Administrer samtalekøen for kundestøtte i Microsoft Teams

Gjelder for
Teams Microsoft Teams

Hvis du er en agent for samtalekø, ser du samtalekøfanene i Innstillinger-anrop > i Teams for alle samtalekøer der du er agent. Du kan kanskje kontrollere om du mottar anrop fra de tilordnede køene hvis IT-administratoren har gitt deg tillatelse til å melde deg ut av køkall

Administrer køsamtaler i Teams-innstillinger

Hvis IT-administratoren har gjort det mulig for deg å administrere statusen din i samtalekøen, kan du bruke veksleknappen «Slå på for å starte mottak av anrop» for å kontrollere om du mottar anrop fra en kø

På : Du vil motta anrop fra køen

Av : Du vil slutte å motta anrop fra køen

Hvis avvalg ikke er aktivert, deaktiveres veksleknappen, og du kan ikke endre statusen din

Behandle køkall i Køer-appen

Hvis du har en Teams Premium-lisens, kan du administrere om du mottar køanrop direkte fra Køer-appen.

Behandle køkall i kanaler

Hvis du er en agent for samtalekø og IT-administratoren har koblet teamets samtalekø til en kanal i Teams, kan du vise, svare på og samarbeide på støttesamtaler direkte i Teams

Vise samtalekøen

Velg Anrop-fanen i kanalen.

Du vil se loggen for den individuelle agentens samtalekø og forhåndsvisninger av samtalekøens delte transkriberte talepost.

Agentlisten nederst til høyre viser hvem andre som er tilgjengelige for anrop.

Agentliste nederst til høyre

Endre visningen

Bytt fra samtalekøloggen til kundestøtteteamets delte talepost ved å velge Alle anrop eller Telefonsvarer nær toppen av skjermen.

Returner et anrop

Pek ganske enkelt på samtalen i køen, og velg Ring.

Endre tilgjengelighet

La andre agenter få vite når du har fri.

Velg veksleknappen ved siden av navnet ditt under Agenter for å fjerne deg selv fra listen.

Obs!

Det kan ta opptil to minutter før de andre agentene ser endringen.

Samarbeide med gruppemedlemmer

For å støtte samarbeid er alle de vanlige funksjonene for Teams-anrop tilgjengelige på kanalanrop-fanen . Disse inkluderer:

  • Samtidig ringing
  • Legge til noen i en samtale
  • Overføre anrop
  • Samtalesperre
  • Viderekobling
  • Anropssammenslåing
  • Ring park

Du kan også utveksle chattemeldinger med interne innringere i samtalekøvinduet.

Obs!

Det kan ta opptil 24 timer før agenter som legges til i kanalen, vises i samtalekølisten.

De første tingene du bør vite om anrop