チームワークで顧客からの問い合わせをすばやく解決する

チームワークで顧客からの問い合わせをすばやく解決する

顧客が疑問を抱くと、時計の針は音を立てて動き始めます。 しかるべきタイミングで待ち受けている顧客にソリューションを提供するには、正しい情報を検索し、正しい人物に相談して、その情報を届ける能力が必要です。

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詳細  

Yammer を使用して、会社の集合知を活用します。 関連する会話を検索したり、組織全体のユーザーに質問を投げ掛けたりすることができます。 

質問に回答するお手伝いをしてくれるグループを特定した場合は、Microsoft Teams でチャネルを作成します。 チャット、音声またはビデオ通話を使用して、チームでブレインストーミングを行うことができます。 質問に対する回答がすぐ必要な場合は、@ メンションを使用してチーム メンバーに通知します。 

インテリジェントな検索および検出機能を使用して、追加情報を見つけます。その機能では、ユーザーと同僚が作成した関連性のあるコンテンツが表示されます。 また、これまで、関連する経験をしたことがあるユーザーを見つけることができます。

ハイライト

  • 既存のコンテンツを活かして、ソリューションを特定します。

  • 会社の集合知を活用します。

  • ネットワークを使用して、関連する情報を見つけます。

詳細情報

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