Análise de sentimentos e temas no Viva Engage

Introdução à IA na Análise avançada

1. Na home page Viva Engage, selecione Análise à esquerda ou veja a análise de conversações.

2. Consoante as suas permissões, efetue um dos seguintes procedimentos:

   • Os criadores podem ver a análise de conversações nas publicações que criam. Os delegados podem ver a análise de conversações em nome dos líderes. Os administradores da comunidade podem ver a análise de conversações em quaisquer publicações efetuadas nas comunidades que gerem.

   • Os comunicadores empresariais podem navegar para Análise de rede.

   • Os líderes com uma ou mais audiências primárias atribuídas podem navegar para Análise de audiências.

     Nota:  Os delegados coordenadores podem aceder à Análise de audiências a partir da análise pessoal: a partir do seu enredo, selecione o ícone de gráfico e selecione o líder a quem serve como delegado.  ​​​

3. Defina um intervalo de tempo para mostrar as conversações que ocorreram durante esse período.

Como funciona? 

Promover a privacidade ao mesmo tempo que as tendências se sobressaem

Para que a análise de sentimentos mostre resultados para o período de tempo selecionado na análise de rede ou audiência, tem de haver um mínimo de:

• 20 indivíduos e

• cinco escritores de mensagens exclusivos.

Para que os temas e a análise de sentimentos sejam apresentados na análise de conversações, tem de haver um mínimo de: 

• 5 pessoas exclusivas a publicar 5 comentários exclusivos.

Existem alguns casos adicionais em que os temas e a análise de sentimentos têm dados insuficientes para apresentar. Estes casos incluem:

• Iniciadores de threads sem corpo ou respostas com conteúdo insuficiente

• Visualizador não autorizado ou licença premium em falta

• Definições de privacidade e exclusões de utilizadores que desativaram o resumo de IA.

A divisão percentual no Sentimento geral (positivo, neutro, negativo) não mostra valores exatos abaixo de 5% ou superiores a 95%. Estes valores são apresentados como <5% e >95%.

Estas medidas protegem a privacidade dos indivíduos ao mesmo tempo que fornecem informações aos administradores, comunicadores empresariais, criadores de conteúdos e líderes e respetivas equipas. 

Resolver o motivo pelo qual a análise de sentimentos não é apresentada

Quando o Hub de Análise não apresenta análise de sentimentos, tal pode dever-se a algumas razões diferentes:

• Não tem publicações suficientes de utilizadores exclusivos

• É um cliente K-12. Esta funcionalidade não está disponível para clientes K-12

• O administrador Viva Engage desativou a funcionalidade. Contacte o seu administrador para saber que funcionalidades de análise estão ativadas na sua rede.

• Se uma mensagem for eliminada, qualquer classificação de sentimento agregado para a qual contribuiu permanece a mesma. No entanto, os cálculos futuros não incluirão a mensagem eliminada. Além disso, depois de eliminada, a mensagem não aparecerá numa lista de conversações superior.

Saiba mais

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