Rešavanje problema sa korišćenjem aplikacije Microsoft Authenticator

Brze provere

• Uverite se da je režim rada u avionu isključen.

• Ako koristite mobilnu mrežu, pokušajte da se prebacite na wi-fi i obrnuto.

• Ako je VPN aktivna tokom problema. Ako pokušate da deaktivirate VPN da biste videli da li se problem ponavlja.

• Proverite da li je omogućena optimizacija baterije za autorizovanje. Ako jeste, zamolite korisnika da onemogući optimizaciju baterije. Dodirnite stavku Postavke i uverite se da je uključena opcija Isključi optimizaciju baterije.

• Uverite se da ste pokrenuli najnoviju verziju aplikacije Authenticator. Dodirnite stavku Postavke i uverite se da su ažuriranja aplikacije uključena.

• Uverite se da uređaj zahteva PIN ili biometrijsku vrednost za otključavanje (zaključani ekran). Pokušajte ponovo da omogućite FaceID ili otisak prsta u postavkama uređaja i ponovo pokrenite uređaj.

• Neke greške se povremeno dobijaju. Ako ste ranije naišli na problem, ponovo pokušajte da se prijavite da biste videli da li se problem i dalje javlja.

• Ako prijavljivanje bez lozinke ne funkcioniše, pokušajte da se prijavite pomoću korisničkog imena i lozinke i koristite jednokratnu lozinku zasnovanu na vremenu (TOTP) u aplikaciji Authenticator za dvostruku potvrdu identiteta kao privremeno rešenje.

Uverite se da obaveštenja rade

• Proverite da li su prosleđena obaveštenja uključena za uređaj i autora identiteta. Dodirnite stavku Postavke > obaveštenja i uverite se da je uključena opcija Prikaži obaveštenja.

• Proverite da li su prosleđena obaveštenja uključena za uređaj. Na Android uređaju dodirnite stavku Postavke> obaveštenja > postavke aplikacije i uverite se da je potvrda identiteta uključena.

• Ako dobijete obaveštenje o isteku, uverite se da su datum i & datuma na uređaju ispravni. Dodirnite stavku Postavke > stavke > datum i vreme i uverite se da su uključeni Automatsko vreme i datum i Automatska vremenska zona.

• Ako ne vidite prosleđena obaveštenja u sesiji liste u autoru identiteta, možete brzo da prevučete nadole u prikazu liste da biste proverili da li postoje potvrde identiteta na čekanju. Možete da se prijavite pomoću potvrde identiteta na čekanju kao privremeno rešenje.

Još stvari koje treba proveriti

• Ako je uređaj registrovan, pokušajte da poništite registraciju uređaja Azure AD ga ponovo registrujte.

• Da biste mogli da pristupite školskim ili poslovnim resursima, organizacija može zahtevati da šifrujete uređaj.

• Ako poesavate višestruku potvrdu identiteta, pokušajte da koristite sesiju pregledača Incognito na laptop računaru, a zatim pokušajte da skenirate QR kôd ili da pokušate da koristite tok prijavljivanja putem telefona umesto skeniranja QR toka.

• Ako ne možete da dodate poslovni ili školski nalog u uslugu Azure AD putem skeniranog QR toka ili toka prijavljivanja, pokušajte da dodate Microsoft nalog. Ako možete da dodate Microsoft nalog, obratite se tehničkoj podršci da biste dobili korake za rešavanje problema.

• Ako koristite poslovni ili školski nalog, obratite se tehničkoj podršci da biste se uverili da vaš nalog nije blokiran nijednom smernicom.

• Uverite se da uređaj nije zabranjen u određenom regionu. Na primer, Xiaomi telefoni su zabranjeni u SAD 2021. godine.

Saveti za Android uređaje

• Ažurirajte bezbednosne ispravke uređaja i ispravke sistema Google Play. Korake potražite u članku & ažuriranje verzije android uređaja. Ažurirajte uređaj ako je dostupna nova verzija.

• Ako ste android uređaj registrovali putem Company Portal, ne možete da omogućite prijavljivanje preko telefona na ličnom profilu u aplikaciji Authenticator. Pojavljuje se poruka "Ovaj uređaj je već registrovan" i ne možete da omogućite telefonsko prijavljivanje. 

• Ako koristite platformu za razvoj aplikacija kao što je Firebase, uverite se da su Google Play usluge omogućene i ažurirane za trenutni profil: Postavke > Apps > Google Play usluge.

• Ako koristite Authenticator na Android uređaju za poslovni ili školski nalog, Google Play mora da se instalira i morate biti prijavljeni.

• Ako na ličnom uređaju imate podešenu biometriju, a zatim dodajte poslovni profil, morate da podesite i biometriju na radnom profilu da biste koristili Autora.

• Ako koristite Android rezervnu kopiju, proverite da li koristite VPN. Ako je tako, pokušajte da napravite rezervnu kopiju bez VPN-a. Prilagođene postavke DNK mogu ometati pravljenje rezervne kopije i vraćanje u prethodno stanje.

Promeni moju fotografiju