A análise de sentimentos é uma funcionalidade Viva Engage premium que agrega dados em Viva Engage conversações para apresentar tendências. Parte do hub de Análise de Audiências, a análise de sentimentos ajuda os líderes e as suas equipas a compreender os tipos de conversações que ocorrem quase em tempo real, bem como onde, quando e como os líderes se podem ligar melhor às suas audiências.
Em centenas, ou mesmo milhares, de publicações sobre Viva Engage histórias e em comunidades, membros da audiência de um líder partilham mensagens públicas sobre o seu trabalho, experiências pessoais, o que lhes importa e o que afeta a sua experiência na empresa.
Quando analisadas como uma agregação, estas publicações revelam informações sobre os tópicos mais importantes para as pessoas. Os líderes podem utilizar estas informações para tomar decisões informadas sobre a melhor forma de as apoiar e forjar estratégias, comunicações e melhorias organizacionais reativas.
Introdução à análise de sentimentos
O Hub de Análise só está disponível para Viva Engage utilizadores premium identificados como líderes (ou delegados de coordenador) com uma audiência primária atribuída. Uma audiência principal pode ser definida e atualizada por um administrador, pelo coordenador ou pelos respetivos delegados.
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Para abrir o Hub de Análise, no seu enredo, selecione o ícone de gráfico no canto inferior direito da fotografia de capa.
Em alternativa, pode selecionar o ícone de gráfico no menu de navegação superior do Viva Engage. -
Na página Análise pessoal, selecione a página Análise de Audiências . Se for delegado, no menu Ver como , selecione um coordenador.
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No dashboard Análise de Audiências, pode definir um período de tempo (7 dias, 28 dias, 90 dias ou 1 ano). As análises só analisarão as conversações desse período.
Controlar funcionalidades de análise de sentimentos
Apenas Engage os Administradores podem ativar e desativar as funcionalidades de análise de sentimentos.
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No centro de controlo de administração do Viva Engage, selecione Configuração & Configuração > Gerir análise.
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Utilize os seletores para ativar ou desativar estas opções:
Sentimento ao nível da audiência
Esta opção controla o Sentimento na sua audiência. Quando desativados, os líderes e os respetivos delegados não têm acesso às funcionalidades de análise de sentimentos e os dados passados para todas as audiências são eliminados.
Sentimento ao nível do tema
Esta opção controla os Temas na sua audiência.
Quando desligados, os líderes e os seus delegados não verão resultados que indiquem sentimento em relação aos assuntos frequentemente discutidos na sua audiência.
Como funciona a análise de sentimentos
Os Serviços Cognitivos do Azure (ACS) agregam publicações e comentários de enredos e publicações públicas para mostrar o sentimento e os temas da audiência. As mensagens individuais nunca são apresentadas.
Se o coordenador for membro de uma comunidade privada (ou seja, o coordenador tem permissão para ver publicações privadas), as publicações e comentários da comunidade privada também são agregados e analisados.
O ACS analisa publicações escritas por membros da audiência do líder e mede temas em todas as publicações públicas e comentários sobre enredos e comunidades.
As superfícies mineiras de opinião do ACS abordam frequentemente assuntos dentro da audiência do líder e determinam o sentimento total expresso em relação a esse assunto (positivo, neutro, negativo ou misto).
Os tópicos que mencionam estes assuntos e têm o maior número de comentários e reações também são apresentados. Os líderes e as respetivas equipas podem utilizar temas para obter contexto e participar em conversações mais facilmente.
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Misto popular |
A percentagem agregada positiva e a percentagem agregada negativa são ambas superiores a 25, ou ambas estão dentro de 20 pontos percentuais uns dos outros. |
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Positivo de tendência |
A percentagem de agregação neutra é inferior a 70%, a percentagem agregada positiva é superior à percentagem agregada negativa e os critérios para a combinação Tendência não são cumpridos. |
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Tendência negativa |
A percentagem de agregação neutra é inferior a 70%, a percentagem agregada negativa é superior à percentagem de agregação positiva e os critérios para a combinação Tendência não são cumpridos. |
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Neutro em tendência |
A percentagem de agregação neutra é igual ou superior a 70%. |
Promover a privacidade individual ao mesmo tempo que as tendências se sobressaem
Para que a análise de sentimentos mostre resultados, a audiência designada pelo coordenador tem de ter, pelo menos, 20 indivíduos e mais de 20 mensagens de cinco ou mais escritores de mensagens exclusivos dentro do período de tempo selecionado.
Para a divisão percentual (positiva, neutra, negativa) em Sentimento na sua audiência, não são apresentados valores inferiores a 5% ou superiores a 95%. Para Temas na sua audiência, um resultado de tema só é apresentado se cinco ou mais pessoas exclusivas tiverem escrito sobre o tema.
Estas medidas protegem a privacidade individual, ao mesmo tempo que fornecem aos líderes e às suas equipas informações valiosas sobre as tendências gerais de conversação. No Viva Engage centro de controlo de administração, utilize os seletores para ativar ou desativar as funcionalidades de análise de sentimentos. Quando ambas as funcionalidades de análise de sentimentos estão desativadas, os dados anteriores são eliminados. Ambas as funcionalidades de análise de sentimentos seguem as normas de processamento de dados do RGPD.
Resolver o motivo pelo qual a análise de sentimentos não é apresentada
Quando o Hub de análise não mostra análise de sentimentos, tal pode dever-se a algumas razões diferentes.
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Não tem publicações suficientes de utilizadores exclusivos.
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É um cliente K-12. Esta funcionalidade não está disponível para clientes K-12.
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O administrador Viva Engage desativou a funcionalidade.
Se uma mensagem for eliminada, qualquer classificação de sentimento agregado para a qual contribuiu permanece a mesma, mas a mensagem eliminada não contribuirá para cálculos futuros. Além disso, depois de eliminada, a mensagem não aparecerá numa lista de conversações superior.
