"セキュリティ情報の変更はまだ保留中です" とは何を意味しますか?

Microsoft アカウントでサインインしようとして、次のようなメッセージが表示された場合:

"セキュリティ情報の変更はまだ保留中です" または "現在このサイトにアクセスできません"

これは、以前にアカウントに追加したすべてのセキュリティ情報 (代替の連絡方法など) が削除され、新しい情報に置き換えられたためです。 変更が有効になるまで 30 日間待つ必要があります。

保留中の要求中にできることとできないこと

Microsoft アカウントから すべての セキュリティ情報を削除すると、そのアカウントは 30 日間制限された状態になります。

この 30 日間の期間はイライラするかもしれませんが、これは、アカウントに不正アクセスしたユーザーによってセキュリティ情報が削除された場合にデバイスを保護し、警告するために行われます。 

30 日間に、元のセキュリティ情報 (電話番号またはメール アドレス) に通知を送信します。 これらの通知は、セキュリティ情報に変更が加えられたことを警告するために送信されます。

このセキュリティを削除した場合、要求を取り消すオプションが表示される場合があります。 以下を参照してください。

セキュリティ情報の削除要求を取り消す

お客様がリクエストをキャンセルしない限り、30 日間の手続きを迅速化することはできません。

自分でセキュリティ情報を削除した場合は、要求を取り消すことができます。 情報を削除しておらず、不正アクセスを持った人物がこの情報を削除した可能性があると思われる場合は、この旨についてアラートをお伝えください。

セキュリティ情報を削除したのはユーザー

Microsoft アカウントのすべてのセキュリティ検証方法を削除したユーザーである場合は、[ セキュリティ情報の変更はまだ保留中です] ウィンドウから要求を取り消すことができます。

1. Microsoft アカウントの セキュリティ ページにサインインします。
2. [ セキュリティ情報の変更はまだ保留中です] ウィンドウで、リンクを選択し、 この要求を取り消 して、画面の指示に従います。 キャンセル要求を完了するには、これらのセキュリティ証明にアクセスする必要があります。
   

アカウントのセキュリティ情報を変更していない

セキュリティ変更を行ったユーザーではなく、アカウントが侵害された疑いがある場合は、次の操作を行います:

1. Microsoft アカウントの セキュリティ ページにサインインします。
2. [ セキュリティ情報の変更はまだ保留中です] ウィンドウで、リンクを選択し、ウィンドウの下部にある ことをお知らせ してから、画面の指示に従います。
   

30 日間の保留期間中に実行できること

以下の表は、30 日間にアクセスできる内容とアクセスできない内容の一覧です。

ページにアクセスしたり、特定のタスクを実行したりしようとすると、"現在このサイトにアクセスできません" というメッセージが表示される場合があります。このメッセージは、これらのページに機密情報が含まれており、追加のセキュリティ検証が必要なために表示されます。 以下 ではないとマーク されているものにアクセスするには、30 日の期間が終了するか、要求をキャンセルするまで待ちます。

あなたは望む...	できることとできないこと
Access Services	以下のことができます。 Xbox、Skype、Outlook.com、OneDrive などへのサインインなど、ほとんどの Microsoft サービスにアクセスできます。 次のことは行われません。 OneDrive コンテナーにアクセスできます。
支払いを管理する	以下のことができます。 に進む 注文履歴の表示 Microsoft Store から購入する サブスクリプションを管理する 請求先住所または郵送先住所を更新する 次のことは行われません。 クレジット カード情報の更新など、支払いオプションにアクセスできます。
セキュリティ コードを必要とする更新を行う	次のことは行われません。 日常的な管理機能を パスワードの更新 保護者による制限へのアクセス アカウント エイリアスを更新する

セキュリティのベスト プラクティス

この保留状態に二度と陥らないようにするためにできることがいくつかあります。

• 認証アプリを使用する
• すべてのセキュリティ情報を一度に変更しないでください。
• すべてのセキュリティ情報を定期的に確認し、それが引き続き有効であることを確認するようにアラームを設定します。
• アカウントに複数のセキュリティ オプションがあることを確認します。
• 電話番号がセキュリティ オプションの 1 つである場合は、その番号が引き続き有効であること、およびこの番号がテキスト メッセージを受信できることを確認します。

関連項目

ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法

補足説明

サインインできない場合

Microsoft アカウントにサインインできない場合、ほとんどの問題はサインイン ヘルパー ツールで特定できます。

サポートに問い合わせる

テクニカル サポートについては、[ Microsoft サポートに問い合わせる] に移動し、問題を入力して、[ ヘルプの取得] を選択します。 それでもサポートが必要な場合は、[サポートに問い合わせ] を選択して、最適なサポート オプションに導きます。