チームを組み、顧客の問い合わせを迅速に解決する

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会社の集合的な知識をViva Engageで活用します。 関連する会話を検索し、organization全体のすべてのユーザーに質問を投じる。 

質問に回答するお手伝いをしてくれるグループを特定した場合は、Microsoft Teams でチャネルを作成します。 チャット、音声またはビデオ通話を使用して、チームでブレインストーミングを行うことができます。 質問に対する迅速な回答が必要な場合は、@mentionsを使用してチーム メンバーに警告します。 

インテリジェントな検索および検出機能を使用して、追加情報を見つけます。その機能では、ユーザーと同僚が作成した関連性のあるコンテンツが表示されます。 以前の経験を持つユーザーを見つけて関与させ、取り組むことができます。

ハイライト

• 既存のコンテンツを活用して、Viva Engageを使用してソリューションを特定します。

• Microsoft Teams で会社の集合的な知識を活用します。

• Intelligent Search & Discovery を使用して、ネットワークを介して関連情報を検出します。

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