Ak je konto OneDrive zmrazené, zobrazuje sa hlásenie o zmrazení konta a ikona tejto ikony:
Môže sa to stať, ak prekročíte povolenú veľkosť ukladacieho priestoru alebo sa dlhší čas neprihlásite. Ak chcete znova získať prístup k súborom, vráťte sa do kvóty ukladacieho priestoru Microsoft.
Zníženie kvóty ukladacieho priestoru v konte OneDrive
Potrebujete odstrániť niektoré súbory alebo si kúpiť ďalší ukladací priestor. Zmeny sa môžu uplatniť až o dve hodiny. Ak je vaše konto stále zmrazené aj po štyroch hodinách, obráťte sa na oddelenie technickej podpory.
Prihláste sa do OneDrivu a zistite, čo vám zaberá miesto a aké plány a ponuky máte k dispozícii.
Tip
- Uistite sa, že ste sa prihlásili pomocou konta, do ktorého bola prijatá zmrazená správa.
- Ak už ste držiteľom predplatného Microsoft 365 Personal, Family, Premium alebo Pro, môžete do cloudového ukladacieho priestoru vo OneDrive pridať až 10 TB ukladacieho priestoru. Svoje úložisko môže rozšíriť iba držiteľ konta predplatného. Ďalšie informácie
Správa ukladacieho priestoru poštovej schránky Outlook.com
Ak ste používateľ bezplatnej verzie, môžete si kúpiť predplatné a zvýšiť tak kvótu poštovej schránky alebo uvoľniť ukladací priestor.
- Ak už ste predplatiteľom služby Microsoft 365, limity poštových schránok spotrebiteľov sú obmedzené na 100 GB. Ak chcete prejsť späť do kvóty ukladacieho priestoru, je potrebné uvoľniť ukladací priestor. Ak potrebujete viac ako 100 GB poštovú schránku, pozrite si naše plány Enterprise.
Prečo sa mi zobrazila správa alebo upozornenie o zmrazení konta OneDrive?
Ak si myslíte, že ste oznámenie o zmrazení konta dostali omylom, je možné, že máte ďalšie konto Microsoft, napríklad konto, ktoré ste vytvorili na používanie s aplikáciou Samsung Gallery.
Ak chcete zrušiť jeho zmrazenie, prihláste sa pomocou prihlasovacích údajov pre iné konto.
Tip
Ak si nepamätáte ďalšie prihlasovacie údaje, môžete obnoviť svoje konto.
Ak si myslíte, že ste oznámenie o odstránení konta dostali omylom, prečítajte si tému Prečo mi prišiel e-mail, že moje konto sa odstráni?
Čo sa stane, ak sa mi OneDrive zmrazí a ja neurobím nič?
Ak prekročíte limit úložiska Microsoft:
- Nové súbory (napríklad Z fotoaparátu) nemôžete do OneDrivu nahrávať, upravovať ani synchronizovať. Existujúce súbory zostanú iba na čítanie.
- Nemôžete odosielať ani prijímať e-maily v Outlook.com, a to ani vtedy, ak ste neprekročili kvótu ukladacieho priestoru e-mailov.
- V aplikácii Microsoft Teams nie je možné odosielať ani prijímať žiadne správy, ktoré obsahujú prílohy.
- Po šiestich mesiacoch môže spoločnosť Microsoft odstrániť váš OneDrive a všetky súbory v ňom. Po odstránení sú tieto súbory neobnoviteľné.
Ak prekročíte limit e-mailového úložiska:
- V Outlook.com nemôžete odosielať ani prijímať e-maily.
Zistite viac
Ako funguje úložisko od spoločnosti Microsoft?
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Podpora pre konto. Ak potrebujete pomoc s kontom Microsoft a predplatným, navštívte stránku Pomocník pre konto & fakturáciu.
Technická podpora. Ak potrebujete technickú podporu, nižšie vyberte položku Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc.
Používatelia mobilných zariadení môžu kontaktovať podporu otvorením aplikácie OneDrive a jemným zatrasením zariadením.
Podpora komunity. Komunity pomôžu s kladením otázok, poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami. Opýtajte sa na lokalite Microsoft Community. Nezverejňujte osobné ani citlivé informácie na verejných fórach.