Erro 0x80131500 na Microsoft Store

Aplica-se a
Microsoft Store

Se vir um erro que indique "Tente novamente" ou "Erro 0x80131500" ao utilizar ou tentar abrir a Microsoft Store no Windows, experimente as seguintes soluções.

Expanda uma secção para saber mais:

Repor a aplicação da Microsoft Store

  1. Prima sem soltar a tecla do logótipo do Windows e, em seguida, prima R para abrir uma caixa de diálogo Executar.
  2. Enter wsreset.exe e, em seguida, selecione OK.

Observação

É aberta uma janela da Linha de Comandos em branco que é fechada decorridos cerca de dez segundos e a Microsoft Store abrir-se-á automaticamente.

Verificar se há atualizações

  1. Certifique-se de que o Windows tem as atualizações mais recentes.

    Verificar se há atualizações

    Observação

    Se a sua versão Windows 10 for inferior a 15063, terá de atualizar o Windows ou aceder ao www.microsoft.com/store. Para marcar a sua versão do Windows, procure aqui o campo intitulado "Compilação do SO".

  2. Atualize a aplicação Microsoft Store para a versão mais recente.

    Verificar se há atualizações

  3. Verifique as configurações de hora e local.

    Abrir configurações

Executar a resolução de problemas da Loja (apenas Windows 10)

  1. Windows 10 utilizadores podem executar uma resolução de problemas da aplicação da Store.

    Abrir a resolução de problemas

  2. Selecione Resoluções de problemas adicionais.

  3. Desloque-se para baixo para selecionar Aplicações da Loja Windows.

  4. Selecione Executar a resolução de problemas.

Atualizar as definições de TLS da Internet

  1. Selecione o ícone do Windows para abrir o menu Iniciar e procure Executar.

  2. Entre inetcpl.cpl na caixa de diálogo Executar e pressione OK.

  3. Selecione o separador Avançadas e desloque-se para a parte inferior.

  4. Inspecione as definições de Utilizar TLS :
    Captura de ecrã a mostrar as definições de TLS nas Propriedades da Internet

    1. Certifique-se de que Usar TLS 1.0 e Usar TLS 1.1 estão desmarcados.

    2. Certifique-se de que Usar TLS 1.2 e Usar TLS 1.3 estejam marcados.

      Observação

      As suas definições poderão apresentar a mensagem "Utilizar TLS 1.3 (experimental)". Está tudo bem, certifique-se apenas de que está verificado.

  5. Prima OK para guardar as definições.

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Contactar o Suporte

Para suporte técnico, aceda a Contactar Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.

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