Obter ajuda com erros de atualização e instalação do Windows

Aplica-se a
Windows 11 Windows 10

Há muitos motivos pelos quais você pode receber uma mensagem de erro ao atualizar ou instalar o Windows 11, mas erros comuns podem ser corrigidos com algumas etapas que você pode fazer por conta própria.

Observação

Uma atualização leva seu dispositivo de uma versão mais antiga do Windows, como Windows 7, Windows 8.1 ou Windows 10 para o Windows 11.

Antes de procurar um código de erro específico, tente as dicas listadas em Correções gerais. Se eles não corrigirem o problema de instalação ou atualização, verifique a tabela de códigos de erro no final deste artigo.

Correções gerais

Aqui estão alguns procedimentos que você pode tentar para corrigir erros de upgrade e de instalação:

Remover hardware externo

Desconecte os dispositivos de hardware não essenciais. Isso pode incluir fones de ouvido, impressoras, alto-falantes, scanners, pen drives e discos rígidos externos.

Se você estiver usando um notebook e se ele estiver conectado a uma base de encaixe, desencaixe-o.

Atualizar o Windows

É uma boa ideia verificar se todas as atualizações importantes estão instaladas antes de tentar fazer upgrade do Windows. Isso inclui atualizações para drivers de hardware em seu dispositivo.

Para saber mais e garantir que você esteja atualizado, veja Windows Update: perguntas frequentes.

Desinstalar o software antivírus que não seja da Microsoft

Use o Windows Defender para proteger seu dispositivo durante o upgrade — às vezes, o software antivírus que não seja da Microsoft pode causar problemas no upgrade. Desde que tenha uma mídia de instalação e todas as informações de ativação necessárias, você sempre poderá reinstalar o software após o upgrade.

Para remover um aplicativo antivírus, vá para o Painel de Controle\Programas\Programas e Recursos. Selecione o programa e escolha Desinstalar. Selecione Sim para confirmar.

Desinstalar todos os programas desnecessários

Software desatualizado pode causar problemas em um upgrade do Windows, então a remoção de aplicativos antigos ou desnecessários pode ajudar.

Se você pretende reinstalar o aplicativo mais tarde, certifique-se de que você tenha a mídia de instalação e todas as informações de ativação necessárias antes de removê-lo.

Para desinstalar software, acesse Painel de Controle\Programas\Programas e Recursos. Selecione o programa e escolha Desinstalar. Selecione Sim para confirmar.

Liberar espaço em disco

Para atualizar para o Windows 11, você precisa de espaço suficiente em seu disco rígido para que a instalação ocorra.

Para ver quanto espaço no disco rígido está disponível no computador, selecione Explorador de Arquivos na barra de tarefas (conhecido como Windows Explorer no Windows 7) ou pressione a tecla + do logotipo do WindowsE.

Em seguida, selecione Computador ou Este computador e procure em Unidades de Disco Rígido ou em Dispositivos e unidades. Se houver várias unidades listadas, a unidade do sistema será a unidade que inclui um logotipo do Microsoft Windows acima do ícone da unidade. Você verá a quantidade de espaço disponível na unidade.

Se parecer que a unidade está ficando sem espaço, consulte Dicas para liberar espaço na unidade do computador .

Erros 0xC1900101

Um erro que começa com 0xC1900101 geralmente é um erro de driver. Se você encontrar qualquer um desses códigos de erro, tente as seguintes etapas primeiro para corrigir o problema. Se essas etapas não funcionarem, consulte Resolver erros de atualização do Windows para obter informações técnicas mais detalhadas.

  • 0xC1900101 - 0x2000c
  • 0xC1900101 - 0x20017
  • 0xC1900101 - 0x30018
  • 0xC1900101 - 0x3000D
  • 0xC1900101 - 0x4000D
  • 0xC1900101 - 0x40017

  1. Certifique-se de que seu dispositivo tenha espaço suficiente. Seu dispositivo requer pelo menos 16 GB de espaço livre para fazer upgrade para um sistema operacional de 32 bits, ou 20 GB para um sistema operacional de 64 bits. Para obter mais informações, consulte Liberar espaço na unidade no Windows.

  2. Execute o Windows Update algumas vezes. Baixe e instale as atualizações disponíveis no Windows Update, incluindo atualizações de software, atualizações de hardware e alguns drivers de terceiros. Use o Solucionador de Problemas do Windows Update para corrigir erros de atualização do Windows 11.

  3. Verifique os drivers de terceiros e baixe as atualizações. Você pode encontrar drivers de terceiros e instruções de instalação para qualquer hardware que você adicionou ao seu computador no site do fabricante.

  4. Desconecte o hardware extra. Remova todos os dispositivos de armazenamento externo e unidades, encaixes e outros hardwares que você possa ter conectado ao seu computador que não são necessários para a funcionalidade básica.

  5. Verifique se há erros no Gerenciador de Dispositivos. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos. Escolha Gerenciador de Dispositivos a partir dos resultados. Na janela pop-up, procure por qualquer dispositivo com um ponto de exclamação amarelo ao lado dele (talvez você precise selecionar cada categoria para alternar para a lista de dispositivos). Pressione e segure (ou clique com o botão direito) no nome do dispositivo e selecione a opção Atualizar Software do Driver ou desinstalar para corrigir os erros.

  6. Remova o software de segurança de terceiros. Certifique-se de que você saiba como reinstalar seus programas e que todas as chaves de produto (Product Keys) necessários estão disponíveis. Enquanto isso, o Windows Defender ajudar a proteger o seu dispositivo.

  7. Reparar erros no disco rígido. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite prompt de comando. Selecione Prompt de comando na lista de resultados. Na janela que aparece, digite chkdsk/f c: e pressione a tecla Enter. Os reparos são iniciados automaticamente em seu disco rígido e será solicitado que você reinicie seu dispositivo.

    Observação

    Você deve ter permissões de administrador no seu computador para fazer isso.

  8. Faça uma reinicialização limpa no Windows. Veja Como executar uma inicialização limpa no Windows.

  9. Restaure e repare os arquivos do sistema. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite prompt de comando. Selecione Prompt de comando na lista de resultados. Na janela que aparece, digite DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth e pressione a tecla Enter. (Saiba como reparar uma imagem do Windows)

    Observação

    Você deve ter permissões de administrador no seu computador para fazer isso.

Outros erros comuns

A tabela a seguir lista os erros mais comuns de atualização e instalação e algumas coisas que você pode tentar para corrigi-los. Se você continuar tendo problemas para atualizar ou instalar o Windows, entre em contato com o suporte da Microsoft.

Erro O que significa e como corrigir
0xc1900223 Isso indica que houve um problema ao baixar e instalar a atualização selecionada. O Windows Update tentará novamente mais tarde e não há nada que você precise fazer no momento.
0xC1900208 – 0x4000C Isso pode indicar que um aplicativo incompatível instalado no seu computador está impedindo a conclusão do processo de atualização. Verifique se algum aplicativo incompatível foi desinstalado e tente atualizar novamente.
0xC1900107 Uma operação de limpeza de uma tentativa de instalação anterior ainda está pendente e é necessário um reinício do sistema para continuar a atualização. Reinicie o dispositivo e execute a instalação novamente. Se reiniciar o dispositivo não resolver o problema, use o utilitário de Limpeza de Disco, e execute a limpeza dos arquivos temporários e dos arquivos do Sistema. Para obter mais informações, consulte Limpeza de disco no Windows.
0x80073712 Provavelmente, um arquivo exigido pelo Windows Update está danificado ou ausente. Tente reparar os arquivos do sistema: na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite prompt de comando. Selecione Prompt de comando na lista de resultados. Na janela que aparece, digite DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth e pressione a tecla Enter.
0xC1900200 – 0x20008
0xC1900202 – 0x20008		 Isso pode significar que seu computador não atende aos requisitos mínimos para baixar ou instalar a atualização para o Windows 11. Saiba mais sobre os requisitos mínimos do Windows 11.
0x800F0923 Isso pode indicar que um driver ou outro software em seu computador não é compatível com a atualização para o Windows 11. Para obter informações sobre como corrigir esse problema, entre em contato com o suporte da Microsoft.
0x80200056 Isso pode indicar que o processo de atualização foi interrompido porque você reiniciou acidentalmente o computador ou se desconectou dele. Tente atualizar novamente e verifique se o seu computador está ligado na tomada e continua assim.
0x800F0922 Este erro pode indicar que o seu computador não conseguiu se conectar aos servidores do Windows Update. Se você estiver usando uma conexão VPN para se conectar a uma rede de trabalho, desconecte-se da rede e desligue o software VPN (se aplicável) e repita a atualização.
O erro pode também indicar que não há espaço livre suficiente na partição Reservada para o Sistema. Talvez você consiga corrigir esse problema usando um software de terceiros para aumentar o tamanho da partição Reservada para o Sistema.
Erro: Não conseguimos concluir as atualizações. Como desfazer alterações. Não desligue o seu computador.
Erro: Falha na configuração do Windows Update. Como reverter alterações.		 Estes são erros genéricos que podem ser exibidos sempre que há uma falha em uma atualização do Windows. Você precisará determinar o código de erro específico para investigar a melhor maneira de resolver esse problema.



Você pode encontrar o código de erro da atualização com falha consultando o seu histórico de atualizações. Procure a atualização que não foi instalada, anote o código de erro e então entre em contato com o suporte da Microsoft.



Para exibir seu histórico de atualizações no Windows 11:
  • Selecione Iniciar >ConfiguraçõesWindows>UpdateHistórico de>atualizações.
Erro: A atualização não é aplicável ao seu computador. Este erro pode significar que o seu computador não tem as atualizações obrigatórias instaladas.
Verifique se todas as atualizações importantes estão instaladas no seu computador, antes de tentar atualizá-lo.
0x80070070 – 0x50011
0x80070070 – 0x50012
0x80070070 – 0x60000		 Isso indica que provavelmente seu computador não tem espaço suficiente para instalar a atualização.
Libere algum espaço no disco e tente novamente. Obter dicas para liberar espaço em disco
0x80300024 A operação de disco especificada não tem suporte do disco, da partição ou do volume de destino.
Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos para instalar o Windows.
0x80070002 0x20009 O sistema não pôde encontrar o arquivo especificado.
Se você tiver um disco ou discos nos quais não está instalando o Windows 11, remova esses discos.
0xC1900101 0x20017
0xC1900101 0x30017		 Um driver causou um problema.
Desabilite ou remova todos os antivírus ou antispyware de terceiros do seu sistema. Desconecte todos os dispositivos periféricos conectados ao sistema, exceto o mouse, o teclado e a tela.
Entre em contato com seu fornecedor de hardware para obter drivers de dispositivo atualizados.
0x8007042B 0x4000D A Instalação do Windows foi encerrada inesperadamente devido a outro processo em execução em segundo plano.
Quando você inicia o Windows usando uma inicialização normal, vários aplicativos e serviços são iniciados automaticamente e depois executados em segundo plano. Esses programas incluem processos básicos do sistema, softwares antivírus, aplicativos utilitários do sistema e outros softwares que foram instalados anteriormente. Esses aplicativos e serviços podem causar interferência quando você tenta atualizar para a versão mais recente do Windows 11.
Para ajudá-lo a determinar se um programa em segundo plano está interferindo na atualização, uma "inicialização limpa" pode ser necessária. Veja Como executar uma inicialização limpa no Windows.
0x800700B7 0x2000a A Instalação do Windows foi encerrada inesperadamente devido a outro processo em execução em segundo plano.
Desinstale qualquer software antivírus ou antispyware e atualize novamente.
0x8007000d Dados inválidos. Tente as seguintes etapas de solução de problemas:
  • Execute a solução de problemas do Windows Update.
  • Certifique-se de que seu sistema esteja totalmente atualizado.
  • Use o SFC (Verificador de Arquivos do Sistema) e a ferramenta DISM.
0x80070057 O parâmetro está incorreto. Tente as seguintes etapas de solução de problemas:
  • Use a ferramenta Limpeza de Disco para liberar espaço.
  • Verifique se há problemas com seu disco rígido.
  • Redefina os componentes do Windows Update.
0x80072f8f A data e a hora estão incorretas. Defina a data, a hora e o fuso horário corretos. Além disso, marque se a sincronização de tempo do seu sistema está habilitada.
0x80070020 O processo não pode acessar o arquivo porque está sendo usado por outro processo. Tente as seguintes etapas de solução de problemas:
  • Reinicie o computador e tente novamente.
  • Desative o antivírus temporariamente durante a instalação.
  • Feche aplicativos desnecessários em execução em segundo plano
0x800f081f Não foi possível localizar os arquivos de origem. Use a ferramenta de criação de mídia do Windows 10. Execute uma atualização in-loco usando o ISO do Windows.
0x80240034 A operação não foi concluída porque o download foi interrompido. Tente as seguintes etapas de solução de problemas:
  • Verifique se você tem uma conexão estável com a Internet.
  • Reinicie o processo de atualização.
  • Verifique se há problemas de rede ou configurações de firewall bloqueando a atualização
0x800736B3 O recurso que você está tentando usar está em um recurso de rede que não está disponível. Para resolver, tente as seguintes etapas de solução de problemas:
  • Execute o Verificador de Arquivos do Sistema (sfc /scannow).
  • Execute uma inicialização limpa e tente novamente.
  • Verifique se os serviços do Windows Update estão em execução.
0x80070003 O sistema não pode encontrar o caminho especificado. Tente as seguintes etapas de solução de problemas:
  • Execute a Solução de problemas do Windows Update.
  • Redefina os componentes do Windows Update.
  • Limpar o cache do Windows Update.
0x8007001F Um dispositivo ligado ao sistema não está funcionando. Tente as seguintes etapas de solução de problemas:
  • Desconecte todos os dispositivos externos durante a instalação.
  • Tente atualizar no Modo de Segurança.
  • Verifique se todos os drivers estão atualizados.
0x80246007 Os arquivos de atualização baixados estão ausentes ou corrompidos. Tente as seguintes etapas de solução de problemas:
  • Exclua os arquivos de atualização temporários.
  • Reinicie o serviço Windows Update.
  • Use a Solução de Problemas do Windows Update.
0x8024000B A atualização está ausente ou foi danificada. Tente as seguintes etapas de solução de problemas:
  • Execute a Solução de problemas do Windows Update.
  • Use a ferramenta DISM para reparar arquivos de sistema corrompidos.
  • Redefina os componentes do Windows Update.
0x80004005 Erro não especificado. Tente as seguintes etapas de solução de problemas:
  • Reinicie o PC e tente novamente.
  • Execute a Solução de problemas do Windows Update.
  • Tente atualizar no Modo de Segurança.
0xC0000005 Erro de acesso negado, geralmente causado por antivírus ou software de segurança. Tente as seguintes etapas de solução de problemas:
  • Desabilite o software antivírus durante a instalação.
  • Execute a solução de problemas do Windows Update.
  • Verifique se há algum problema de permissão do Windows.
0x80072ee2 O Windows Update Server não está disponível. Tente as seguintes etapas de solução de problemas:
  • Verifique se sua conexão com a Internet está estável.
  • Verifique se os servidores do Windows Update estão inativos.
  • Use a Solução de Problemas do Windows Update.
0x80070422 O serviço não pode ser iniciado porque está desabilitado. Tente as seguintes etapas de solução de problemas:
  • Verifique se o serviço do Windows Update está habilitado.
  • Inicie o serviço Windows Update manualmente.
  • Redefina os componentes do Windows Update.