Når noen overfører et anrop til deg i Teams, eller når en samtale rutes til deg gjennom organisasjonens virtuelle agent, kan personen eller systemet som sendte deg samtalen, sende kontekst for å hjelpe deg med å ta over samtalen. Teams viser denne konteksten til deg på to steder:
- Et kort samtaleemne vises på skjermen for innkommende anrop, før du svarer.
- Når du har svart, vises en kontekstknapp i anropskontrollene. Velg den for å åpne en kontekstrute ved siden av samtalevinduet, med anroperens detaljer og eventuelle notater fra den forrige delen av samtalen.
Du trenger ikke å aktivere noe. Kontekstknappen vises automatisk når konteksten er tilgjengelig for et anrop du mottar.
Det du kan se
Den nøyaktige informasjonen som vises, avhenger av kilden til samtalen. Du kan se ett av følgende:
- Samtaleemne. En kort beskrivelse av hva samtalen handler om.
- Samtalesammendrag. En oppsummering av samtalen så langt.
- Anroperdetaljer. Anroperens navn, telefonnummer, om de er bekreftet, og eventuelle referansedetaljer, for eksempel en konto eller post-ID.
- Pop-kobling på skjermen. En kobling for å åpne oppringerens profilpost i en annen app, hvis en ble oppgitt.
- Tilleggsdetaljer. Informasjon som er spesifikk for anropet, for eksempel anroperens grunn til å ringe, språket de foretrekker, eller andre notater.
Noen anrop viser bare et emne. Andre viser en full rute med sammendrag, oppringerdetaljer og koblinger. Hvis et anrop ikke har noen kontekst knyttet til seg, vises ikke kontekstknappen , og du ser standard samtalevindu.
Hvor konteksten kommer fra
Konteksten som vises på skjermen, kommer fra hvem som helst, eller hva som helst, overleverte samtalen til deg. Dette kan være:
- En annen Teams-bruker som valgte å dele et sammendrag under overføring av samtalen.
- Organisasjonens virtuelle agent, når anropet viderekobles til deg etter at anroperen har samhandlet med den.
Utseendet og innholdet i ruten er det samme i begge tilfeller, slik at du kan ta over samtalen på samme måte uavhengig av kilden.
Åpne og lukke ruten
Kontekstknappen forblir i samtalevinduet for hele samtalen. Velg den for å åpne kontekstruten, og velg den på nytt for å skjule ruten. Du kan åpne og lukke den så ofte du trenger mens du snakker.
Når samtalen avsluttes
Samtalekontekst vises bare så lenge samtalen varer. Når samtalen avsluttes, lukkes ruten, og informasjonen er ikke lenger tilgjengelig i samtaleloggen.