U kunt een of meer items in een Microsoft Store-bestelling of voorbestelling annuleren voordat er kosten in rekening worden gebracht of voordat het artikel is verzonden. Selecteer het tabblad 'Persoonlijk account' of 'Werkaccount' hieronder voor uw accounttype.
Een Microsoft Store-bestelling annuleren die is gekocht met een persoonlijk account
Ga naar uw bestelgeschiedenis op account.microsoft.com/billing/orders en zoek de bestelling of voorbestelling.
Selecteer Item annuleren naast het artikel dat u wilt annuleren. Als je deze optie niet ziet, zijn de kosten voor het artikel al bij je in rekening gebracht, maar kun je een omruiling of restitutie aanvragen.
Schakel het selectievakje naast het item in en selecteer vervolgens de knop Item annuleren .
Kijk in je postvak of er een e-mail is waarin wordt bevestigd dat de bestelling is geannuleerd. Als je het bevestigingsbericht niet binnen enkele minuten in je postvak ziet, controleer dan de spammap of map met ongewenste e-mail. Als u na een tijdje wachten nog steeds geen bevestigingsmail voor annulering ziet, neemt u contact op met de ondersteuning van de Microsoft Store.
Zie ook
Terugkerende facturering annuleren of uitschakelen voor een Microsoft-abonnement
De status ophalen van uw retourzending en restitutie van Microsoft Store
Een restitutie aanvragen voor een digitaal Xbox-product of -abonnement
Problemen oplossen met apps uit de Microsoft Store
Meer hulp nodig?
Selecteer de vragen hieronder om antwoorden te lezen op enkele van de meest gestelde vragen over het annuleren van een bestelling of vooraf bestellen.
Wat gebeurt er als ik de optie Item annuleren niet zie en ik mijn bestelling niet kan annuleren?
Afhankelijk van het type bestelling dat u probeert te annuleren, vindt u hier informatie over waarom u uw bestelling niet kunt annuleren omdat u de optie Item annuleren niet ziet.
Bestellingen of voorbestellingen die naar u zijn verzonden
Als u de optie Item annuleren niet ziet om een bestelling of voorbestelling te annuleren, kan dit zijn omdat u bent gefactureerd voor de bestelling of omdat de bestelling al is verzonden.
Zie in dit scenario Artikelen die u hebt gekocht bij Microsoft ruilen of retourneren om een terugbetaling aan te vragen. Als u de status van uw terugbetaling wilt bekijken, gaat u naar De status ophalen van uw retourzending en restitutie van de Microsoft Store.
Bestellingen of voorbestellingen van digitale goederen
Als u de optie Item annuleren niet ziet voor een bestelling voor een digitaal product (zoals apps, films, tv-programma's en boeken), kan dit zijn omdat u bent gefactureerd voor de bestelling.
Neem in dit geval contact op met ondersteuning voor de Microsoft Store. Zie de Help-pagina van de Microsoft Store voor meer informatie.
Xbox-bestellingen of -voorbestellingen
Als u de optie Item annuleren niet ziet om een Xbox-bestelling of -voorbestelling (zoals een game) te annuleren, is het mogelijk dat alle bestellingen al bij u in rekening zijn gebracht of dat de bestelling al is verzonden.
In dit scenario gaat u naar het webformulier Een Xbox-restitutie aanvragen.
Hoe kan ik een ongeautoriseerde of onbedoelde aankoop annuleren?
Als er een onopzettelijke of niet-geautoriseerde aankoop op uw account is, kunt u items retourneren die u bij Microsoft hebt gekocht voor ruilen of restitutie.
Als u uw kinderen gebruik laat maken van uw creditcard of een andere betalingswijze om aankopen te doen vanuit hun account, kunt u bijhouden wat uw kinderen kopen in de Microsoft Store. Lees meer over het instellen dat kinderen hun ouders om toestemming moeten vragen voordat ze iets kunnen kopen in de Microsoft Store op Windows 10- en Xbox One-apparaten.
Als u vermoedt dat iemand anders uw account gebruikt, leest u hier hoe u weer toegang krijgt tot uw Microsoft-account als dit is gehackt en hoe u uw Microsoft-account kunt beveiligen tegen frauduleuze activiteiten.
Wat gebeurt er als ik dubbele kosten voor dezelfde bestelling heb?
Als er meer dan één keer kosten in rekening zijn gebracht voor dezelfde bestelling, houdt u uw Microsoft-account en bestelnummer bij de hand en neemt u contact op met de ondersteuning voor de Microsoft Store. Meer informatie vindt u op de Help-pagina van de Microsoft Store .
Wanneer worden kosten in rekening gebracht voor Microsoft Store-aankopen?
- Voor digitale downloads worden kosten in rekening gebracht direct nadat u de aankoop hebt uitgevoerd.
- Voor items die we naar u verzenden, worden kosten in rekening gebracht wanneer de bestelling naar het magazijn is verzonden.
- Voor informatie over wanneer kosten in rekening worden gebracht voor voorbestellingen, raadpleegt u Voorbestellingen in de Microsoft Store.
Waarom is mijn voorbestelling geannuleerd?
Voorbestellingen worden geannuleerd als uw betaalmethode niet kan worden geverifieerd op het moment dat het product wordt vrijgegeven. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als uw creditcard verloopt voordat het item beschikbaar komt.
In dat geval ontvangt u van ons een e-mail met het verzoek uw betalingsgegevens bij te werken zodat u opnieuw vóór de release kunt bestellen.
Contact opnemen met ondersteuning
Neem contact op met verkoopondersteuning voor pre-sales of problemen met aankoop.