Para analisar as compras de aplicativos, jogos ou assinaturas, rastrear pedidos ou exibir e imprimir faturas, entre na página do histórico de pedidos. Selecione a guia "Conta pessoal" ou "Conta corporativa" abaixo para seu tipo de conta.
Baixar ou imprimir os detalhes do pedido da conta Microsoft
Entre na sua página de histórico de pedidos em account.microsoft.com/billing
Dica
Se você tiver mais de uma conta Microsoft, verifique se está conectado com a conta Microsoft correta para as compras.
Selecione Pagamento & cobrança > Histórico de pedidos e, em Refinar, selecione o pedido e o intervalo de datas desejados.
Procure cobranças com o status Concluída ou Resgatada. As cobranças com status de Em andamento ainda não foram lançadas em sua opção de pagamento.
Para imprimir uma fatura, selecione Detalhes do pedido no pedido desejado e selecione Imprimir. Você também pode usar a função imprimir no navegador para imprimir a página. No Microsoft Edge, clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página (ou selecione e segure se você estiver usando um dispositivo de tela sensível ao toque). em seguida, selecione Imprimir.
Localizar extratos de saldo da conta Microsoft
Depois de publicarmos uma cobrança em sua opção de pagamento, você verá o valor e a descrição no extrato dessa opção de pagamento. Pode ser um extrato de cartão de crédito, um extrato de uma operadora de telefonia celular ou outra opção de pagamento, dependendo de como você pagou.
Confira também
O que fazer com cobranças inesperadas da Microsoft.
Cancelar a sua assinatura da Microsoft
Devolver itens que você comprou da Microsoft para troca ou reembolso
Verificar o histórico de compras do Xbox
Pesquisa de Pedido de Convidado
Precisa de mais ajuda?
Como investigar uma cobrança da Microsoft
Fale com o Suporte
Para obter suporte técnico, acesse Entrar em contato com o Suporte da Microsoft, insira o problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.
Para obter suporte de pré-vendas ou problemas com a compra, entre em contato com o suporte de vendas.
Baixar ou imprimir detalhes do pedido da conta corporativa
Verifique seus pedidos, rastreie devoluções e visualize o status do reembolso - tudo em um só lugar.
Exibir ordens de conta corporativa na Microsoft Store
https://www.microsoft.com/store/b/business Acesse e entre com sua conta corporativa usando o email onmicrosoft.com gerado quando você se inscreveu.
Acesse seu pedido de duas maneiras: na página inicial do Small Business depois de fazer login ou no ícone da sua conta corporativa.
Selecione Histórico de pedidos e encontre suas compras na lista de pedidos.
Exibir detalhes do pedido da conta corporativa no Centro de administração do Microsoft 365
Para gerenciamento detalhado de pedidos, incluindo faturamento e faturas:
- Abra o histórico de pedidos, localize o pedido que deseja gerenciar e selecione exibir detalhes do pedido para expandir.
- Selecione Gerenciar este item para abrir o pedido no Centro de administração do Microsoft 365.
No Centro de administração do Microsoft 365, você pode:
- Exiba o status detalhado do pedido.
- Acesse faturas e informações de cobrança.
- Gerenciar seu perfil de cobrança.
- Exibir histórico de pagamentos.
- Cancele e faça o pedido.
- Iniciar devolução.
Verifique o status de uma devolução ou reembolso de pedido de conta corporativa
Se você iniciou uma devolução, pode acompanhar o andamento dela:
-
Atualizações de Email: a Microsoft envia notificações em cada etapa - Marque seu email de trabalho (incluindo spam/lixo eletrônico).
-
Detalhes do pedido: Seu status de devolução aparece ao lado do pedido original.
Prazo de reembolso
Depois que a Microsoft receber sua devolução e concluir a revisão, seu reembolso será processado para a forma de pagamento original. Você receberá notificações por email à medida que o retorno avança.
Observação
Os tempos de processamento bancário variam, espere de 3 a 5 dias úteis. Se o reembolso não tiver sido postado, entre em contato com seu banco primeiro e, em seguida, com o Suporte da Microsoft se eles confirmarem que nenhum crédito foi recebido.
Solução de problemas de ordens de conta corporativa
Não consigo ver meus pedidos
- Verifique se você está conectado com sua conta corporativa, não com uma conta pessoal da Microsoft.
- As compras recentes podem demorar alguns minutos para serem exibidas.
Minha devolução foi enviada semanas atrás, mas não há atualização
- Aguarde o tempo após o recebimento para processamento.
- Verifique o rastreamento da transportadora para confirmar a entrega.
- Entre em contato com o Suporte da Microsoft se não houver nenhuma atualização.
Precisa de mais ajuda?
Acompanhar seu pedido
Devoluções e trocas
Opções de envio e prazos de entrega
Ligue para o Suporte de Vendas da Microsoft no número 1-800-642-7676 (de segunda a sexta-feira, das 6h às 18h PT).
