Viva Engage oferece um conjunto de capacidades avançadas de moderação para administradores e comunicadores empresariais monitorizarem, tomarem medidas e formatarem proativamente conversações nas respetivas redes. Pode encontrar ferramentas de moderação avançadas no Dashboard de Comunicações.
O que é a moderação avançada?
A moderação avançada traz as seguintes funcionalidades aos utilizadores que precisam de gerir conversações alargadas em toda a empresa:
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Moderação de temas, apoiada por um modelo de linguagem grande (LLM) que monitoriza e, opcionalmente, desativa as conversações com base nos temas que definir.
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Monitorização de palavras-chave, que deteta termos ou expressões exatos na sua rede.
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Conversações detetadas, que reúne todos os threads moderados numa localização conveniente para triagem, ação e revisão.
Nota: A moderação de temas requer que pelo menos 50% dos utilizadores na sua organização tenham a licença do Viva Suite ou a licença Viva Employee Communications and Communities. A monitorização de palavras-chave, as conversações detetadas e o destino de moderação avançado geral estão incluídos no plano do Microsoft 365 Enterprise. Saiba mais sobre o licenciamento.
Acesso de moderação avançado para comunicadores empresariais
Os administradores de rede e os Administradores verificados podem atribuir uma permissão granular opcional aos Comunicadores Empresariais. A nova permissão permite o acesso a funcionalidades de moderação avançadas no Viva Engage. Os administradores podem ativar a permissão no centro de administração do Viva Engage em gestão de funções Administração.
Quando a permissão de Moderação avançada está ativada, os Comunicadores Empresariais podem fazer o seguinte:
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Utilizar a página Moderação avançada
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Criar e gerir temas de moderação baseados em IA
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Configurar e monitorizar palavras-chave na rede
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Rever e tomar medidas em conversações sinalizadas, incluindo desativar o som, fechar ou dispensar as mesmas
Trabalhar com moderação de temas no Viva Engage
A moderação de temas fornece funcionalidades avançadas para monitorizar e moderar conteúdos em escala. Associe temas a áreas de interesse específicas para a sua organização. Permite uma maior amplitude e profundidade do que com palavras-chave.
Combinado com a ação opcional de desativação automática, os moderadores veem onde e quando as conversações acontecem. Podem garantir que os debates que correspondem aos temas não chegam ao Feed Principal ou aos resumos de e-mail dos utilizadores.
Pode limitar a distribuição de conteúdos selecionados para ajudar os funcionários e líderes a concentrarem-se em comunicações amplamente aplicáveis e em grande escala.
Criar um tema
A criação de temas é simples, mas uma única expressão de categoria pode conter um grande número de permutações ou correspondências de conceito. Pode experimentar para encontrar os melhores resultados.
Adicione temas úteis com os seguintes passos:
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Aceda ao dashboard comunicações > Moderação avançada e selecione Adicionar tema.
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Introduza uma expressão de categoria sensata na caixa Tema .
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Ative os botões de desativar o som automático e Email notificações. Adicione os nomes de qualquer pessoa na rede que precise de vê-los. O desativação automática desativa automaticamente uma conversação se corresponder ao filtro de tema e envia uma notificação a todas as pessoas na lista de destinatários.
Um bom tema é específico, exclusivo e foi concebido para controlar um resultado. Evite a sobreposição entre temas para beneficiar da correspondência contextual do LLM.
Ao contrário das palavras-chave, não precisa de controlar uma lista detalhada de todos os termos relevantes ao criar temas.
Por exemplo, se quiser controlar linguagem imprópria em conversações, um tema amplo, como "linguagem ofensiva", pode alcançar esse resultado versus manter uma lista de palavras-chave de termos ofensivos.
Também pode experimentar temas que se alinham com eventos na sua empresa e com marcos como novos lançamentos de produtos.
Utilizar pontos e vírgulas para os temas de destino
Considere um tema como "críticas sobre novos anúncios de lançamento de funcionalidades" que podem detetar conversações com publicações correspondentes como um novo anúncio de lançamento de funcionalidades, mas que não correspondem a críticas.
Pode ajustar o tema para "novos anúncios de lançamento de funcionalidades; críticas". Adicionar o ponto e vírgula ajuda o modelo a compreender que está à procura de resultados que combinem anúncios de lançamento de novas funcionalidades e críticas.
Utilizar o Desativar Som Automático
Com a moderação de temas, pode desativar automaticamente qualquer conversação associada a um tema específico. Não ocorre por predefinição; tem de a ativar. Desativar automaticamente as conversações relacionadas com temas específicos reduz o seu alcance. Desativar o som das conversações não notifica os utilizadores.
Desativar o som das conversações no Engage remove o tópico do Feed Principal, do feed de histórias e dos resumos de e-mail. Saiba mais sobre como desativar o som das conversações.
As conversações desativadas permanecem detetáveis através de notificações, pesquisas e outros feeds.
Verificar o desempenho de um tema
Para se concentrar nos resultados de temas individuais, selecione qualquer tema da sua coleção na página Moderação avançada .
Selecione o ícone de qualquer conversação e escolha ações no menu:
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Dispensar da revisão |
Envia a conversação para o estado de filtro dispensado e obtém a conversação do estado de triagem principal, que é Precisa de Revisão. A conversa permanece nos feeds. |
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Fechar conversação |
Deixa de comentar na mensagem, mas a mensagem permanece nos feeds. Por vezes, uma publicação é bastante útil e fornece boas informações, mas depois de um determinado ponto não é necessário suportar comentários adicionais. |
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Desativar o som da conversação nos feeds |
A conversação é removida do feed Base e dos resumos de e-mail. |
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Delete |
Elimina a conversação sem intervenção ou análise adicional. |
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Copiar ligação |
Copie o URL da conversação Viva Engage. |
Nota: Selecione o ícone de gráfico para qualquer conversação para abrir o painel Análise de conversações .
Monitorização de Palavras-chave
A monitorização de palavras-chave ajuda os administradores e os comunicadores a seguir termos específicos na respetiva rede. Pode realizar tarefas de moderação sem utilizar o agente de IA. Também pode utilizar ambos os processos para uma operação simultânea. A monitorização de palavras-chave suporta uma série de ferramentas para ajudar a afiar os seus resultados, incluindo expressões regulares para isolar palavras ou focar-se em informações específicas.
Concentre as suas listas de palavras-chave para abranger quaisquer termos exclusivos na sua organização, incluindo:
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Palavras exclusivas e sensíveis que requerem sempre revisão ou escalamento adicionais
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Nomes de produtos
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Localizações do Office
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Palavras de código internas
Considere a utilização de palavras de controlo que requerem atenção do moderador. Todas as conversações que contêm uma palavra-chave são apresentadas em conversações detetadas.
Sempre que uma palavra-chave é apresentada numa conversação, a monitorização de palavras-chave envia uma notificação por e-mail. Um endereço de e-mail (ou um alias) recebe todas as notificações por e-mail de monitorização de palavras-chave.
Configurar palavras-chave no dashboard de Comunicações
Defina palavras-chave com os seguintes passos:
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Aceda ao dashboard de Comunicações > Moderação avançada.
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Selecione o separador Palavras-chave e selecione Adicionar palavra-chave.
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Introduza o endereço de e-mail pretendido ou o alias de e-mail que precisa de receber notificações de correspondência de palavras-chave.
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Introduza uma ou mais palavras-chave. Cada um é introduzido separadamente, um de cada vez. Selecione Guardar quando terminar. A segunda imagem ilustra o conceito geral: pode ter uma lista substancial de palavras-chave para monitorização.
Conversações detetadas
O painel Conversações detetadas mostra conversações correspondentes para moderação de temas e monitorização de palavras-chave. Os administradores e os comunicadores podem tomar medidas a partir desta localização.
Trabalhar com conversações detetadas
Todas as conversações não ativadas são apresentadas para o filtro Precisa de Revisão . A partir daqui, os moderadores podem dispensar a revisão, desativar o som da conversação, fechar o tópico para novos comentários ou eliminar a conversação.
O filtro Desativado contém todas as conversações sem som, incluindo todas as conversações desativadas automaticamente da moderação de temas. Pode desativar o som das conversações em qualquer altura.
As conversações dispensadas são apresentadas no filtro correspondente. Quando uma conversação é dispensada, não pode ser apresentada no filtro Precisa de Revisão ou Desativada até que a atividade adicional aconteça no tópico ou se um moderador remover a conversação do estado dispensado.
Nota: Após 30 dias, as conversações individuais não são visíveis nas páginas de moderação avançadas. Pode encontrar conversações através de ferramentas de exportação de rede ou de Deteção de Dados Eletrónicos e através da pesquisa no Viva Engage.
Selecione o ícone de qualquer conversação e escolha ações no menu:
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Dispensar |
Envia a conversação para o estado filtro Dispensado . A conversa permanece no feed Base. |
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Fecho |
Deixa de comentar na mensagem, mas a mensagem permanece no feed Base. |
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Sem som |
Remove a conversação do feed Base. |
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Delete |
Elimina a conversação sem intervenção ou análise adicional. |
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Copiar ligação |
Copie o URL da conversação Viva Engage. |
Nota: Selecione o ícone de gráfico para qualquer conversação para abrir o painel Análise de conversações .
