Den Køer-appen er en opprinnelig Teams-opplevelse som utvider kundeengasjementsfunksjonene i organisasjonen. Med denne løsningen for behandling av samarbeidssamtaler kan teammedlemmer administrere kundesamtaler og teamledere for å administrere køer, få tilgang til rapporter og analysere data. Du kan feste appen til venstre side i Teams for enkel tilgang.
Avhengig av tillatelser kan teamet ditt bruke Køer-appen til å:
- Håndter innkommende anrop, enten de er PSTN eller VOIP.
- Foreta utgående anrop på vegne av anropskøene eller de automatiske svartjenestene du er tilordnet til.
- Se gjennom måledataene for samtalekøen, og samarbeid sømløst med kundeemner eller kolleger i arbeidsflyten.
- Overvåk samtalekøer og automatiske svartjeneste i sanntid, meld deg på eller velg bort teammedlemmene, generer ytelsesrapporter og konfigurer samtalekøene og de automatiske svartjenestene.
Obs!
Appen Køer er tilgjengelig som standard hvis organisasjonen har både en Teams Premium- og Teams Phone-lisens.
Start appen.
Når du har blitt godkjent av IT-administratoren, vil Køer-appen være klar til bruk.
- Velg Vis flere apper
på venstre side av Teams-vinduet.
- Finn Køer-appen.
- Du kan feste appen til linjen ved å høyreklikke den og velge Fest.
Vis samtalekøen
Avhengig av hvordan organisasjonen er strukturert, kan det hende du har flere samtalekøer du kan melde deg på. Fra Køer-appen kan du se tilgjengelige køer for å bli med øverst i vinduet.
- Velg køen du vil melde deg på.
- Velg Påmelding.
Når du har valgt det, vil du begynne å motta anrop fra denne køen. Hvis du vil melde deg ut, går du tilbake til den samme knappen og velger Velg bort. Dette vil fjerne deg fra listen over valgte teammedlemmer, og du vil slutte å motta anrop.
I tillegg kan teamledere melde seg på eller melde seg ut av teammedlemmene direkte. Hold pekeren over navnet, så vises Knappen Velg bort/Velg bort.
Obs!
Hvis tilstedeværelsesbasert ruting er aktivert i samtaleinnstillingene, må gruppemedlemmer være både påmeldt og ha statusen satt til Tilgjengelig for å kunne motta anrop.
Samhandle med gruppen
Teammedlemmene grupperes etter at de har valgt å melde seg på/melde seg ut. Hvis du vil sende en melding eller starte en samtale, velger du ganske enkelt et teammedlem fra menyen.
- Velg People under Behandle kø.
- Klikk navnet på personen du vil samhandle med. Hvis du ringer et gruppemedlem på denne måten, kan du velge hvilket telefonnummer utgående anrop bruker.
Bruke det numeriske tastaturet
Velg Numerisk tastatur nederst til venstre i vinduet for å utvide visningen. Derfra kan du foreta utgående anrop.
Hvis organisasjonen har flere utgående numre å velge mellom, vil du se en rullegardinliste over Anrop-knappen , slik at du kan velge hvilket nummer du vil foreta utgående anrop med.
Se samtalelogg i Kø-appen
Administrer innstillingene for samtalekøen og den automatiske svartjenesten
Historiske rapporter for automatisk svartjeneste og samtalekø
Administrer samtalekøer og kommuniseringer med kunder uansett hvor du arbeider. Den Køer-appen på Teams Mobile (iOS og Android) gjør det mulig for ansatte på farten å holde seg tilkoblet og svare når de håndterer kundesamtaler.
Med sømløs mobil tilgang kan samtalerepresentanter og veilederledere administrere tilordnede køer, kontrollere kødeltakelse og se gjennom samtaleloggen – alt fra den mobile enheten.
Hvis organisasjonen bruker Teams Phone og Teams Premium, kan kvalifiserte brukere få tilgang til Køer-appen direkte fra Teams-mobilapp for å administrere samtalekøer mens de er borte fra pultene sine.
Med Køer-appen på Teams Mobile:
- Samtalerepresentanter og overordnede kundeemner kan vise samtalekøene de er tilordnet til.
- Samtalerepresentanter og overordnede kundeemner kan se gjennom kødetaljer, inkludert en fullstendig liste over alle medlemmer som er knyttet til køen.
- Anropsrepresentanter kan melde seg på eller melde seg ut av anropsrutingen i køen fra mobilenheten.
- Overordnede kundeemner kan masseadministrere kødeltakelse for teamene sine.
- Samtalerepresentanter og overordnede kundeemner kan se gjennom samtaleloggen i kø på mobil.
Med mobil-første tilgang til køer, kan teamene svare raskere, håndtere samtaler jevnere og levere en bedre kundeopplevelse – når som helst, hvor som helst.
Start appen.
Når du er autorisert av IT-administratoren, er Køer-appen klar til bruk.
Åpne Teams-mobilapp, og trykk deretter Mer på fanelinjen. Du må kanskje sveipe gjennom appskuffen for å finne Køer-appen.
Melde deg på eller melde deg ut av samtalekøer
Åpne Køer-appen for å vise alle samtalekøene du er lagt til i.
Trykk veksleknappen ved siden av hver kø på startskjermen for å melde deg på eller av. Når du er valgt, begynner du å motta anrop fra denne køen.
Hvis du vil melde deg ut, går du tilbake til den samme veksleknappen og slår den av. Denne handlingen fjerner deg fra listen over valgte gruppemedlemmer, og du slutter å motta anrop fra køen.
Trykk en kø for å vise alle detaljene. Du kan også melde deg inn eller ut herfra.
Melde deg på eller velge bort teammedlemmer
Hvis du er en overordnet leder, kan du velge teammedlemmene inn eller ut.
Meld deg på eller velg bort gruppemedlemmer samtidig
Åpne en samtalekø, og gå til People-fanen. Trykk Opt-agenter inn, eller velg bort agenter for å se hele listen.
Velg alle du vil melde deg på eller av, og bruk deretter endringen på én gang.
Melde deg på eller velge bort gruppemedlemmer enkeltvis
Du kan eventuelt trykke navnet på en person for å melde vedkommende inn eller ut av køen.
Foreta anrop og vise samtaleloggen
Når du velger en samtalekø, ser du to faner under kønavnet: People og samtalelogg.
Samtalelogg-fanen viser samtalene dine i køen.
Trykk en oppføring for å ringe tilbake, eller trykk tidsstempelet for flere handlinger.
Bruke det numeriske tastaturet
Hvis du vil foreta utgående anrop, trykker du på Dialpad øverst til høyre på startskjermen i Køer-appen.
Samhandle med gruppen
Teammedlemmene grupperes etter statusen deres for å melde seg inn eller melde seg ut. Hvis du vil sende en melding eller starte en samtale, trykker du navnet på personen du vil nå.
Når IT-administratoren har fullført konfigurasjons- og godkjenningsprosessen, vil Køer-appen være klar til bruk på Teams Phone-enheten.
Melde deg inn eller ut av samtalekøer
Velg Køer på Teams Phone for å komme i gang.
På neste skjermbilde ser du tilgjengelige køer å bli med i.
Velg veksleknappen ved siden av køen for å melde deg på eller av.
Når du har valgt det, vil du begynne å motta anrop fra denne køen.
Hvis du vil melde deg ut, går du tilbake til den samme veksleknappen og slår den av. Dette vil fjerne deg fra listen over valgte teammedlemmer, og du vil slutte å motta anrop.
Foreta anrop og vise samtaleloggen
Når du velger en samtalekø, ser du to faner under kønavnet: Anrop og People.
Fra Anrop-fanen kan du vise samtaleloggen.
Velg et anrop i loggen for å se mer detaljert informasjon og ringe nummeret tilbake ved hjelp av nummeret som er knyttet til samtalekøen.
Samtaleloggen inneholder for øyeblikket tidligere anrop som du har hentet, eller anrop som du har gått glipp av, som har en talemelding.
I People-fanen ser du Teams-statusen for kundeemner og personer du observerer.
Hvis du vil se profilinformasjon og alternativer for anrop, velger du Flere alternativer ved siden av personens navn.
Du kan når som helst få tilgang til numerisk 
på det numeriske tastaturet fra knappen nederst på skjermen. Hvis organisasjonen har flere utgående numre å velge mellom, vil du se en rullegardinliste over Anrop-knappen , slik at du kan velge hvilket nummer du vil foreta utgående anrop med.
