Overføre en samtale i Microsoft Teams

Gjelder for
Teams Microsoft Teams

Tips

Hvis du har en Microsoft 365 Copilot lisens, kan du overføre Teams-samtalen med et Copilot-generert sammendrag. Hvis du vil lære hvordan du gjør dette, kan du se komme i gang med Copilot i Microsoft Teams telefon.

Overfør en-til-en-samtaler i Teams

  1. Når du er i en samtale, velger du Overfør i samtalekontrollene.
  2. Velg en foreslått kontakt som du ringer ofte, eller begynn å skrive inn navnet på personen du vil nå, og velg dem når de vises.
  3. Hvis de er i organisasjonen og bruker Teams eller Skype for Business, kan du slå på Ring hvis det ikke er noe svar på å sende anropet tilbake til deg hvis mottakeren ikke svarer på eller har aktivert viderekobling. Ellers overføres samtalen umiddelbart til kontakten din.
  4. Velg Inkluder et samtaleemne for mottakeren for å dele et notat om anroperen du overfører.
  5. Hvis samtalen transkriberes, velger du Generer samtaleoverføringskontekst for mottakeren for å opprette en melding med Copilot. Hvis du vil lære mer om generering av samtaleoverføringskontekst, kan du se komme i gang med Microsoft 365 Copilot i Teams Phone.
  6. Velg Overfør for å fullføre overføringen, eller velg rullegardinpilen for å velge ett av følgende alternativer:
  • Overfør til en lydsamtale for å overføre samtalen til Teams-nummeret
  • Overfør til jobb-telefonsvareren for å sende den direkte til telefonsvareren
  • Eventuelle andre numre (for eksempel mobilnummeret) de har lagt til i kontoen sin

Se før du overfører et anrop

Det kan være lurt å sjekke inn med noen før du overfører en samtale.

  1. Når du er i en samtale, velger du Kontakt i samtalekontrollene.
  2. Velg en foreslått kontakt som du ringer ofte, under Se og overfør samtalen, eller begynn å skrive inn navnet på personen du vil nå, og velg dem når de vises.
  3. Når du er klar, velger du Start en samtale eller Åpne chat.

Obs!

Se om overføring ikke er tilgjengelig i Teams på nettet.

Alle med en VoIP for virksomheter- eller Business Voice-lisens kan gjøre dette, ikke bare representanter.

De første tingene du bør vite om anrop

Dele en telefonlinje med en representant