Poznámka
- Ak poznáte heslo, ale chcete ho len zmeniť, prejdite na account.microsoft.com/security a vyberte položku Zmeniť heslo.
- Ak poznáte svoje meno používateľa a heslo, ale prestali fungovať, prečítajte si, že moje meno používateľa a heslo prestali fungovať.
Krok 1: Vyberte možnosť Zabudnuté heslo? na prihlasovacej stránke konta Microsoft
Ak je okno Zadať heslo stále otvorené, vyberte položku Zabudli ste heslo?
Ak nie, vyberte možnosť Vytvoriť nové heslo nižšie, zadajte meno používateľa konta, ktoré sa pokúšate obnoviť, a vyberte položku Ďalej.
Krok 2: Overenie identity na obnovenie konta Microsoft
Pre vašu ochranu musí spoločnosť Microsoft pred vytvorením nového hesla overiť vašu identitu.
- Vyberte spôsob prijímania overovacieho kódu.
Dôležité
- Ak sa nezobrazuje možnosť na odoslanie kódu alebo už nemáte prístup k žiadnej z možností overenia, použite tento nástroj pomocníka prihlásenia.
- Ak nepoznáte žiadnu z možností overovacieho e-mailu alebo telefónu, použite tento nástroj pomocníka prihlásenia.
- Kliknite na položku Ďalej.
Krok 3: Získanie overovacieho kódu konta Microsoft
Z dôvodu vašej ochrany vás požiadame o potvrdenie overovacích podrobností, ktoré ste vybrali. Ak sa kód nedá získať, prečítajte si tému Riešenie problémov s overovacím kódom.
- V predchádzajúcom okne znova zadajte prvú časť e-mailovej adresy alebo posledné štyri číslice telefónneho čísla.
- Vyberte položku Získať kód.
- Spoločnosť Microsoft vám odošle overovací kód e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré ste vybrali.
- Prejdite k telefónu alebo e-mailu, kam máte dostať kód.
Krok 4: Zadajte overovací kód a vytvorte nové heslo konta Microsoft
Potvrďte kód a vytvorte nové heslo. Naučte sa vytvoriť silné heslo.
- Prilepte alebo zadajte kód, ktorý ste dostali, a vyberte položku Ďalej.
- Zadajte nové heslo a vyberte položku Ďalej.
Pozrite tiež
Ak tieto kroky nepomohli alebo máte iné problémy s prihlásením do konta, použite náš nástroj Pomocníka prihlásenia.
Bezpečnostné informácie a overovacie kódy v konte Microsoft
Návod na zlepšenie zabezpečenia vášho konta Microsoft
Zmena alebo vytvorenie nového hesla systému Windows
Prístup ku kontu osoby, ktorá zomrela
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Nemôže sa prihlásiť?
Ak sa nemôžete prihlásiť do konta Microsoft, väčšinu problémov možno identifikovať pomocou nášho nástroja na pomocné prihlásenie.
Obrátiť sa na oddelenie technickej podpory
Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.
Dôležité
S cieľom chrániť vaše konto a jeho obsah naši agenti podpory nesmú odosielať prepojenia na vytvorenie nového hesla, ani pristupovať k podrobnostiam konta a meniť ich.