Riešenie problémov s overovacím kódom spoločnosti Microsoft

Súhrn

Tento článok obsahuje vysvetlenia, prečo sa overovacie kódy od spoločnosti Microsoft nemusia vždy dopracovať. Obsahuje zoznam najčastejších príčin a riešenia pre každú z nich.

Spoločnosť Microsoft sa zaviazala dodržiavať bezpečnostné normy a ako taká začneme postupne vyraďovať SMS správy ako metódu overovania a obnovenia konta pre osobné kontá Microsoft.

Dôvody, prečo sa overovacie kódy nemusia vždy doraziť

Prečítajte si zoznam najčastejších príčin uvedených nižšie a zistite, či sa na vás vzťahuje niektorá z nich, alebo použite nášho poradcu pri riešení problémov, ktorý vám pomôže.

Nezobrazuje sa mi overovací kód konta Microsoft

Skontrolujte správnu poštovú schránku: Overovacie kódy odoslané e-mailom možno odoslať len na váš primárny alias alebo iný e-mail, ktorý ste pridali ako spôsob overenia prihlásenia.

Môže sa stať, že vás zablokujú z dôvodu nezvyčajnej aktivity. Spoločnosť Microsoft sa snaží chrániť vás, vaše kontá a naše služby hodnotením dôveryhodnosti a dôveryhodnosti každej registrácie, registrácie alebo interakcie so zákazníkmi. Ak vaše akcie spustia upozornenia alebo sa výrazne odchyľujú od typických vzorov, môžeme ho interpretovať ako potenciálne riskantné správanie, čo povedie k dočasnému zablokovaniu, do ktorého nebudeme odosielať kódy.

Nepoužívajte nadmerné alebo opakujúce sa požiadavky na alternatívne e-maily alebo telefónne čísla, pretože to môže spôsobiť, že vás zablokujete a neodošleme overovacie kódy.

Z vašej geografickej polohy môže dôjsť k veľkému ohrozeniu dopravy a v záujme vašej ochrany nemusíme do vášho konta doručovať kódy tak rýchlo, ako by sme chceli. Hoci sú tieto problémy zriedkavé, po určitom čase sa automaticky vyriešia.

Blokuje váš telefón text z neznámych čísel?
V takom prípade zmeňte nastavenia telefónu a potom vyberte možnosť Nemám kód. Pošleme vám nový overovací kód.

• Ak sa nachádzate v oblasti, v ktorej majú SMS služby spoločnosti Microsoft obmedzené funkcie alebo sú dočasne nedostupné, mohlo by to zabrániť doručeniu kódu.
• Ak je priečinok doručenej pošty telefónu plný alebo ak používate aplikáciu na odosielanie správ, ktorá nefunguje správne, overovacia SMS správa sa nemusí zobraziť. Pomôže vám vymazanie ukladacieho priestoru alebo riešenie problémov s aplikáciou na odosielanie správ.

Pridali ste číslo VOIP?
Čísla VOIP nie je možné pridať ako spôsob prihlásenia alebo získania overovacích kódov. Pridajte číslo mobilného telefónu.

Nepresunul sa vám e-mail s overovacím kódom do priečinka s nevyžiadanou poštou?
Pozrite sa, či správu od tímu konta Microsoft nemáte v priečinku s nevyžiadanou poštou, a použite kód, ktorý sme vám poslali. Platné overovacie kódy pochádzajú z e-mailovej @accountprotection.microsoft.com adresy.

Označte @accountprotection.microsoft.com ako dôveryhodného odosielateľa, aby ste dostali overovací kód do priečinka doručenej pošty.

Je vaše telefónne číslo alebo e-mailová adresa zadaná správne?
Aby vaše informácie boli v bezpečí, keď sa prihlasujete, zobrazujeme iba posledné dve číslice telefónneho čísla alebo prvé dva znaky e-mailovej adresy.

Takto zistíte, či sú vaše bezpečnostné údaje správne:

1. Prihláste sa na stránke Základy zabezpečenia so svojím kontom Microsoft.

   Prihlásenie

2. Vyberte možnosť Aktualizovať informácie.

3. Vyberte spôsob, o ktorom viete, že funguje, alebo vyberte možnosť Nemám ich a svoje bezpečnostné údaje nahraďte.

**Končí druhá e-mailová adresa na @outlook.com, @hotmail.com, @live.comalebo @msn.com?**
Ak áno, používate jedno konto Microsoft na overenie druhého konta Microsoft. Potom nemusí byť jasné, do ktorého konta ste vlastne prihlásení. Keď sa totiž prihlásite do druhého konta (aby ste získali kód zaslaný na príslušnú e-mailovú adresu), väčšina prehliadačov vás automaticky odhlási z prvého konta (toho, ktoré kód vyžaduje).

Overovací kód získate takto:

1. V prehliadači v režime ochrany súkromia sa prihláste pomocou prvého konta. Tak zostanete súčasne prihlásení k obom účtom.
2. Keď sa zobrazí výzva, aby ste zadali overovací kód odoslaný na alternatívnu e-mailovú adresu, nezatvárajte okno prehliadača.
3. Otvorte nové okno v režime ochrany súkromia. Ctrl + Shift + P je skratka prehľadávania v režime InPrivate v prehliadačoch Microsoft Edge a Internet Explorer. Ak používate iný prehliadač, vyhľadajte informácie o režime ochrany súkromia v jeho pomocníkovi.
4. V novom okne sa prihláste do konta s alternatívnou e-mailovou adresou a vyhľadajte správu od tímu konta Microsoft. Skopírujte alebo si poznamenajte overovací kód z tejto správy.
5. Vráťte sa do okna, ktoré požaduje zadanie overovacieho kódu. Zadajte tento kód a postupujte podľa pokynov.

Zabezpečenie konta alebo uzamknutie konta: Ak bolo vaše konto označené z neobvyklých aktivít alebo uzamknuté z bezpečnostných dôvodov, overovacie správy možno nebudú prechádzať, kým sa problém nevyrieši.

Ako opraviť chybové hlásenie Skúste iný spôsob overenia

Niekedy sa pri pokuse o podpísanie môže vyskytnúť blokovanie. Chápeme, že to môže byť frustrujúce a rušivé, ale tu sú niektoré z dôvodov, za bloky, a pokyny, ako ich prekonať.

1. Nezvyčajná aktivita. Môže sa stať, že vás zablokujú z dôvodu nezvyčajnej aktivity. Spoločnosť Microsoft sa snaží chrániť vás, vaše kontá a naše služby hodnotením dôveryhodnosti a dôveryhodnosti každej registrácie, registrácie alebo interakcie so zákazníkmi. Ak vaše akcie spustia upozornenia alebo sa výrazne odchyľujú od typických vzorov, môžeme ho interpretovať ako potenciálne rizikové správanie, čo vedie k dočasnému zablokovaniu.
2. Veľké množstvo požiadaviek. Nadmerné alebo opakované požiadavky na alternatívne e-maily alebo telefónne čísla môžu spôsobiť, že vás zablokujete. Môže to mať za následok dočasné alebo trvalé bloky.
3. Porušenie podmienok poskytovania služby. Účasť na aktivitách, ktoré porušujú podmienky poskytovania služby konta, môže viesť k zablokovaniu konta.
4. Z vašej geografickej polohy môže dôjsť k veľkému ohrozeniu dopravy a na vašu ochranu môžeme vaše konto zablokovať. Hoci sú tieto problémy zriedkavé, po určitom čase sa automaticky vyriešia.

Riešenie bloku konta:

1. Skúste iný spôsob: Blok môže byť niekedy viazaný na metódu overenia, ktorú používate. Skúste použiť iný spôsob overenia pripojený k vášmu kontu. Ak napríklad používate SMS správu na overenie seba a blokujete, skúste použiť alternatívny e-mail pripojený ku kontu a získať kód oprávnenia.

2. Skúste inú sieť: Skúste v mobilnom zariadení prepínať medzi Wi-Fi alebo mobilnými dátami alebo ak je to možné, vyberte inú Wi-Fi sieť.

3. Čakať: Niekedy môže na odstránenie bloku stačiť čakanie na deň. Nevykúpte veľa opakovaných pokusov, pretože to môže kedykoľvek obnoviť uzamknutie času. Ak sa po 24 hodinách nič nezmení, počkajte dlhšie obdobie - pokiaľ je to možné, až 1 týždeň.

4. Skúste pomocníka pre prihlásenie: V prípade všetkých problémov s prihlásením použite tohto poradcu pri riešení problémov, ktorý vám pomôže identifikovať váš problém a poskytnúť dostupné možnosti podpory.

   Spustiť

Ako opraviť chybové hlásenie "Nemôžeme odoslať textovú správu na toto číslo"

Môže sa stať, že vás zablokujú z dôvodu nezvyčajnej aktivity. Spoločnosť Microsoft sa snaží chrániť vás, vaše kontá a naše služby hodnotením dôveryhodnosti a dôveryhodnosti každej registrácie, registrácie alebo interakcie so zákazníkmi. Ak vaše akcie spustia upozornenia alebo sa výrazne odchyľujú od typických vzorov, môžeme ho interpretovať ako potenciálne riskantné správanie, čo povedie k dočasnému zablokovaniu, do ktorého nebudeme odosielať kódy.

Nepoužívajte nadmerné alebo opakujúce sa požiadavky na alternatívne e-maily alebo telefónne čísla, pretože to môže spôsobiť, že vás zablokujete a neodošleme overovacie kódy.

Z vašej geografickej polohy môže dôjsť k veľkému ohrozeniu dopravy a v záujme vašej ochrany nemusíme do vášho konta doručovať kódy tak rýchlo, ako by sme chceli. Hoci sú tieto problémy zriedkavé, po určitom čase sa automaticky vyriešia.

Pridali ste číslo VOIP?
Čísla VOIP nie je možné pridať ako spôsob prihlásenia alebo získania overovacích kódov. Pridajte číslo mobilného telefónu.

Stratil som prístup k informáciám o zabezpečení konta Microsoft

Ak poznáte svoje heslo, ale stratili ste prístup k niektorým, ale nie všetkým informáciám o zabezpečení:

1. Prihláste sa na stránku s rozšírenými možnosťami zabezpečenia konta Microsoft.

   Prihlásenie

2. Vyberte položku Pridať nový spôsob prihlásenia alebo overovania a potom vyberte spôsob prijímania bezpečnostných kódov.

3. Na nové číslo alebo e-mail odošleme bezpečnostný kód na potvrdenie. Po zobrazení výzvy zadajte tento kód a potom vyberte položku Ďalej.

4. Vyberte a rozbaľte možnosť bezpečnostných informácií/overenia, ktorú ste stratili, a vyberte položku Odstrániť.

5. Potvrďte akciu opätovným výberom položky Odstrániť.

Ak poznáte svoje heslo, ale stratili ste prístup ku všetkým informáciám o zabezpečení:

1. Začnite sa prihlasovať do konta Microsoft.

   Prihlásenie

2. V výzve "Overte svoju identitu" vyberte, že nič z toho nemám.

3. Postupujte podľa pokynov na nahradenie informácií o zabezpečení.

4. Po nahradení musíte počkať 30 dní, kým sa budete môcť prihlásiť.

Ak heslo nepoznáte:

Ak heslo nepoznáte alebo ste zabudli a nemáte prístup k žiadnym informáciám o zabezpečení na overenie, podľa nižšie uvedených krokov obnovte svoje konto.

1. Prečítajte si všetky podrobnosti o Pomocníkovi s formulárom na obnovenie konta Microsoft.

2. Odošlite žiadosť prostredníctvom formulára na obnovenie konta.

   Obnoviť konto

Riešenie chyby 400 pri prihlasovaní do konta Microsoft

Chyba 400 zvyčajne znamená, že vašu žiadosť o prihlásenie s heslom sa nepodarilo spracovať. Zistite, ako pomôcť s odstránením chyby.

Riešenie problémov s nepožadovanými overovacími kódmi v konte Microsoft

Ak ste dostali overovací kód spoločnosti Microsoft, ktorý ste nepožiadali, môže to byť z dôvodu:

• Niekto sa pokúša získať prístup k vášmu kontu.
• Pri pokuse o prihlásenie omylom niekto zadal nesprávny telefón alebo e-mail.
• Doručenie požadovaného kódu bolo pred nejakým časom oneskorené.

Ak chcete svoje konto zabezpečiť ďalej a prestať dostávať kódy, ktoré ste nepožiadali, môžete vo svojom konte Microsoft prejsť bez hesla:

• Ak sa namiesto toho prihlásite bez hesiel, znamená to odstránenie hesla a použitie metódy bez hesiel.
• Riešenia bez hesiel, ako napríklad Windows Hello, aplikácia Microsoft Authenticator, SMS kódy alebo e-mailové kódy a fyzické kľúče zabezpečenia, poskytujú bezpečnejší a pohodlnejší spôsob prihlasovania.
• Hoci heslá možno uhádnuť, ukradnúť alebo fishovať, overenie odtlačkom prsta môžete poskytnúť len vy alebo správnu odpoveď v mobilnom zariadení v správnom čase.

Ďalšie informácie získate výberom položky Prejsť bez hesiel .

Pri prihlasovaní do konta Microsoft nerozpoznávam informácie o zabezpečení telefónu alebo e-mailu

Ak pri pokuse o získanie overovacieho kódu nerozpoznáte telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, skontrolujte tieto položky.

1. Pokúšate sa prihlásiť pomocou správnej domény e-mailovej adresy. Všimnite si, že spoločnosť Microsoft ponúka rôzne domény krajiny pre kontá Hotmail, Outlook a Live, ako napríklad. com a .co.uk
2. Správne ste zadali názov e-mailu, napríklad Rachel alebo rachael

Ak ste si istí, že e-mailová adresa je správna, možno bude potrebné obnoviť konto.

Potrebujem aktualizovať záložné bezpečnostné informácie v konte Microsoft

Ak už nemáte prístup k telefónnemu číslu alebo e-mailovej adrese alebo ak potrebujete pridať ďalší spôsob prihlásenia, pri pokuse o prihlásenie a podľa pokynov vyberte možnosť Nemám nič z toho .

Ako opraviť chybu "uistite sa, že môžete získať bezpečnostný kód" pri prihlasovaní do môjho konta Microsoft

Keď sa zobrazí správa, aby ste overili, že budete môcť obdržať overovací kód, musíte overiť alebo pridať nové informácie o zabezpečení. Môžete to vždy po dobu 24 hodín ignorovať, ale po siedmich dňoch od prvého oznámenia budete musieť pred ďalším prihlásením overiť alebo pridať nový bezpečnostný údaj.

Nebudeme od vás chcieť, aby ste svoje bezpečnostné údaje overovali pri každom prihlásení. Čas od času vás môžeme požiadať, aby ste ich znovu overili – napríklad ak ste sa dlhší čas neprihlásili. Tým sa chceme uistiť, že sú vaše údaje aktuálne.

Oznámenie je v nesprávnom jazyku pri prihlasovaní do konta Microsoft

Správy o overení zabezpečenia sa po pridaní e-mailu alebo telefónneho čísla bezpečnostných údajov odosielajú v jazyku vášho konta.

Ak chcete zmeniť jazyk, musíte ho odstrániť a znova pridať bezpečnostné údaje do svojho konta pomocou vyššie uvedeného postupu.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Nemôže sa prihlásiť?

Ak sa nemôžete prihlásiť do konta Microsoft, väčšinu problémov možno identifikovať pomocou nášho nástroja na pomocné prihlásenie.

Obrátiť sa na oddelenie technickej podpory

Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.