Linjetaster er programmerbare knapper på Teams-sertifiserte telefonenheter som lar deg administrere samtaler mer effektivt. De reduserer behovet for å navigere gjennom flere menyer ved å gi deg direkte tilgang til viktige anropsfunksjoner.
Du kan bruke linjetaster til å konfigurere hurtigoppringing, delte linjer, samtalekøer og samtaleoverføringer for kontakter og telefonnumre for rask tilgang.
Tilordne en kontakt til en linjetast
Fest Linje-tasten til startskjermen ved å velge Mer
> for flere alternativerStart-skjermen øverst til høyre på Linje-tastskjermen og velge Linje-taster.
Legg til linjetaster på Microsoft Teams-telefonen
Velg Mer på Teams-telefonen
.
Velg Linje-taster.
Velg
Tilordne linjetasten for å angi kontaktinformasjon.Søk etter en eksisterende kontakt, eller legg til en ny kontakt.
Når du har angitt kontaktinformasjon, kan du ringe direkte til kontakten ved å trykke på navnet i listen over linjetaster.
Hvis du vil oppheve tilordningen av en linjetast, trykker du lenge på kontakten, og det vises en meny med et alternativ for å oppheve tilordningen.
Hvis du vil feste Linjetast-appen til startskjermen, velger du Innstillinger> alternativer > forstartskjermenLinjetaster.
Tips
Hvis du vil skjule ikke-tilordnede linjetaster, går du til Anropsinnstillinger. Aktiver veksleknappen Skjul ikke-tilordnet linje . Tastene for linjer som ikke er tilordnet, er nå skjult.
Tilordne delte linjer og samarbeidsbaserte ringdelegeringslinjer til en linjetast
Delte linjer gjør det mulig for representanter å besvare anrop på vegne av en sjef ved å velge linjetasten. Med samarbeidsbasert anropsdelegering kan teammedlemmer svare på anrop på vegne av en gruppe.
- Velg Linjetaster>Delt linje.
- Velg den delte linjen du vil tilordne til en linjetast, og velg plusstegnet +.
Det neste skjermbildet viser medlemmene av den delte linjen og deres nåværende anropsstatus.
Følgende regler for anropshåndtering gjelder:
Sjefslinjetast
| Innkommende anrop | LED-lyset for delt linje blinker grønt. Plukk opp for sjefen ved å trykke på linjetasten. |
|---|---|
| Samtale på vent | LED-lyset for delt linje blinker rødt. Fortsett samtalen ved å trykke linjetasten. |
| Aktivere aktive samtaler | LED-lampen for delt linje lyser rødt. Lektre ved å trykke på linjetasten. |
Representantlinje-tast
| Samtale på vent | LED-lampen på agentlinjen blinker rødt. Fortsett samtalen ved å trykke linjetasten. |
|---|---|
| Aktivere aktive samtaler | LED-lampen lyser rødt. Lektre ved å trykke på linjetasten. |
Linjetast for delegering av samarbeidsanrop
| Innkommende anrop | LED-lampen på medlemslinjen blinker grønt. Andre kan ta opp for gruppemedlemmet ved å trykke på linje-tasten. |
|---|---|
| Samtale på vent | LED-lampen på medlemslinjen blinker rødt. Andre kan gjenoppta samtalen ved å trykke på linjetasten. |
| Aktivere aktive samtaler | LED-lampen på medlemslinjen lyser rødt. Andre kan rotere ved å trykke på linjetasten. |
Foreta et utgående anrop på sjefens vegne
Med delte linjetaster kan du også ringe sjefen ut hvis det er aktivert av administratoren.
Trykk på sjefens linje-tast for å høre summetone og bruke det numeriske tastaturet eller søke etter en kontakt. Tilgjengelig på berørings- og sidevognsenheter.
Tilordne samtalekøer til en linjetast
Tilordne samtalekøer til en linjetast for raskt å besvare anrop i køen. Du kan også overvåke statusen for samtalekøer for å se om køen har en aktiv samtale eller er tilgjengelig. Du kan svare på et innkommende anrop i anropskøen ved å trykke på linjetasten.
- Velg Linjetaster>Kø.
- Velg samtalekøen du vil tilordne til en linjetast, og velg plusstegnet +.
Tilordne handlingen for viderekobling av anrop til en linjetast
Du kan tilordne en dedikert linjetast til å overføre en aktiv/pågående samtale til én bestemt person. Dette fungerer for både Kontakt og Blind overføring.
- Velg Overfør linjetaster>.
- Velg plusstegnet + ved siden av kontakten, eller bruk søk for å finne den du leter etter. En ny linjetast vises og viser overføringshandlingen og kontaktens navn.
Obs!
- Hvis du vil bruke disse funksjonene, må du sørge for at Teams-telefonenheten er oppdatert med det nyeste programmet.
- Disse funksjonene støttes på berøringsenheter, enheter uten berøring og sidevognsenheter. Mer informasjon om tilgjengelige enheter i Business-bordtelefoner.
- Overføring av anrop støttes ikke med en kombinasjon av tasten for overføring og hurtigoppringingslinje på telefonen.
Velge egendefinerte ringetoner for linjetaster
Tilpass hvordan hver linjetast varsler deg. Velg mellom bare ring, ring med blits eller bare blits. Unike ringetoner kan tilordnes per linjetast. Du kan velge ringetone- og ringevirkemåte for linjetaster som er tilordnet delte linjer og samtalekøer, og bare ringetone for hurtigoppringinger.
- Velg Administrer ringetone.
- Velg Ringevirkemåte for å endre varseltypen for den bestemte linjenøkkelen.
- Velg Ringetone for å endre ringetonen for den bestemte linjetasten.
Obs!
Blinkende ringevirkemåte fungerer bare på berøringstelefoner med sidevognstilbehør og gjelder ikke for brukergrensesnittet til berøringstelefonen.
Vanlige spørsmål
Hvilke funksjoner støttes med linjetaster?
- Utseende på delt linje
- Samarbeidende delegering
- Overvåking og henting av anropskø
- Samtaleoverføring med ett trykk (både blinde og konsultasjoner)
- Hurtigoppringinger
Hvordan fungerer utseendet på delt linje med linjetaster?
Du kan tilordne en delt linje til en linjenøkkel, slik at du kan se tilstedeværelsen til sjefen sammen med representantene.
Følgende anropshåndtering støttes:
- Sjefen får et innkommende anrop, representanten kan svare på anrop på vegne av sjefen med et enkelt knappetrykk på sjefens linjetast.
- Sjefen setter en samtale på vent, representanten kan gjenoppta samtalen med et enkelt knappetrykk på sjefens linjetast.
- Sjefen er i en aktiv samtale, representanten kan bryte seg inn i samtalen med et enkelt knappetrykk på sjefens linjetast.
- Representanten setter et anrop på vent, kan en annen representant fra samme linje gjenoppta samtalen med ett enkelt trykk på representantens linjetast.
- Representanten er i en aktiv samtale, kan en annen representant fra samme linje storme inn i samtalen med ett enkelt knappetrykk på representantens linjetast.
Obs!
For at handlingene ovenfor skal fungere, må representanten ha de nødvendige tillatelsene.
Hva er samtaledelegering for samarbeid, og hvordan støttes det?
Med samarbeidsdelegering kan en gruppe representanter administrere anrop for en sjef eller et team. Linjetaster kan tilordnes til disse linjene, som viser informasjon om tilstedeværelse og gjør det mulig for medlemmer på samme linje å bli med i eller ta anrop direkte. Følgende anropshåndtering støttes:
- Medlem får et innkommende anrop, et annet medlem kan svare på anrop på vegne av sjefen med et enkelt knappetrykk på medlemmets linjetast.
- Medlem setter en samtale på vent, et annet medlem kan gjenoppta samtalen med ett enkelt knappetrykk på medlemmets linjetast.
- Medlemmet er i en aktiv samtale, et annet medlem kan brase inn i samtalen med ett enkelt knappetrykk på medlemmets linjetast.
Hvordan fungerer linjetastenes virkemåte annerledes på tvers av enheter med berøring, ikke-berøring og sidevognsenheter?
På berøringsenheter kan brukere samhandle med linjetaster direkte på skjermen. Enheter som ikke berøres, krever fysiske knappetrykk. Sidevognsenheter gir ekstra programmerbare linjetaster for utvidet funksjonalitet.
Tilordninger av anropskø og delte linjer støttes ikke på enheter uten berøring.
Hva indikerer forskjellige LED-tilstander?
- Fast grønn LED: Tilordnet linjetast er tilgjengelig uten aktive samtaler.
- Konstant rød LED: Tilordnet linjetast er enten i en aktiv samtale eller har "opptatt" tilstedeværelse.
- Blinkende grønt LED: Tilordnet linjetast mottar et innkommende anrop.
- Blinkende rødt LED: Tilordnet linjetast har satt en aktiv samtale på vent.