Se comprou um produto à Microsoft, poderá pedir um reembolso, troca ou devolução.
Se comprou um produto à Microsoft, poderá pedir um reembolso, troca ou devolução.
Pode desfrutar de tranquilidade com retornos de até 60 dias em produtos físicos da Microsoft e, se baixarmos o preço no prazo de 60 dias, contacte o Suporte de vendas e iremos reembolsá-lo a diferença.
* Os produtos selecionados & mercados, aplicam-se os termos.
Os itens que podem ser qualificado para devolução, reembolso ou troca incluem produtos físicos como um Surface, controle Xbox, headset de realidade virtual ou software empacotado.
Pode pedir uma devolução ou troca na página Histórico de encomendas da sua conta Microsoft.
Localize o item relevante e selecione Pedir uma devolução.
Observação
- As devoluções online não estão disponíveis em todos os mercados. Se não vir Pedir uma devolução ou não conseguir pedir uma devolução online, contacte o Suporte de vendas.
- Se não vir um item listado, poderá não ter iniciado sessão durante a compra. Em alternativa, utilize a Pesquisa de Pedidos de Convidado .
Siga as instruções na tela para obter uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução.
Quando recebermos o seu item e o encontrarmos elegível para uma devolução, enviar-lhe-emos um substituto ou emitiremos um reembolso. Quando você fizer uma devolução qualificada, creditaremos o valor total, menos os encargos de envio original e de manuseio.
Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis depois de recebermos o item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.
Pode ver a status do seu reembolso na página Histórico de encomendas.
Observação
- As devoluções online não estão disponíveis em todos os mercados. Se não conseguir pedir uma devolução online, contacte o suporte de Vendas.
- Itens individuais dentro de um pacote não podem ser devolvidos.
- As etiquetas de retorno expiram após um determinado período de tempo, contacte o Suporte de vendas para obter assistência.
- Se ainda não recebeu o produto, não inicie uma devolução do produto, mas contacte o suporte de Vendas.
- Na Austrália, estas informações de devolução não afetam nenhum recurso que você possa ter de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Consulte a Microsoft e a Lei do Consumidor Australiana para obter detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei australiana do consumidor.
- Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
- A Microsoft não aceitará devoluções de compras de produtos Microsoft ou de outros produtos comprados a outro revendedor.
- A Microsoft não é responsável por quaisquer jogos e/ou dispositivos de armazenamento deixados num produto devolvido.
Precisa de mais ajuda?
Contactar o Suporte
Para obter suporte de pré-vendas ou problemas com a compra, entre em contato com o suporte de vendas.
Política de devolução para encomendas de contas profissionais
Importante
As devoluções e trocas de compras empresariais requerem assistência do Suporte de Vendas da Microsoft. As devoluções personalizadas através do site não estão disponíveis para estas encomendas.
Itens danificados ou defeituosos
Observação
- Tem 60 dias desde a entrega até devolver dispositivos Surface e acessórios comprados através da Microsoft Store com a sua conta profissional. Os itens devem estar na embalagem original e numa condição semelhante à nova.
- Comunicar danos ou defeitos o mais rapidamente possível. Não aguarde até que a janela de devolução esteja prestes a fechar.
- As devoluções da subscrição do Microsoft 365 variam consoante a subscrição status. Contacte Suporte da Microsoft para obter detalhes.
Se o item tiver chegado danificado ou estiver com defeito:
- Documente os danos com fotografias do item e da embalagem.
- Visite Centro de administração do Microsoft 365 e inicie sessão com a sua conta profissional.
- Inicie uma devolução e selecione o motivo como "chegou danificado" ou "defeituoso".
- Assim que a devolução for processada, pode efetuar uma nova encomenda para uma substituição.
Como devolver um item
- Visite Centro de administração do Microsoft 365 e inicie sessão com a sua conta profissional.
- Aceda à sua encomenda e selecione o item que pretende devolver.
- Siga as instruções para iniciar a devolução.
- Receberá uma etiqueta de envio pré-paga por e-mail.
Observação
Se as devoluções self-service ainda não estiverem disponíveis para a sua encomenda, contacte o Suporte de Vendas da Microsoft através do número 1-800-642-7676 para iniciar a devolução.
Enviar a devolução
- Embale os itens de forma segura na embalagem original (se disponível).
- Inclua todos os acessórios, cabos e documentação.
- Anexe a etiqueta de envio pré-paga.
- Entrega na localização da transportadora designada.
- Mantenha o recibo de controlo.
Acompanhar sua devolução
- Localize o controlo do pacote de devolução no Histórico de encomendas.
- Localize o seu reembolso ou status de crédito no Histórico de encomendas ou MAC.
Trocas
Para trocar um item por uma configuração diferente:
- Devolver o item original (siga o processo de devolução acima).
- Efetue uma nova encomenda para o item pretendido.
- O reembolso e o novo custo serão processados separadamente.
Observação
Não é possível manter o inventário, pelo que deve encomendar o item que pretende para garantir a disponibilidade.
Reembolso
Após a devolução ser recebida e inspecionada, o reembolso é processado para o método de pagamento original.
Eis o que esperar:
- Iremos notificá-lo quando recebermos a sua devolução.
- Iremos dar seguimento quando o seu reembolso tiver sido processado.
- Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original utilizado para a compra.
Observação
Verifique o status de devolução no Histórico de Encomendas. Os tempos de processamento bancário variam - se o seu reembolso não tiver aparecido, contacte primeiro o seu banco e, em seguida, Suporte da Microsoft.
O que não pode ser devolvido
- Itens fora da janela de devolução de 60 dias.
- Itens danificados, modificados ou em falta.
- Itens sem comprovativo de compra.
Após a janela de devolução
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Situação |
O que fazer |
| Dentro de 60 dias, qualquer motivo |
Devolver o item |
| Defeituoso, sob garantia do fabricante |
Entrar em contato com o suporte do Surface |
| Após 60 dias, não com defeito |
Não qualificado para retorno |
Solução de problemas
Preciso de um novo rótulo de retorno
- Imprima outro rótulo para sua solicitação por meio do histórico de pedidos.
Perdi a janela de retorno de 60 dias
Meu reembolso está demorando mais do que o esperado
- Verifique se o retorno foi entregue usando o número de rastreamento da operadora.
- Permitir tempo para inspeção após o recebimento.
- Entre em contato Suporte da Microsoft se não houver nenhuma atualização.
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