のサービスの使用を禁止しています。
- マルウェア:望ましくないまたは有害なコードやソフトウェアを意図的に送信する。
- フィッシング:他のユーザーを騙したりスプーフィングしたりして個人情報を提供させることで、個人情報を盗む。
- Microsoft のネットワーク、サービス、またはその他のシステムを妨げる、危害を加える、またはスプーフィングする。
スパム
スパムは、さまざまな形態を取ります。 Microsoft ネットワークを使用して、不要なメール、コメント、メッセージ、写真、レビュー、またはその他のコンテンツを送信、共有、または公開しないでください。
ヒント
- 一方的なプロモーションコンテンツや商用コンテンツを送信しないでください。
- 知らない人や多くの人に同時にコンテンツを送信しないでください。
- プログラム、スクリプト、ボットを使用して Microsoft アカウントを作成しないでください。
- サインアップ時に複数のアカウント間で情報をスプーフィングしたり再利用したりしないでください。
- 複数のアカウントを作成したり、Microsoft ポリシーに違反したりしないでください。
補足説明
サインインできない場合
Microsoft アカウントにサインインできない場合、ほとんどの問題はサインイン ヘルパー ツールで特定できます。
サポートに問い合わせる
テクニカル サポートについては、[連絡先] Microsoft サポートに移動し、問題を入力して [ヘルプの取得] を選択します。 それでもサポートが必要な場合は、[サポートに問い合わせ] を選択して、最適なサポート オプションに導きます。
重要
アカウントとそのコンテンツを保護するために、サポート エージェントはパスワード リセット リンクを送信したり、アカウントの詳細にアクセスして変更したりすることは許可されていません。