Se comprou um produto à Microsoft, poderá pedir um reembolso, troca ou devolução. Selecione o separador "Conta pessoal" ou "Conta profissional" abaixo para o seu tipo de conta.
Se comprou um produto à Microsoft, poderá pedir um reembolso, troca ou devolução.
Pode desfrutar de tranquilidade com devoluções até 60 dias em produtos físicos da Microsoft e, se baixarmos o preço dentro de 60 dias, contacte o suporte de vendas e reembolsaremos a diferença.
* Produtos & mercados selecionados, aplicam-se os termos.
Os itens que podem ser qualificado para devolução, reembolso ou troca incluem produtos físicos como um Surface, controle Xbox, headset de realidade virtual ou software empacotado.
Pode pedir uma devolução ou troca na página Histórico de encomendas da sua conta Microsoft.
Encontre o item relevante e selecione Solicitar uma devolução.
Observação
- As devoluções online não estão disponíveis em todos os mercados. Se não vir a opção Pedir uma devolução ou não puder pedir uma devolução online, contacte o Suporte de vendas.
- Se não vir um item listado, poderá não ter iniciado sessão durante a compra. Em alternativa, utilize a Pesquisa de Encomendas de Convidado .
Siga as instruções na tela para obter uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução.
Quando recebermos o seu item e determinarmos que é elegível para devolução, enviaremos um item de substituição ou emitiremos o reembolso. Quando você fizer uma devolução qualificada, creditaremos o valor total, menos os encargos de envio original e de manuseio.
Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis depois de recebermos o item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.
Pode ver o status do seu reembolso na página Histórico de encomendas.
Observação
- As devoluções online não estão disponíveis em todos os mercados. Se não puder pedir uma devolução online, contacte o Suporte de vendas.
- Itens individuais dentro de um pacote não podem ser devolvidos.
- As etiquetas de devolução expiram após um determinado período de tempo; contacte o suporte de vendas para obter assistência.
- Se ainda não recebeu o produto, não inicie uma devolução do produto mas contacte o Suporte de vendas.
- Na Austrália, estas informações de devolução não afetam nenhum recurso que você possa ter de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Consulte a Microsoft e a Lei do Consumidor Australiano para obter detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor australiana.
- Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
- A Microsoft não aceitará devoluções de compras de produtos Microsoft ou de outros produtos comprados a outro revendedor.
- A Microsoft não é responsável por quaisquer jogos e/ou dispositivos de armazenamento deixados num produto devolvido.
Precisa de mais ajuda?
Contactar o Suporte
Para obter suporte de pré-vendas ou problemas com a compra, entre em contato com o suporte de vendas.
Política de devolução para encomendas de conta profissional
Itens danificados ou defeituosos
Observação
- Tem 60 dias a partir da data de entrega para devolver os dispositivos e acessórios Surface comprados através da Microsoft Store com a sua conta profissional. Os itens devem estar em embalagens originais e em condições semelhantes.
- Comunique danos ou defeitos o mais rapidamente possível. Não espere até que a janela de devolução esteja prestes a fechar.
- As devoluções da subscrição do Microsoft 365 variam consoante o status da subscrição. Contacte-Suporte da Microsoft para mais informações.
Se o teu artigo chegou danificado ou está defeituoso:
- Documente o dano com fotos do item e da embalagem.
- Visite Centro de administração do Microsoft 365 e inicie sessão com a sua conta profissional.
- Inicie uma devolução e selecione o motivo como "chegou danificado" ou "com defeito".
- Assim que a tua devolução for processada, podes fazer uma nova encomenda para uma substituição.
Como devolver um item
- Inicie sessão com a sua conta profissional e visite Centro de administração do Microsoft 365.
- Clique nas iniciais e selecione Histórico de Encomendas.
- Clique em Ver detalhes da encomenda para expandir os respetivos detalhes.
Observação
Você retornará os itens no nível do produto, não no nível do pedido.
- Aceda à sua encomenda e selecione Gerir este item para o item que pretende devolver.
- Isto leva-o para a página de detalhes de Encomendar Produto. Clique em Devolver itens.
- O modal pop-up será exibido à direita.
- Responda às perguntas do menu suspenso e clique em Enviar.
- Você receberá uma confirmação exibida na página, e uma etiqueta de devolução pré-paga será enviada por e-mail para você. Também pode imprimir uma etiqueta a partir da sua conta.
Observação
Se as devoluções self-service ainda não estiverem disponíveis para a sua encomenda, contacte o Suporte de Vendas da Microsoft através do número 1-800-642-7676 para iniciar a devolução.
Enviar a devolução
- Embale os itens de forma segura na embalagem original (se disponível).
- Inclua todos os acessórios, cabos e documentação.
- Anexe a etiqueta de envio pré-paga.
- Entrega no local da transportadora designado.
- Guarde o recibo de controlo.
Acompanhar sua devolução
- Encontre o seguimento para o seu pacote de devolução no Histórico de encomendas.
- Localize o seu reembolso ou status de crédito no Histórico de encomendas ou no MAC.
Intercâmbios
Para trocar um item por uma configuração diferente em duas transações separadas, pode seguir o processo de devolução e comprar o novo dispositivo ou ligar para o Suporte de Vendas da Microsoft através do número 1-800-642-7676 para iniciar a troca.
Reembolso
Após a tua devolução ser recebida e inspecionada, o teu reembolso é processado para o método de pagamento original.
Eis o que esperar:
- Iremos notificá-lo quando recebermos a sua devolução.
- Iremos acompanhar o processo quando o seu reembolso for processado.
- Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original utilizado para a compra.
Observação
Verifique o seu status de devolução no Histórico de Encomendas. Os tempos de processamento bancário variam. Se o reembolso não aparecer, contacte primeiro o banco e, em seguida, Suporte da Microsoft.
O que não pode ser devolvido
- Itens fora do prazo de devolução de 60 dias.
- Itens danificados, modificados ou peças em falta.
- Artigos sem prova de compra.
Após a janela de retorno
|
Situação |
O que fazer |
| Dentro de 60 dias, por qualquer motivo |
Devolver o item |
| Com defeito, sob garantia do fabricante |
Contatar o Suporte para Surface |
| Após 60 dias, não defeituoso |
Não elegível para retorno |
Solução de problemas
Preciso de uma nova etiqueta de devolução
- Imprima outra etiqueta para sua solicitação por meio do histórico de pedidos.
Perdi a janela de devolução de 60 dias
Meu reembolso está demorando mais que o esperado
- Verifique se a devolução foi entregue usando o número de rastreamento da sua transportadora.
- Dê tempo para a inspeção após o recebimento.
- Entre em contato com o Suporte da Microsoft se não houver nenhuma atualização.
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