Ak ste sa pokúsili prihlásiť do svojho konta a dostali správu, že je uzamknuté, je to spôsobené tým, že aktivita spojená s vaším kontom môže porušovať naše podmienky používania.
Odomknutie konta Microsoft
Ak chcete odomknúť svoje konto Microsoft, prihláste sa na account.microsoft.com a získajte bezpečnostný kód.
Tip
- Na vyžiadanie bezpečnostného kódu môžete použiť akékoľvek telefónne číslo.
- Telefónne číslo nemusí byť priradené k vášmu kontu.
- Telefón nemusí byť smartfón ani mať pripojenie na internet. Stačí, aby dokázal prijímal SMS.
- Možno bude potrebné vytvoriť nové heslo. Prečítajte si tipy na vytvorenie silného hesla.
- Ak sa zobrazí chybové hlásenie Toto konto Microsoft neexistuje, použite pomocného pomocníka pre prihlásenie do konta Microsoft.
- Ak sa nemôžete prihlásiť, použite pomocného pomocníka pre prihlásenie do konta Microsoft.
Výber scenára odomknutia konta Microsoft
Pri prihlasovaní nevidím možnosť Ďalej
Ak sa vám po prihlásení nezobrazuje možnosť Ďalej , vaše konto bolo uzamknuté z dôvodu podozrivej aktivity alebo porušenia podmienok používania spoločnosti Microsoft.
Ak potrebujete pomoc s obnovením konta, vyberte prepojenie v okne začínajúce na aka.ms/. Postupujte podľa uvedených pokynov. Po prijatí vašich informácií skontrolujeme žiadosť o odomknutie vášho konta.
Dôležité
- Po odoslaní formulára ho agent podpory pre zabezpečenie online spoločnosti Microsoft preskúma a bude vás kontaktovať e-mailom. Neposielajte ďalšie žiadosti, pretože môžu spomaliť čas odozvy.
- Na ochranu vášho konta a jeho obsahu naši agenti a pracovníci podpory mlžu odosielať prepojenia na vytvorenie nového hesla a zmeniť podrobnosti o konte iba v prípade, že odošlete formulár na obnovenie konta.
Nedostal/-a som bezpečnostný kód
Môžete použiť ľubovoľné telefónne číslo, ktoré môže prijímať textové správy. nemusí byť priradená k vášmu kontu.
Telefónne číslo nebudeme používať ani poskytovať. Odoslaný kód vyprší po 10 minútach.
Znamená to, že môžete použiť telefón priateľa alebo kolegu bez toho, aby ste ohrozili zabezpečenie konta.
Najrýchlejší spôsob, ako odomknúť konto, je vyžiadať a zadať bezpečnostný kód online. Ak ste sa ešte nepokúsili odomknúť svoje konto online, odporúčame vám začať tam.
Tip
Ak váš bezpečnostný kód nefunguje, uistite sa, že zadávate čísla, ktoré sú uvedené v tele správy, nie čísla uvedené v jej hlavičke.
Ak sa pri žiadaní o bezpečnostný kód zobrazí chybové hlásenie „limit používania prekročený“, mohlo by to znamenať, že telefónne číslo bolo v priebehu krátkeho času použité príliš často, alebo sme o tomto telefónnom čísle zistili niečo podozrivé.
Prečo je moje konto Microsoft dočasne pozastavené?
Kontá Microsoft sa zvyčajne zamknú, ak vlastník konta porušil našu Zmluvu o poskytovaní služieb spoločnosti Microsoft . Tu sú niektoré dôvody, prečo dochádza k zamknutiu kont, aj keď nie ku všetkým zamknutiam kont dochádza z týchto dôvodov:
Malvér neoprávnené získavanie údajov a ďalšie škodlivé aktivity
Microsoft zakáže používanie svojich služby z dôvodov:
- Malvér: Odosielanie zámerne nechceného alebo škodlivého kódu alebo softvéru.
- Neoprávnené získavanie údajov: Odcudzenie osobných informácií od iných ľudí pomocou podvodu alebo navedenia na ich poskytnutie.
- Zasahovanie, poškodzovanie alebo podvody v sieťach, službách alebo iných systémoch spoločnosti Microsoft.
Nevyžiadaná pošta
Nevyžiadaná pošta má rôzne podoby. Nepoužívajte siete Microsoft na odosielanie, zdieľanie ani publikovanie nechcených e-mailov, komentárov, správ, fotografií, recenzií ani akéhokoľvek iného obsahu.
Tip
- Neodosielajte nevyžiadaný propagačný ani komerčný obsah.
- Neodosielajte obsah ľuďom, ktorých nepoznáte, alebo mnohým ľuďom súčasne.
- Na vytváranie kont Microsoft nepoužívajte programy, skripty ani roboty.
- Pri registrácii nepoužívajte predstieranie iného odosielateľa ani opakované použitie informácií vo viacerých kontách.
- Nevytvárajte ani nepoužívajte viaceré kontá na porušenie politík spoločnosti Microsoft.
Pozrite tiež
Riešenie problémov s overovacím kódom
Vyhnutie sa podvodom s technickou podporou Microsoftu a ich nahlasovanie
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Nemôže sa prihlásiť?
Ak sa nemôžete prihlásiť do konta Microsoft, väčšinu problémov možno identifikovať pomocou nášho nástroja na pomocné prihlásenie.
Obrátiť sa na oddelenie technickej podpory
Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.
Dôležité
S cieľom chrániť vaše konto a jeho obsah naši agenti podpory nesmú odosielať prepojenia na vytvorenie nového hesla, ani pristupovať k podrobnostiam konta a meniť ich.