Jeśli jesteś agentem kolejki połączeń, zobaczysz karty kolejki połączeń w Ustawieniach > Połączenia w aplikacji Teams dla wszystkich kolejek połączeń, w których jesteś agentem. Możesz kontrolować, czy odbierasz połączenia z przypisanych kolejek, jeśli administrator IT udzielił Ci uprawnień do rezygnacji z połączeń w kolejce
Zarządzanie połączeniami w kolejce w ustawieniach aplikacji Teams
Jeśli administrator IT włączył dla Ciebie zarządzanie statusem w kolejce połączeń, możesz użyć przełącznika "Włącz, aby rozpocząć odbieranie połączeń" , aby kontrolować, czy odbierasz połączenia z kolejki
Włączone : Będziesz odbierać połączenia z kolejki
Wyłączono : przestaniesz odbierać połączenia z kolejki
Jeśli opcja rezygnacji nie zostanie włączona, przełącznik zostanie wyłączony i nie będzie można zmienić swojego statusu
Zarządzanie połączeniami w kolejce w aplikacji Kolejki
Jeśli masz licencję usługi Teams Premium, możesz zarządzać tym, czy odbierasz połączenia kolejki bezpośrednio z aplikacji Kolejki.
Zarządzanie połączeniami w kolejce na kanałach
Jeśli jesteś agentem kolejki połączeń, a administrator IT połączył kolejkę połączeń Twojego zespołu z kanałem w aplikacji Teams, możesz wyświetlać połączenia z pomocą techniczną, odpowiadać na nie i współpracować nad nimi bezpośrednio w aplikacji Teams
Wyświetlanie kolejki połączeń
W kanale wybierz kartę Połączenia .
Zobaczysz indywidualną historię kolejki połączeń agenta oraz podgląd udostępnionej transkrybowanej poczty głosowej Twojej kolejki połączeń.
Lista Agenci w prawym dolnym rogu pokazuje, kto jeszcze może odbierać połączenia.
Zmienianie widoku
Przełącz się z historii kolejki połączeń na udostępnioną pocztę głosową zespołu pomocy technicznej, wybierając pozycję Wszystkie połączenia lub Poczta głosowa w górnej części ekranu.
Oddzwoń
Po prostu wskaż połączenie w kolejce i wybierz pozycję Połącz.
Zmień swoją dostępność
Poinformuj innych agentów, kiedy jesteś poza służbą.
W obszarze Agenci wybierz przełącznik obok swojego imienia i nazwiska, aby usunąć siebie z listy.
Uwaga
Może upłynąć do dwóch minut, zanim inni agenci zobaczą zmianę.
Współpracuj z członkami zespołu
Aby wspierać współpracę, wszystkie typowe funkcje połączeń w aplikacji Teams są dostępne na karcie Połączenia kanału. Należą do nich:
- Jednoczesne dzwonienie
- Dodawanie osoby do połączenia
- Przełączanie połączeń
- Zawieszenie połączenia
- Przekazywanie połączeń
- Scalanie rozmów
- Parkowanie rozmów
Możesz także wymieniać wiadomości czatu z wewnętrznymi rozmówcami w oknie kolejki połączeń.
Uwaga
Może upłynąć do 24 godzin, zanim agenci dodani do kanału pojawią się na liście kolejki połączeń.