Voorbestellingen in de Microsoft Store

U kunt sommige Microsoft Store-items die nog niet beschikbaar zijn, vooraf bestellen. Hiervoor moet u een betalingsoptie zoals een creditcard hebben geregistreerd in uw Microsoft-account of ervoor zorgen dat er voldoende geld voor de aankoop op het account staat.

Als u geld in uw Microsoft-account gebruikt, adviseren wij u een creditcard te registreren als betalingsback-up. Als het saldo van uw account lager is dan de totale kosten van de voorbestelling, wordt het verschil tot 100% gedekt door de betalingsback-up.

Klik op een optie hieronder voor meer informatie over hoe onze processen voor voorbestellingen werken:

Wanneer brengen we kosten in rekening voor een voorbestelling

Voor digitale downloads

Als u het geld in uw Microsoft-account gebruikt, verrekenen we het direct. Als u een andere betalingsoptie gebruikt, inclusief betalingsback-up, kunnen wij het bedrag maximaal 10 dagen vóór de releasedatum in rekening brengen. Zie Veelgestelde vragen over het kopen van digitale games op Xbox One voor meer informatie.

Voor artikelen die we naar u toezenden

Als u het geld in uw Microsoft-account gebruikt, verrekenen we het direct. Als u een andere betalingsoptie gebruikt, inclusief betalingsback-up, wordt het bedrag in rekening gebracht wanneer het item wordt verzonden.

Uw betalingsgegevens of betalingswijze wijzigen

U kunt wijzigen hoe u betaalt voor uw voorbestelling of uw betalingsgegevens (zoals de verloopdatum van uw creditcard) op elk gewenst moment bijwerken voordat de voorbestelling wordt gefactureerd.

1. Meld u aan bij account.microsoft.com/orders met uw Microsoft-account.
2. Zoek de voorbestelling op in Bestelgeschiedenis en selecteer Betalingswijze wijzigen.
3. Kies een andere betalingsoptie of voeg een nieuwe toe.

U kunt ook de releasedatum en status van de voorbestelling controleren onder Details.

Een voorbestelling annuleren

U kunt elke voorbestelling online annuleren.

1. Meld u aan bij uw Bestelgeschiedenis met uw Microsoft-account en zoek naar de voorbestelling.
2. Selecteer Annuleren en volg de instructies op het scherm.

Zie Een bestelling of voorbestelling in de Microsoft Store annuleren.voor meer informatie over het annuleren van bestellingen of voorbestellingen bij Microsoft.

Als u een voorbestelling annuleert na facturering maar vóór de release, zullen wij deze als een terugbetaling verwerken. Als u de status van uw terugbetaling wilt bekijken, gaat u naar De status ophalen van uw retourzending en terugbetaling van de Microsoft Store.

Zie Artikelen retourneren die u hebt gekocht bij de Microsoft Store om deze te ruilen of terugbetaald te krijgen als u meer wilt weten over het aanvragen van een terugbetaling.

Problemen met het autoriseren van uw betaling voor de voorbestelling

Als u een melding ontvangt dat wij hebben geprobeerd de betaling voor uw voorbestelling te innen maar dat dit niet is gelukt, volgt u de stappen in het bericht dat u hebt ontvangen, zoals hier weergegeven.

1. Meld u aan bij account.microsoft.com/orders met uw Microsoft-account.
2. Zoek de voorbestelling op in Bestelgeschiedenis en selecteer Betalingswijze wijzigen.
3. Kies een andere betalingsoptie of voeg een nieuwe toe.

Als u geen andere manier hebt om te betalen, proberen we uw huidige betalingsoptie nog twee keer in rekening te brengen voordat de voorbestelling wordt gestart. Als we de betaling dan nog steeds niet hebben kunnen innen, wordt uw voorbestelling geannuleerd.

Zie Account help en Microsoft-kosten op uw creditcard voor meer informatie over uw account of onverwachte kosten.

Het gereserveerde product vereist een nieuwere versie van Windows 10

Werk uw pc bij naar de nieuwste versie van Windows 10.

1. Selecteer Start>>Bijwerken & .
2. Selecteer op het tabblad Windows Update de optie Controleren op updates.
3. Als er updates zijn, installeert u deze.

Uw game of app wordt niet weergegeven in Mijn games en apps

Als het item is uitgebracht, maar het niet wordt weergegeven in Mijn games en apps, probeert u het volgende:

• Ga naar de gamepagina in de Microsoft Store . Als de knop die normaal gesproken wordt gelabeld als Kopen nu Installeren is, selecteert u deze om het item te installeren.
• Controleer Bestelgeschiedenis om te zien of de bestelling is verwerkt. Als dat het geval is en u uw item nog steeds niet kunt vinden, neemt u contact op met de Microsoft Store-ondersteuning.

Uw bestelling volgen

Als u wilt zien wanneer het pakket wordt geleverd, kunt u Uw bestelling volgen vanuit de Microsoft Store.

Prijsgarantie voor voorbestellingen

De geadverteerde prijs voor voorbestellingen kan hoger of lager worden voor de datum waarop het product wordt uitgebracht voor het publiek. Er wordt echter alleen de laagste prijs in rekening gebracht die wordt aangeboden tussen het moment dat u uw voorbestelling plaatst en de datum waarop het product voor het publiek wordt vrijgegeven.

De prijsgarantie voor fysieke voorbestellingen is alleen van toepassing op items en prijzen die ter voorbestelling worden aangeboden in de Microsoft Store. Dit geldt niet voor digitale items uit de Microsoft Store of voor items en prijzen die door andere verkopers worden aangeboden, voor prijzen inclusief belastingen of verzendkosten of voor typografische fouten.

Bij aanbiedingen voor voorbestellingen op basis van een geschatte prijs in plaats van de officiële prijs, is de prijsgarantie voor voorbestellingen alleen van toepassing en gebaseerd op de officiële prijs van het item op het moment van aankondiging.

Meer hulp nodig?

Contact opnemen met ondersteuning

Neem contact op met verkoopondersteuning voor pre-sales of problemen met aankoop.